SGCD 91

Informations générales

Référence

BA091ATB

Date limite de candidature

31/12/2025

Nature du contrat

CDD de 3 ans

Versant

Fonction publique d'Etat

Catégorie

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Administratif

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

SGCD 91 - CAT B - Chef de pôle de l'accueil télphonique

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

- Encadrer et animer l'équipe du standard téléphonique située sur un site unique au sein de la Cité administrative d'EVRY-COURCOURONNES

- Établir les plannings du standard, des astreintes à domicile, des jours de récupération et des congés et gérer toutes les modifications.

- Mise à jour de l'annuaire intranet.
- Gestion des indemnités et astreintes, mettre à jour la documentation et consignes.
- Échanger avec les chefs de bureaux des services de la Préfecture, des sous-préfectures et des DDI sur des modifications d'organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à fournir par les agents du standard ;
- Assurer les échanges et la coordination avec le standard de MELUN dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux.
- Édition et Envoi des analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants pour chaque direction chaque mois.
- Renfort du standard, en cas de difficultés pour le fonctionnement du service H24.

- accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Bon relationnel, renfort du standard si besoin.

Discrétion et discernement.

NBI de 10 points.

Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture.

Astreinte environ 1 fois par trimestre (besoin d'un véhicule et du permis de conduire pour retour en 20-30 minutes à la préfecture.

Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l'intranet de la préfecture.

CONTACTS

La Cheffe de service de la relation à l'usager (SRU) : Mme Sophie DA SILVA
L'adjointe de la cheffe du SRU : Mme Nathalie MAHE
Le Directeur du SGCD : M LACOURT Hugues
La Directrice Adjointe du SGCD  : Mme DECHARNE Aurélie

Conditions particulières d'exercice

Votre environnement professionnel :

Activités du service

Le secrétariat général commun exerce des fonctions support pour le compte de la Préfecture et des Directions départementales interministérielles en matière d'achats, de ressources humaines, de logistique, d'immobilier et de ressources informatiques. Au sein de celui-ci, le service de la relation à l'usager (SRU) comprend la mission qualité performance et le bureau de l'accueil qui est chargé d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers. Par ailleurs, la section de l'accueil et du numérique assure le maintien des liaisons gouvernementales.

Composition et effectifs du service : Catégorie A : 3 - Catégorie B : 2 – Catégorie C : 12, la section de l'accueil téléphonique et numérique comporte 1 chef(fe) de pôle et 8 standardistes.

Liaisons hiérarchiques : chef(fe) de section de l'accueil téléphonique et numérique (N+1), du chef(fe) de bureau de l'accueil, chef(fe) du service de la relation à l'usager, directeur du SGCD et directrice adjointe SGCD
Liaisons fonctionnelles

Tous services de l'administration pour les départements 91 et 77.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis

Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir manager / niveau maîtrise - requis

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir-être

avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

savoir accueillir/ niveau pratique - requis

savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Vos perspectives :

Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important. Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d'avoir une très bonne connaissance de son environnement professionnel.

Temps plein

Oui

Critères candidat
Niveau d'expérience min.

Confirmé

Documents à transmettre

L'envoi du CV est obligatoire

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

2° de l'article L332-2 (anciennement 2° de l'article 4)

Télétravail possible

Non

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu d'affectation

EVRY COURCOURONNES

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Préfecture de l'Essonne - EVRY-COURCOURONNES

Date de vacance de l'emploi

15/01/2025

Personne à contacter (mail)

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