Consultant Métier

il y a 7 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

Contexte du poste
Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet structurant de CMDB. L'objectif central est de concevoir, optimiser et industrialiser les processus IT Service Management hébergés sous ServiceNow. La mission implique une forte interaction avec les équipes métiers, IT et les instances de gouvernance. Une priorité est donnée aux candidats basés à Dijon ou Lyon. Les profils parisiens seront étudiés dans un second temps.

Missions principales

  • Analyser les besoins métiers liés à la gestion des services IT en collaboration étroite avec les parties prenantes
  • Piloter l'alignement du système d'information avec les orientations stratégiques et les processus métiers
  • Définir, formaliser et prioriser les exigences fonctionnelles et les cas d'usage
  • Concevoir et spécifier les solutions ITSM sur la plateforme ServiceNow
  • Piloter les projets de transformation ITSM en assurant la gestion des ressources, des délais, des coûts et de la qualité
  • Contribuer à la définition des scénarios de tests métier et à l'animation de la recette MOA
  • Participer activement à l'accompagnement au changement et à l'appropriation des outils
  • Définir et suivre les indicateurs de performance et d'appropriation de l'outil
  • Assurer le pilotage de la performance économique du SI sur son périmètre

Missions secondaires

  • Réaliser et maintenir la cartographie du système d'information comme outil d'aide à la décision
  • Proposer des scénarios d'évolution du SI cohérents avec les objectifs métiers
  • Participer à l'administration des référentiels, méthodes, objets métier et outils du SI
  • Contribuer à la consolidation des écarts en termes de délais, de coûts et de qualité
  • Capitaliser l'ensemble des connaissances liées au SI de son domaine
  • Apporter ponctuellement une expertise technico-fonctionnelle sur des projets à forte spécificité
  • Participer à des missions de conseil, d'audit ou d'études spécifiques
  • Contribuer au pilotage global des activités de maîtrise d'ouvrage projet

Stack technique
ServiceNow Expert, ITSM, CMDB, ITIL, outils de modélisation de processus, outils de gestion des exigences, environnements MOA/MOE, dispositifs de tests et de recette.

Profil candidat:

Profil recherché
De formation supérieure en informatique, systèmes d'information, gestion ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée en tant que Business Analyst, avec une spécialisation forte sur ServiceNow et les processus ITSM. Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse et de formalisation des besoins métiers, ainsi que d'une solide expérience en pilotage de projets. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer, à communiquer avec des interlocuteurs métiers et techniques, et à évoluer dans des environnements complexes. La maîtrise des référentiels ITIL est indispensable. Un niveau d'anglais professionnel est requis.

  • Consultant Métier

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Easy Partner Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet...

  • Consultant Atlassian

    Il y a 14 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Klee Group Temps plein

    Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.Agilité, UX, Numérique Responsable, Web,...

  • Consultant Power Platform

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Consultant Atlassian

    il y a 3 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Klee Group Temps plein

    Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons etcréons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au longdu cycle de vie de leur projet numérique.Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons etmettons en œuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.Agilité, UX, Numérique Responsable, Web,...

  • Consultant Fonctionnel Logistique

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hanson Regan Limited Temps plein

    Consultant Fonctionnel Logistique (Spécialisation SAP SD ? Expérience sur EWM & OTC souhaitée)? Villefranche, Auvergne-Rhône-Alpes, France? Temps plein ? Présence sur site uniquement? ? ? ? + prime annuelle individuelle et collectiveÀ propos du posteNous recherchons un Consultant Fonctionnel Logistique disposant d?une solide expertise SAP SD pour...

  • Consultant Formateur

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sécurité sociale Temps plein

    Consultant Formateur (F/H)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 26/11/2025CDILYON34 090 € par anNIVEAU 5CTélétravail possibleNVHADD116646INSTITUT 4.10L'Institut 4.10 est le centre de formation et d'accompagnement des collaborateurs du régime général de la Sécurité Sociale. Il a pour mission d'assurer la formation initiale et continue...

  • Consultant(e) AMOA SI Finance

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    MissionMission Le groupe Fiducial recherche en CDI un(e) Consultant(e) AMOA SI Finance à Lyon dans le cadre de la création d'un centre d'excellence fonctionnel Finance.Directement rattaché(e) au Directeur de projet SI Finance, il(elle) aura pour mission principale d'accompagner les équipes fonctionnelles (Directions Administratives et Comptables,...

  • Consultant Formateur

    il y a 1 heure

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    Informations générales Référence VRO-CFFI Date de parution /12/2025 Localisation LYON CEDEX 09 BrancheInformatique Filière et MétierINFORMATIQUE / WEB - Formateur Intitulé du posteConsultant Formateur (basé à Lyon) H/F Type de contratCDI StatutCadre Description de la missionVous appréciez la comptabilité, l'informatique et la formation vous...

  • Consultant Power Platform

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Insitoo freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité....

  • Consultant Senior Banque

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talan - France Temps plein

    Qui est Talan ?Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.Nos 7200 consultantes et consultants partagent à travers le monde l'audace d'innover, le goût de l'excellence, et l'envie de relever les défis les plus complexes.Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés :...