Responsable de Projets

Responsable de Projets (f/m/d) - Mobilité de Solidarité HBCE France

Pour information, ce poste est ouvert dans le cadre des mobilités de solidarité prévues dans le projet de réorganisation des activités HBCE en France. Les personnes éligibles à ce poste sont celles dont la catégorie professionnelle est impactée dans cadre du le projet, au regard des informations transmises aux collaborateurs par courriers individuels. Les personnes éligibles à ce poste ont accès à davantage d'informations sur les postes à pourvoir via les Newsletters Mobilité et Mobilité de Solidarité hebdomadaires.
Retrouvez davantage d'informations et d'accompagnement sur le site Web dédié : lien. 

HSBC : notre mission est de créer un « monde d'opportunités ». Nous encourageons nos collaborateurs à partager leurs compétences et insuffler un changement positif pour la société. En outre, nous abordons nos activités à travers le prisme de l'inclusion et de l'accessibilité.

Ce que vous allez faire : 

• Coordonner les actions de fiabilisation & simplification des opérations des équipes "Frontline"
• S'assurer d'une mise en œuvre uniforme des process "ongoing" au sein de l'équipe "Business Banking" 
• Intégrer les évolutions process et les deploiements de nouvelles fonctionnalités, au niveau frontline, dans le respect des "job role descriptions" de "Business Banking"
• Porter des actions de simplifications des processus et des opérations, en relation avec le Groupe et les différents interlocuteurs internes
• Animer et former les Assistant(e)s Commercial(e)s (ACOs) et leurs Superviseurs : s'assurer que les ACOs disposent des moyens pour assurer un niveau élevé de "First Call Resolution" pour les clients

Dans ce rôle, vous endosserez plusieurs responsabilités :

• Mise à disposition des moyens (formations, habilitations des collaborateurs,..) 
• Suivi, mise à jour des contrôles et des processus transverses avec les équipes centrales, notamment lors des changements de processus ou d'applicatifs
• Intervenir pour s'assurer que les nouveaux processus et applicatifs sont déployés de manière efficace et utilisable pour la "Frontline" (ACOs)
• Mise en place des actions et suivi sur le périmètre "Servicing"
• Former les collaborateurs sur le périmère servicing et intervnir pour coacher les équipes support dans leur relations client

Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences : 

• Adaptabilité, capacités de travail en mode projets transverses
• Leadership et posture d'accompagnement (écoute active, empathie)
• Esprit d'analyse et de synthèse, sens de l'organisation
• Compétences techniques : gestion de processues, comprehension de l'organisation et des acteurs, capacité à comprendre et connaître les outils
• Animation ou collaboration (co-construction) : capacité à driver un déploiement de projet
• Bon niveau d'anglais exigé (intéractions fréquentes avec des interlocuteurs Groupe à l'étranger)

Être ouvert à différents points de vue est important pour notre activité et pour l'ensemble de nos interlocuteurs. Chez HSBC, nous nous engageons à faire de notre environnement de travail un lieu inclusif en éliminant les obstacles et en veillant à ce que les carrières soient accessibles à tous.Si vous avez besoin d'un aménagement particulier dans le cadre du processus de recrutement, merci de nous le faire savoir.
Vos données personnelles, recueillies par HSBC dans le cadre du traitement de votre candidature, seront utilisées dans le respect de notre politique « Privacy Statement » consultable sur notre site Internet.Plus d'informations sur nos offres et nos perspectives de carrières sont disponibles sur