Assistant(e) Commercial D2C

il y a 2 semaines

La PlaineSaintDenis, Île-de-France Beko Temps plein

L'équipe dont vous ferez partie

Vous rejoindrez l'équipe D2C France de Beko Europe, en charge de l'ensemble des activités de vente directe aux consommateurs :

  • Le site O2P ,
  • Les programmes Closed Communities (VIP, Friends & Family, EPP),
  • Les marketplaces partenaires.

L'équipe collabore au quotidien avec les équipes EMEA, la logistique, le marketing, le service consommateurs et les transporteurs pour garantir une expérience d'achat fluide, fiable et premium.

Ce rôle en résumé

Vous accompagnez les consommateurs dans leurs achats sur tous les canaux D2C et assurez le suivi complet de leurs commandes, afin de garantir une expérience positive et cohérente avec les standards Beko Europe.

Vos responsabilités seront les suivantes

  • Répondre, conseiller et assister les consommateurs (email, chat et téléphone).
  • Guider les clients dans leurs recherches produits et valoriser les opérations commerciales.
  • Assurer le suivi complet des commandes avant, pendant et après achat (rétractation, remboursement, suivi livraison, litige transporteur, ODR…).
  • Gérer et suivre les demandes via les plateformes GENESYS, VTEX, SAP et les outils marketplace.
  • Effectuer les opérations de back-office : avoirs, réexpéditions, substitutions, remboursements (Adyen, Alma, PayPal).
  • Communiquer avec les transporteurs (AGEDISS, TEM) via FAREYE pour la gestion des livraisons et litiges.
  • Dispatcher les demandes vers les services internes concernés (D2C, logistique, marketing, service consommateur).
  • Remonter les anomalies récurrentes et proposer des améliorations sur les outils et process internes.

Exigences minimales

  • Maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux (VTEX, SAP, plateformes marketplace).
  • Excellente expression écrite + bonne élocution orale.
  • Sens du service, rigueur et capacité à suivre des procédures structurées.

Compétences et expériences souhaitées

  • 1 – 3 ans d'expérience en relation client, e-commerce ou support commercial.
  • Connaissance des solutions de paiement (Adyen, Alma, PayPal).
  • Capacité à gérer plusieurs outils simultanément (GENESYS, FAREYE, etc.).
  • Anglais opérationnel (compréhension lors de réunions/formations).
  • Fibre commerciale, empathie et sens de la satisfaction client.

Informations complémentaires

Poste avec une autonomie modérée nécessitant le respect strict des procédures internes.

Interactions régulières avec : D2C France & EMEA, marketing, logistique, quality, service consommateurs, transporteurs et réseaux sociaux.

Beko Europe est un employeur qui garantit l'égalité des chances. Tous les candidats seront pris en considération indépendemment de leur race, sexe, couleur, origine, ethnicité, religion, âge, grossesse, handicap, orientation sexuelle, identité de genre et expression, état civil ou opinions politiques.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

  • Intéressement et participation
  • Travail à domicile occasionnel

  • Assistant(e) Commercial(e)

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Haddad Brands Europe Temps plein

    Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi's, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l'Europe.Opérationnelle depuis 8 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.Nous...

  • Assistant(e) Commercial(e)

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France HADDAD BRANDS EUROPE Temps plein

    Haddad Brands Europe, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi's, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l'Europe.Opérationnelledepuis 8 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs répartis dans toute l'Europe.Nous...

  • Assistante Commerciale

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France City Clean Temps plein

    Entreprise familiale de nettoyage fondée en 2007, CITY CLEAN accompagne une clientèle exigeante grâce à un haut niveau de qualité et de professionnalisme.Parmi nos clients : Nexity, Cogedim, Foncia, France Alzheimer, Fitness Park, etc.Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe et recrutons une Assistante Commerciale (H/F) pour...

  • Assistant(e) Commercial(e)

    il y a 17 heures

    Le Mesnil-Saint-Denis, Île-de-France AMW Health Investment Temps plein

    VET-TRADE, filiale d'AMW Health, est spécialisée dans la vente de dispositifs médicaux reconditionnés. Nous évoluons dans un secteur où la réactivité, la précision et l'adaptabilité sont essentielles.C'est pourquoi nous recherchons une assistante commerciale dynamique et ultra-performante, capable de jongler efficacement entre la gestion...

  • Assistant(e) ADV en alternance

    il y a 12 heures

    Saint-Denis, Île-de-France Orisha Real Estate Temps plein

    A propos de OrishaFondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du retail, de l'immobilier, de la santé, du BTP et de l'agrifood. Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité.La Business Unit Orisha Real...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France APAVE Temps plein

    Intitulé de l'offre externeAssistant Commercial - Marchés Publics H/FMétier / SpécialitéMétiers fonctionnels - CommercialType de contratEmploiPrécision du contratCDIMission proposéeDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça...

  • Responsable commercial régional F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Mandé, Île-de-France METEO FRANCE Temps plein

    Expert public de la météo et du climat, Météo-France est à vos côtés pour contribuer à votre sécurité au quotidien et vous aider à prendre les meilleures décisions, dans un climat qui change. Face à des épisodes météo dangereux encore plus intenses et plus fréquents sous l'effet du changement climatique, nos missions au service de votre...

  • Assistant Commercial

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France Apave Temps plein

    Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave recherche un(e) Assistante(e) Commercial(e) en CDI.Au sein de l'agence de Saint-Denis (93), vous serez un véritable soutien au Responsable des Marchés Publics, en...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France APAVE Temps plein

    Intitulé de l'offre externeAssistant Commercial H/FMétier / SpécialitéMétiers fonctionnels - CommercialType de contratEmploiPrécision du contratCDIMission proposéeDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?Apave...

  • Assistant commercial en alternance H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, Île-de-France skill up Temps plein

    Skill Up recrute un(e) Assistant(e) Commercial(e) en Alternance (H/F)Lieu : Saint-Denis (93)Contrat : Alternance (apprentissage ou professionnalisation)Démarrage : Décembre 2025 – prise de poste immédiateNiveau préparé : Bac à Bac+2À propos de Skill UpSkill Up est une structure dynamique spécialisée dans le développement commercial et la gestion...