Technicien service desk H/F

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous  

Vos missions principales :

• Vous prenez en charge l'ensemble des sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail et vous déplacez auprès de lui si nécessaire. 
• Vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite des procédures & droits et de la préparation et déploiement de postes. 
• Vous accompagnerez et formerez des utilisateurs. 
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur. 
• Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence. 
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution. 
• Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec  votre équipe. 

Vous intervenez sur l'ensemble des applicatifs métiers de notre client et gérez les utilisateurs sur des environnements techniques tels que : PC DELL sur OS Windows 10 (Office 365 - Pack Office classique, CRM, Onedrive, Skype, Teams), Flotte mobile avec MDM Airwatch, VPN Nortel, Gestion des comptes AD, Administration des comptes Office 365

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes issu d'une formation dans l'informatique et vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire 
• Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. 

Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants : 

• Windows, Office 365, Exchange, Teams 
• Applicatifs métiers spécifiques 
• Réseau local et télécom (LAN/WAN) 

HELPLINE peut vous accompagner dans votre mobilité géographique  De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région. 

Prêt à embarquer ? 

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap