Emplois actuels liés à Incident Manager - Suresnes, Île-de-France - AXA France

  • Incident Manager

    Il y a 23 minutes

    Suresnes, Île-de-France Direct Assurance Temps plein

    Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui,plus d'un million de clients nous font confiancegrâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...

  • Release Manager senior

    il y a 5 jours

    Suresnes, Île-de-France Direct Assurance Temps plein

    Votre rôle et vos missionsAu sein de la Direction Informatique et Innovation, dans un environnement international et Agile scrum vous rejoindrez le pôle Delivery (composé de 3 Release managers) en charge de garantir la qualité du delivery du SI de Direct Assurance et les processus associés.Vous serez en chargeDe gérer l'activité de Run en contribuant...

  • Release Manager senior

    il y a 5 jours

    Suresnes, Île-de-France AXA France Temps plein

    Référence de l'offre2500068XType de contratCDINiveau d'expérienceExpérimentésSociété du groupeDirect AssuranceFamille métierIT, Data & TransformationLocalisationSURESNES, Hauts-de-SeineVotre rôle et vos missionsAu sein de la Direction Informatique et Innovation, dans un environnement international et Agile scrum vous rejoindrez le pôle Delivery...

  • Release Manager senior

    Il y a 3 minutes

    Suresnes, Île-de-France AXA France Temps plein

    du poste:Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.Dans un marché assurantiel très compétitif,...

  • Administrateur(trice) Télécom Sécurité Réseau F/H

    Il y a 3 minutes

    Suresnes, Île-de-France ADISTA Temps plein

    Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1200 collaborateurs débordant de talents, 40 agences, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 320M€ en 2024. Notre métier : propulser la réussite des entreprises et des collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Partenaire de proximité, engagé et...

  • HRIS Specialist

    Il y a 34 minutes

    Suresnes, Île-de-France Ingenico Temps plein

    Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico's approach and...

  • Product Owner SAP Finance

    Il y a 25 minutes

    Suresnes, Île-de-France BEL Temps plein

    Bel est un acteur majeur de l'alimentation à travers des portions de bien manger laitières, fruitières ou végétales, et l'un des leaders mondiaux du secteur des fromages de marque. Son portefeuille de produits différenciés et d'envergure internationale tels que La Vache qui rit, Kiri, Babybel, Boursin, Nurishh, Pom'Potes ou GoGo squeeZ, ainsi qu'une...

  • Product Owner R&D

    Il y a 8 minutes

    Suresnes, Île-de-France SERVIER Temps plein

    Date de parution: 1 nov. 2025Ville: SURESNESPays/Région: FRType de contrat: CDIN° offre: 10007Product Owner R&D (H / F)Nous sommes un groupe pharmaceutique à dimension humaine, international et indépendant, gouverné par une Fondation. Notre modèle, singulier, fait notre fierté mais, surtout, nous permet de servir pleinement notre vocation : «...

  • Product Owner SAP Finance

    Il y a 7 minutes

    Suresnes, Île-de-France Bel Temps plein

    Country: FranceCity: SuresnesJob Family: Information TechnologyContract Type: Unlimited-termJob ID: 52966Product Owner SAP Finance (M/F)Bel is a major player in the food industry, offering portioned dairy, fruit, and plant-based products, and is one of the world's leading branded cheese producers. Its differentiated and internationally renowned product...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 15 minutes

    Suresnes, France Direct assurance Temps plein

    Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...

  • Senior Incident

    Il y a 12 minutes

    Suresnes, France Axa - Direct Assurance Temps plein

    Une entreprise d'assurance recherche un Expert en Gestion des Problèmes pour piloter l'activité au sein d’un pôle spécialisé. Vous aurez un rôle clé dans l'identification des problèmes récurrents et l'amélioration continue des processus. Le candidat idéal dispose d'une expérience significative dans le management IT, notamment en ITIL, et est à...

  • Release Manager senior

    il y a 58 secondes

    Suresnes, France AXA Group Temps plein

    Vous serez en charge : De gérer l’activité de Run en contribuant au quotidien au pilotage opérationnel des releases et des changements des plateformes IT utilisées par Direct Assurance (plateformes internes ou externes) avec le reste de l’équipe. D’identifier les nouveaux besoins et les faiblesses des processus afin de les faire évoluer, dans le...

  • DevOps Engineering Manager

    Il y a 4 minutes

    Suresnes, France ChapsVision Temps plein

    Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.Avec 1200 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.Notre objectif...

  • Release Manager senior

    Il y a 20 minutes

    Suresnes, France Direct Assurance Temps plein

    Leader français de l’assuranceautoen ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,propose également des offres d’assurance habitation, moto etsanté. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...

  • Release Manager Senior H/F

    Il y a 9 minutes

    Suresnes, France Direct assurance Temps plein

    Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct...

  • Expert Résilience Opérationnelle

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 240000VS Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupe Direct Assurance Famille métierIT, Data & Transformation Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: **Vous souhaitez relever un nouveau défi ?** Nous recherchons une personne prête à reprendre le rôle de...

