Ingénieur(e) Support Technique H/F

Notre mission : Simplifier, optimiser et décarboner la logistique du dernier kilomètre

OUIDROP est une entreprise Bordelaise, fondée en 2017, qui conçoit, fabrique et commercialise des systèmes robotisés pour le Click & Collect. Résolument innovants, nous comptons aujourd'hui des clients de référence tels que La Poste, Unibail Rodamco Westfield, Système U, Leclerc ou encore Intermarché.

Notre équipe Produit, d'une dizaine d'ingénieurs, a développé le DROPPER une solution tri-température (sec, frais, surgelé) unique, 100% fabriqué en France, qui permet aux utilisateurs de déposer et récupérer leurs courses et colis en 24/7 dans un seul et même système.

Notre croissance s'appuie sur deux piliers fondamentaux : un produit technologique qui répond parfaitement au besoin des marchés colis et Drive, et une importance très forte accordée à la qualité de notre relation client.

En 7 ans, nous avons réussi à développer un produit exceptionnel grâce à une équipe aux profils et parcours variés. Notre culture d'entreprise prône la bienveillance, l'autonomie et la bonne humeur. Vous serez bien accueilli(e)

Notre ambition est claire : devenir les leaders de la robotisation de la remise en main propre des courses et colis en France d'ici 2027.

Pour aller plus loin, rendez-vous sur notre site :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) ingénieur(e) support, en CDI, basé(e) à Bordeaux.

Intégré(e) à l'équipe exploitation, vous jouerez un rôle clé dans le suivi du parc machine, le support client, et la maîtrise des architectures automatisme & informatique de notre solution.

Vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée, capable de garantir un haut niveau de disponibilité de nos équipements.

Vos missions

• Assurer le support technique auprès de nos clients et des techniciens terrain : diagnostiquer les incidents à distance, piloter les interventions correctives ou préventives en proposant des solutions durables et veiller à la satisfaction du client.
• Suivre et analyser les données du parc machines pour détecter les anomalies ou pannes récurrentes.
• Maîtriser l'architecture automatisme (type Schneider), informatique embarquée et la connectivité des équipements.
• Participer à l'amélioration continue du produit en lien avec nos équipes internes (automatisme, installation et R&D).
• Documenter vos interventions et contribuer à la rédaction des procédures/documents techniques afin de capitaliser sur les expériences clients.
• Participer à la mise en service des machines chez les clients.
• Participer au roulement des astreintes week-end, selon planning défini à l'avance.

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent, idéalement avec une formation en mécanique, mécatronique, automatisme ou informatique industrielle, vous aimez le terrain et relever des défis techniques : diagnostiquer, dépanner, résoudre des problèmes concrets ne vous fait pas peur.

Vous disposez de solides compétences en mécanique ; des connaissances en automatisme ou en informatique industrielle seraient un vrai plus.

Une expérience terrain (maintenance, support technique, intervention sur machines complexes) est un atout majeur.

Curieux(se) et motivé(e) par l'univers des systèmes robotisés, vous souhaitez évoluer dans ce domaine en pleine croissance.

Vous avez le sens de l'analyse, de la rigueur et une véritable orientation service client.

Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans un projet innovant et ambitieux, où chaque recrutement joue un rôle clé dans la réussite collective.