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Informations générales

Organisme de rattachement

Préfecture du Nord  

Référence

MINT_BA059ATC

Date de début de diffusion

/11/2025

Date de parution

/12/2025

Localisation

Lille

Date limite de candidature

31/03/2026

Versant

Fonction Publique de l'Etat

Catégorie

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Statut du poste

Vacant

Intitulé du poste

AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL

Description du poste

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :

- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers
- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations
- Gestion des messageries Rescom et Pablo
- Réception et distributions des fax opérationnels
- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés
- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux
- Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d'accueil téléphonique.

Votre environnement professionnel :
Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d'information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.
Le Standard comprend une salle d'exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.
Activités du service :
Accueil téléphonique pour :
- le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures
- les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,
- les collectivités territoriales
- les administrations centrales des ministères
- le SGAMI Nord

Composition et effectifs du service :
Le Standard est composé d'un responsable et de 5 standardistes.
Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d'un planning établi à l'avance.

Liaisons hiérarchiques :
Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d'information et de la transformation numérique (SSITN) 
Le poste d'agent d'accueil - opérateur de centre d'appels est sous l'autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.
Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe.
Équipement mis à disposition : 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques... Incompatible avec le télétravail.
Horaires spécifiques, travail posté : Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit.
Trois vacations sont possibles :
1/ 08h00-13h00
2/ 13h00-20h00
3/ 20h00 – 08h00
Les avantages :
- restauration collective
- forfait mobilité durable
- prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%
- lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro
- possibilité d'obtenir une place prioritaire en crèche
- participation à la complémentaire santé
- accès à un large panel d'offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.
Votre environnement professionnel (suite) :
Liaisons fonctionnelles :
Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral)
Vos perspectives :
Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l'accueil
notamment.

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques :
- Compétences juridique : niveau initié requis
- Connaître environnement professionnel : niveau expert requis
- Avoir des compétences informatique, bureautique : niveau maîtrise requis
Savoir-faire :
 - Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
- Savoir analyser : niveau maîtrise requis
- Avoir l'esprit de synthèse : niveau maîtrise requis
- Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
Savoir être :
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
- Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis
- Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
- Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- Savoir communiquer : niveau maîtrise requis

Informations complémentaires
Informations complémentaires

Affectation administrative :

Préfecture du Nord 12 rue Jean-sans-peur 59039 Lille cedex
Service des systèmes d'information et de la transformation numérique / Standard

Vos perspectives :
Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l'accueil notamment.

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l'emploi-type :
CHARGE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION TELEPHONIQUE
USA002A

Qui contacter ? :
Monsieur Marc SERRURE , responsable du standard, - Tél. :
Monsieur Alexandre MIELCAREK, chef du SSITN 59 – Tél. :
 
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

Fondement juridique du recrutement

2° de l'article L331-2
(Anciennement 2° de l'article 4)

Localisation du poste

Europe, France, Hauts de France, Nord (59)

Géolocalisation du poste

Prefecture du nord

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

Préfecture du Nord

Date de vacance de l'emploi

31/12/2025

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