Téléconseiller H/F

il y a 1 semaine

Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe Emera Temps plein

Le Groupe EMERA, acteur de référence dans le secteur médico-social (EHPAD et résidences services), avec plus de 80 établissements en France et en Europe, fait de la qualité de vie de ses résidents et de ses collaborateurs, une priorité.

Notre promesse : Unis pour nos aînés

Rejoindre Emera, c'est partager les valeurs d'une entreprise engagée et prendre part à une véritable aventure humaine

Description du poste

Votre sourire s'entend au télépho
ne : vous savez créer un climat de confiance dès les premières secondes, avec chaleur et professionnalisme. En tant que téléconseiller(ère), vous serez la première voix que nos interlocuteurs entendront. Votre rôle est essentiel
: informer, orienter, accompagn
e
r et planifi
er des rendez-vous avec les familles ou proches qui cherchent des solutions d'accueil pour leurs aînés, souvent dans des moments sensibles.

Placée sous la supervision du responsable du centre d'appels et en collaboration avec l'équipe, vos principales missions consisteront :

  • Gérer les appels entrants : Prendre en charge les appels des clients en écoutant activement leurs besoins, questions et préoccupations.
  • Émettre des appels sortants : Contacter des clients pour proposer des offres commerciales, réaliser des enquêtes de satisfaction ou relancer des clients inactifs.
  • Optimiser la gestion des flux : Assurer la gestion des appels entrants en respectant les objectifs de qualité (temps d'attente, temps de traitement, taux de décroché, etc.)
  • Assurer le suivi et le reporting : Enregistrer les interactions avec les clients dans le système d'information, suivre les indicateurs de performance (satisfaction, conversion, abandon, etc.) et communiquer les résultats à votre hiérarchie.
  • Participer activement à la vie du service : Favoriser une atmosphère de travail collaborative.
  • Garantir la qualité de la relation client : Assurer un accueil et des réponses de qualité, en veillant à maintenir l'image de la société. Traiter les demandes clients dans votre périmètre de compétences ou orienter les demandes vers les services appropriés. Gérer également les réponses par mails, courriels et courriers.
  • Prendre en charge les demandes des partenaires : Répondre aux demandes téléphoniques des partenaires et assurer leur prise en charge efficace.
  • Qualifier les appels et organiser des rendez-vous : Analyser les demandes et organiser des rendez-vous en fonction des besoins des clients.
  • Mettre à jour les informations commerciales : Participer à la mise à jour du logiciel commercial afin d'assurer la bonne gestion des données
    .

Profil recherché

  • De niveau BAC + 2, vous faites preuve de :
  • Maîtrise irréprochable de la communication, à l'oral comme à l'écrit
  • Aptitude à proposer et planifier efficacement des rendez-vous en présentiel
  • Curiosité, adaptabilité et volonté d'apprendre rapidement au contact
  • Un excellent relationnel et une grande aisance téléphonique
  • Une capacité d'analyse vous permettant d'engager des conversations autour de la santé avec une approche bienveillante

  • Téléconseiller(e) automobile

    il y a 1 semaine

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Ethic Intérim Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, une concession automobile, basée à Mougins, 2 Téléconseillers (H/F) pour une mission d'intérim à pourvoir dès que possible.Au sein de cette concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :- Répondre aux appels téléphoniques et donner des informations claires aux interlocuteurs- Intervenir sur...

  • teleconseiller hifi et home-cinema h/f

    il y a 1 semaine

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France EasyLounge Temps plein

    Mission :Rattaché à la direction, votre mission principale sera de conseiller nos clients (particuliers et professionnels) par téléphone et les aiguiller dans leurs choix de matériels Hi-Fi et Home-cinéma proposés sur notre site Internet Vous devrez répondre aux clients par téléphone, par écrit au travers du système de tickets, vous répondrez...

  • Commis de cuisine H/F

    il y a 2 semaines

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le partage Temps plein

    Le Partage à Mougins Alpes Maritimes), recrute en contrat CDI 35H00 son commis de cuisine H/F du mardi au samedi (un seul service le soir).Vous aurez en charge la production du bar à Tapas, l'encaissement des ventes à la clientèle et la gestion de vos stocks, vous avez 3 ans d'expériences en restauration, vous êtes rigoureux(se) et dynamique L'hygiène...

  • Opérateur de préparation industrielle F/H

    il y a 1 semaine

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AEROCONTACT Temps plein

    Nous recrutons actuellement pour une industrie spécialisée dans les parfums et arômes à Mougins, qui recherche un Préparateur d'échantillons parfumerie en laboratoire h/f. O Salaire : 13,88 EUR h/b+ 13? mois + prime de poste 150 EUR + heures de nuit majorées O Horaires d'équipe alternés : 05h00 - 13h00 / 13h00 - 21h00 VOS MISSIONS : o Préparer les...

  • Préparateur de mélange en industrie F/H

    il y a 2 semaines

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AEROCONTACT Temps plein

    NOUS RECRUTONS - OPÉRATEUR AUTOMATES DE PESÉES (H/F) Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel moderne, au coeur de la production ? Ce poste est fait pour vous ?? Lieu : Mougins ?? Contrat : Intérim ? Horaires : Journée ou équipes (2x8 / 3x8) ?? Salaire : 13,88 EUR h/b + primes Au sein de l'atelier de production, vous jouez un rôle clé...

  • Magasinier vendeur comptoir H/F

    Il y a 40 minutes

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PASTOR TOULON Temps plein

    Le GROUPE PASTOR implanté dans la région PACA, recherche 1 Vendeur Comptoir /Magasinier (H/F) pour son agence de MOUGINS espace piscine (06).Nous recherchons un vendeur comptoir / magasinier (H/F) motivé pour rejoindre notre équipe et participer à la satisfaction quotidienne de nos clients. Un poste polyvalent, dynamique et au cœur de la relation...

  • Chiffreur H/F

    il y a 1 semaine

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ICEM Recrutement Temps plein

    Descriptif du posteSpécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, ICEM Recrutement vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI et CDD.Notre client, spécialisé dans le BTP recherche son futur Chiffreur H/F dans le cadre de son accroissement d'activité pour son site basé à MouginsVous assurez les missions suivantes :Établir...

  • Cuisinier H/F

    il y a 1 semaine

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France sobellarestaurant Temps plein

    Nous recherchons un Cuisinier (H/F) compétent et passionné pour rejoindre notre équipe de cuisine.Responsabilités:- Préparer et cuisiner les plats selon les recettes et les normes de qualité établies- Assurer la propreté et l'hygiène de la cuisine, des ustensiles et des équipements- Collaborer avec l'équipe de cuisine pour planifier le menu et les...

  • Stage Comptable Fournisseur H/F

    il y a 1 semaine

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Olyos Group Temps plein

    EA Pharma est une société pharmaceutique française experte en santé naturelle et nutrition depuis 1948. Leader dans l'oligothérapie et la nutrition sportive,EA Pharma fait partie du groupe pharmaceutique international Olyos, lequel regroupe 4 entités : EA Pharma (France), Drasanvi (Espagne), Stardea (Italie) et W group (États-Unis), et 4 marques...

  • Electricien en bâtiment H/F

    il y a 1 semaine

    Mougins, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France SARL Smart House Temps plein

    Description de l'entrepriseEntreprise d'électricité générale, notre activité principale porte sur la rénovation d'habitats moyen et haut de gamme ainsi que du petit tertiaire.Installations domotique et éclairage sur mesure.Description du posteElectricien confirmé, vous devrez être organisé, soigneux, autonome avec esprit d'équipePermis B...