Responsable Retail Zone Paris

MISSION :

Rattaché au Directeur Europe, vous avez la charge de la gestion stratégique et opérationnelle du réseau Retail parisien (2 boutiques en propre, 1 Outlet et 3 concessions en Grands Magasins). Vous mettez en œuvre la politique commerciale du Groupe pour atteindre les objectifs définis en matière de performance (ventes et rentabilité), et jouez un rôle moteur dans l'amélioration continue de l'expérience client en boutique, avec un accent particulier sur le soutien et le développement des deux flagships parisiens : Faubourg Saint Honoré et Place des Etats Unis.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directeurs de boutiques et leurs équipes de vente, ainsi qu'avec les équipes du sièges (Marketing, Merchandising, Ventes, Ressources Humaines, etc.) afin de maximiser la performance du réseau, en assurant la cohérence de l'image de la marque, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

RESPONSABILITES :

1. Définition et mise en œuvre de la stratégie Retail :

- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de développement des ventes sur les points de vente dont vous avez la charge.

- Veiller à l'alignement des actions Retail avec les objectifs globaux de la marque.

- Identifier les opportunités de développement (ouverture de nouveaux points de vente, repositionnement, rénovation, etc.) et conduire les projets associés.

2. Gestion de la performance commerciale :

- Assurer l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels, trimestriels et annuels.

- Analyser les performances des points de vente et prendre des mesures correctives si nécessaire.

- Mettre en place des actions pour améliorer la rentabilité des points de vente (marges, coûts, stocks…).

3. Optimisation de l'expérience client et de l'image de la marque :

- Garantir l'excellence de l'expérience client en boutique en veillant au respect des standards de service, à l'animation des équipes et à l'adaptation de l'offre produit.

- Superviser la mise en œuvre des actions visuelles et merchandising, en accord avec les directives de la marque, afin d'assurer une expérience cohérente et distinctive.

- Participer directement aux évènements des boutiques flagships et accompagner les top VIC.

- Assurer une gestion optimale du service client, de la fidélisation, et de l'acquisition de nouveaux clients, en s'appuyant sur nos outils dont Salesforce, vers une approche omnicanale.

4. Management et développement des équipes :

- Animer et motiver les équipes des points de vente, en créant un environnement propice à l'excellence du service client et à l'atteinte des objectifs commerciaux.

- Partager la stratégie et les priorités lors de réunions régulières avec les équipes.

- Développer des plans d'action pour améliorer l'efficacité des équipes dans l'utilisation des outils CRM et clienteling afin de maximiser la satisfaction et la fidélité des clients.

- Soutenir les Directeurs de Boutiques dans le recrutement et le développement des équipes, ainsi que la fixation des objectifs, la mise en place d'indicateurs de performance et les évaluations.

5. Suivi budgétaire et reporting :

- Participer à l'élaboration des budgets pour chaque point de vente et suivre leur respect.

- Analyser régulièrement les indicateurs de performance (KPI) liés à la vente, à la fidélisation et à l'expérience client pour ajuster la stratégie d'animation du réseau.

- Produire des rapports réguliers sur l'activité commerciale et les résultats des actions de clienteling, en fournissant des recommandations pour améliorer la performance.

- Assurer une veille concurrentielle pour évaluer la position de la marque sur le marché.

6. Gestion des opérations Boutique :

- Développer, suivre et garantir la bonne application des procédures dans les domaines RH, commercial, comptable, marketing, et logistique.

- Veiller à une gestion optimale des stocks en lien avec la direction Merchandising.

Profil

- Expérience de vente et de Management indispensable (5 ans minimum)

- Connaissance du secteur du Luxe

- Dynamique, rigoureux, sens des priorités et forte capacité d'adaptation

- Esprit d'initiative et entrepreneurial

- Disponible et à l'écoute des équipes – sens du relationnel pour assurer la gestion des projets RETAIL

- Excellence dans la relation client – Maitrise des outils CRM et de clienteling 

- Goût du terrain – disponibilité et visites terrains régulières à prévoir sur la zone

- Capacité analytique et esprit de synthèse

- Excellente présentation

- Anglais courant