Ingénieur Télécom – Centre d'Appels Virtuel H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C'est votre future équipe

Les équipes de Consortis,
sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l'agilité et l'efficacité opérationnelle des services délivrés.

*Ingénieur Télécom – Centre d'Appels Virtuel (Avaya) H/F*

C'est votre m
ission

Vous êtes passionné·e par les
plateformes de téléphonie
, les
centres d'appels virtuels
et les
architectures Avaya
? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu'
Ingénieur Télécom Centre d'Appels
, vous êtes responsable de l'
exploitation
, de l'
intégration technique
et de la
fiabilisation
de la solution de centre d'appels virtuel :

Côté build :

• Participer aux
  évolutions techniques
  de la plateforme Avaya
• Intégrer de nouvelles fonctionnalités et scénarios de centre d'appels
• Préparer et réaliser les
  migrations
  , montées de version et mises en production
• Rédiger la documentation
  technique
  , d'architecture et d'exploitation
• Contribuer à l'amélioration continue de la plateforme et aux bonnes pratiques télécom

Côté run :

• Assurer le
  maintien en conditions opérationnelles
  de la plateforme de centre d'appels virtuel
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de
  téléphonie IP / ToIP
• Réaliser le
  support N2/N3
  sur les technologies Avaya
• Surveiller la qualité de service, analyser les métriques et optimiser la performance
• Produire le
  reporting technique
  et maintenir les référentiels d'exploitation à jour

C'est votre parcours

Vous avez au moins
6 ans d'expérience
dans un environnement
Télécom / ToIP / Centre d'appels
.

Vous aimez
analyser, intégrer et optimiser
des infrastructures téléphoniques complexes.

Vous recherchez une mission où vous pourrez mettre en valeur votre expertise technique sur les environnements
Avaya
.

C'est votre expertise
:

• Très bonne maîtrise des technologies
  Avaya
  : Communication Manager, System Manager, Session Manager, Control Manager, AES, AEP
• Connaissance des environnements
  Centre d'Appels / IP / ToIP
• Expérience sur
  ASBCE
  (Session Border Controller)
• Compréhension des architectures réseau associées à la téléphonie IP
• À l'aise avec l'analyse d'incidents, la lecture de logs et le fonctionnement des flux SIP

C'est votre manière de faire équipe
:

• Communication claire et structurée
• Travail collaboratif avec équipes internes et partenaires
• Autonomie, rigueur, sens du détail technique
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Orientation service et stabilité opérationnelle

C'est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement
2. Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires
3. Un test ou un échange technique avec un.e de nos
4. Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission
5. Et si on se reconnaît : on démarre ensemble

C'est bon à savoir

Lieu :
Saint Denis
Contrat : CDI

Télétravail : Hybride

Salaire : 55K€ Brut annuel

Famille métier : Télécom / ToIP / Centre d'appels

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.
Ce moment, c'est le vôtre.