Administrateur Systèmes

Entreprise

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Poste

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission:

Nous recherchons un Administrateur Systèmes H/F expérimenté(e), intervenant sur des environnements techniques variés et assurant un support de haute qualité. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Développement, Infrastructure et Support N3.

Votre rôle sera centré sur la gestion des incidents, le suivi des déploiements à grande échelle menés par l'équipe CORP IT, ainsi que la gestion des récurrences de pannes, en mettant en place des solutions définitives ou en prévenant leur réapparition.

Responsabilités

Support & Incident Management

• Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 : diagnostic avancé, analyse de la root cause, mise en place de correctifs.
• Assurer une communication claire, proactive et structurée auprès des utilisateurs, des équipes L1 et des prestataires.
• Fournir un support technique expert aux équipes Niveau 1 et contribuer à leur montée en compétence.
• Gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets : catégorisation, priorisation, traitement, suivi et clôture.
• Traiter les demandes de changement et veiller à leur conformité avec les processus internes.
• Réaliser un support technique avancé sur les postes de travail, serveurs et applications métiers.

Coordination & Qualité de Service

• Assurer ponctuellement la coordination de l'activité support en l'absence du Responsable Support (priorisation, dispatch, communication).
• Garantir le respect des SLA, la qualité des interventions et la satisfaction des utilisateurs.
• Participer à la production de rapports d'incidents et d'indicateurs de performance (KPIs).

Technologies & Environnements

• Surveiller les alertes à l'aide des outils de monitoring et former les équipes L1 à l'utilisation de ces outils.
• Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique en lien avec les équipes concernées.

Documentation & Amélioration Continue

• Rédiger et maintenir les documentations techniques, procédures internes et guides utilisateurs.
• Enrichir la base de connaissances interne et partage de connaissance avec les équipes L1 / L1 Backoffice afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe support.
• Identifier des pistes d'amélioration des processus, outils et pratiques de support (veille technologique et retours d'expérience).

Compétences Techniques

Systèmes

• Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)
• Windows 10/11

Réseaux

• Maîtrise des protocoles TCP/IP, LAN, WAN, VPN, WiFi et environnements multi-sites
• Compétences avancées en troubleshooting réseau

Virtualisation

• Hyper-V

Outils & Méthodologies

• Ticketing : ServiceNow
• Télémaintenance : Bomgar, RDP
• Monitoring : Splunk, Zabbix
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus)

Automatisation / Scripting

• PowerShell

Compétences Non Techniques

• Excellent communicant, à l'oral comme à l'écrit
• Sens du service client et esprit collaboratif
• Orientation résultats, autonomie et rigueur
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression
• Esprit analytique, sens du diagnostic et proactivité

Profil

• Diplôme Bac +2 à Bac +5 en informatique ou réseaux.
• Entre 3 et 5 ans d'expérience en Support Niveau 2 ou en maintenance/déploiement de solutions informatiques.
• Expertise confirmée dans la résolution d'incidents complexes.
• Aisance dans l'accompagnement, la formation et le transfert de connaissances.
• Capacité à devenir un référent technique au sein de l'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Entretien avec notre direction
• Signature de votre contrat de travail
• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Concrètement nous vous apportons aussi :

• La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
• Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
• Le télétravail, des JRTT
• Un package avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE

Infos :

• Poste pourvoir en CDI dès que possible
• Rémunération selon expérience

C'est vous ?

Devenez tib's et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.