  • Superviseur Support-infrastructure-cyber IT

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France Tenth Revolution Group Temps plein

    ? Opportunité Freelance - Superviseur Support-Infrastructure-Cyber IT - IDF - ASAP ? Superviseur Support-Infrastructure-Cyber IT ? Démarrage ASAP ? Localisé en IDF - 50% sur site La mission: Participer à la transformation du système d?information du client (matériels et logiciels utilisateurs, serveurs, réseaux, cybersécurité) et garantir le...

  • Assistant Qse en Alternance

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France J&P FACILITIES Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable QSE, vous serez amené(e) à maintenir la politique QSE de l'entreprise. Vous rejoindrez une entreprise familiale et dynamique dans un environnement très stimulant et en évolution. Vos principales missions seront les suivantes: - Préconiser, mettre en place et suivre les procédures sécurité et...

  • Coordinateur(Rice) IT Réseau

    il y a 7 jours

    Suresnes, France adista Temps plein

    Le groupe **inherent**, dont **adista**est l’une des filiales, c’est plus de **1200 collaborateurs** débordant de talents, **40 agences, 14 datacenters** et un chiffre d’affaires de **320M€ en 2023**. Notre métier : propulser la réussite des entreprises et des collectivités dans leurs projets de transformation technologique. Partenaire de...

Incident Manager

Il y a 30 minutes

Suresnes, Île-de-France AXA France Temps plein

Référence de l'offre

14782

Type de contrat

CDI

Niveau d'expérience

Jeunes diplômés

Société du groupe

Direct Assurance

Famille métierIT, Data & Transformation

Localisation

SURESNES, Hauts-de-Seine

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la Direction Informatique et innovation, dans un environnement international et Agile, vous rejoindrez le pôle Incident, Problem & Change Management, composé de 2 Incident & Change Managers. Ce pôle a la charge de garantir la stabilité, la qualité et l'amélioration continue du SI de Direct Assurance.

Vous serez en charge :

  • D'identifier, analyser et piloter la résolution des problèmes récurrents et irritants qui impactent la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs métiers.
  • De structurer et animer la gestion des problèmes, en synergie avec les Incident & Change Managers, les équipes techniques, les fournisseurs et les clients du SI.
  • De conduire l'amélioration continue des processus liés à la résolution des incidents et des problèmes, en proposant et en accompagnant les évolutions auprès des équipes concernées.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Piloter l'activité "problèmes" au sein du pôle Incident, Problem & Change Management, en collaboration étroite avec les Incident & Change Managers.
  • Identifier les problèmes récurrents et irritants : analyse de causes racines, priorisation selon l'impact métier et la fréquence, suivi du backlog et organisation des plans d'actions.
  • Animer et coordonner les ateliers de résolution de problème et les rituels post-mortem, impliquant les équipes techniques, métiers et partenaires externes.
  • Mettre en place et améliorer les outils de reporting et de suivi des problèmes (hebdo, mensuel), ainsi que les KPIs de qualité de service.
  • Participer et animer les comités de suivi qualité, communiquer sur l'avancement des plans d'actions, et sur les résultats auprès des directions métiers et IT.
  • Contribuer à la mise à jour et à la diffusion des procédures, du wiki et des bases de connaissance concernant la gestion des problèmes.
  • Proposer et piloter des actions d'amélioration continue sur les processus de résolution d'incidents, de gestion des bugs et de correction des irritants.
  • Accompagner la conduite du changement lors de la mise en place ou de l'évolution des process IT, en sensibilisant l'ensemble des acteurs impliqués.

Outils utilisés :

  • JIRA, Confluence, Service Now
  • Power BI
  • Outils de supervision et de monitoring des plateformes
VOTRE PROFIL

Votre profil :

Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans l'univers IT, avec les compétences suivantes :

Maîtrise d'ITIL, Problem Management, Service Management (gestion des incidents, problèmes, changements)

Expérience en animation d'ateliers, conduite de changement et amélioration continue

Bonne connaissance des environnements Agile (Scrum, SAFE…)

Sens du service et de la relation client/utilisateur

Excellente communication : capacité à vulgariser, fédérer et mobiliser des interlocuteurs variés (IT, métier, fournisseurs…)

Capacité à coordonner des équipes techniques et à travailler en transversalité

Proactivité, rigueur, curiosité, persévérance et pragmatisme

Autonomie, capacité à prioriser, aisance relationnelle, force proposition

Standards élevés en matière de qualité et d'amélioration continue

Capacité à être moteur du changement et à partager les connaissances pour faire progresser l'équipe

Un bon niveau d'anglais et la capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel

Des connaissances fonctionnelles dans le domaine de l'assurance seraient un plus

Le poste est basé à Suresnes (92), à proximité de la Défense

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c'est bénéficier :

  • D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
  • D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
  • D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
  • De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;

Et bien plus encore Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle…On s'arrête là, la liste est longue

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prêt à postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous

Nous faisons de l'expérience collaborateur notre priorité.

  • Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
  • Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
  • Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
  • Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie
  • Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous