Consultant AMOA

Budget: 600

Notre client dans le secteur
Assurance
recherche un/une
Consultant AMOA / Marketing / AnalysteH/F
Description De La Mission
La mission vise à renforcer les équipes support (marketing, commercial, logistique, réseau) pour optimiser le pilotage des partenaires. Le consultant interviendra sur trois axes principaux : l'exécution de la campagne d'expédition des attestations fiscales 2026, la sécurisation des processus de recouvrement de l'activité de téléassistance et le cadrage des travaux d'adaptation de l'identité de marque d'une business line dédiée aux services aux seniors.

Missions principales

• Exécuter la campagne d'expédition des attestations fiscales 2026
• Piloter et sécuriser l'édition, la personnalisation et l'envoi des courriers annuels des attestations fiscales 2026.
• Gérer le questionnaire qualité papier associé.
• Coordonner les flux entre les équipes marketing / ETL, service courrier, service reprographie et partenaires externes.

Livrables Associés

• Réaliser les devis compétitifs pour l'édition et l'envoi des courriers.
• Consolider le fichier des contrats clients.
• Adapter et faire valider le format de l'attestation et du questionnaire qualité.
• Suivre les expéditions.
• Préparer les travaux d'analyse des résultats du questionnaire qualité avec le prestataire.
• Sécuriser le processus de facturation et de recouvrement des impayés (activité de téléassistance)
• Identifier les défaillances du processus de facturation à date et proposer des remédiations.
• Piloter la mise en place des solutions retenues.
• Analyser les impayés à date et identifier les sources d'erreurs des montants réclamés.
• Mettre en place un process pérenne de recouvrement (automatisation, nouvelle procédure).
• Piloter les campagnes de recouvrement par courrier de relance et SMS.
• Optimiser les résultats pour maximiser le taux de recouvrement.
• Cadrer les travaux d'adaptation de l'identité de marque de la business line Senior Care
• Recenser les supports impactés et analyser les impacts.
• Planifier les travaux de modification des supports et la communication auprès des partenaires.
• Réaliser des adaptations de premier niveau des supports sur InDesign.
• Ad hoc : réaliser un livret d'accueil destiné aux clients finaux pour une meilleure présentation des offres.

Compétences Requises
Compétences fonctionnelles (AMOA)

• Analyse des besoins métiers : capacité à formaliser les attentes.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des développements (outil JIRA mentionné).
• Pilotage et coordination : interface entre métiers et équipes techniques, suivi des livrables, respect des délais.
• Capacité à travailler en transversalité avec les équipes IT, BI, gestion client, comptabilité.
• Conduite du changement : formation des utilisateurs, accompagnement à la prise en main des outils.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils éditiques / illustrations / publipostage.
• Utilisation d'InDesign et Canva (mentionnés comme un plus).
• Maîtrise de la suite Office, dont une bonne maîtrise d'Excel.

Soft skills

• Capacité à challenger les processus existants avec diplomatie mais assertivité.
• Autonomie et résistance au stress (mission visible et stratégique).
• Communication claire, à l'écrit comme à l'oral.
• Capacité de synthèse et de remontée des alertes / informations stratégiques pour faciliter la prise de décision.

Autres commentaires

• Le consultant rendra compte au responsable des équipes support (marketing, commercial, logistique, réseau) d'une entité spécialisée dans la téléassistance.

Compétences / Qualités Indispensables
AMOA et gestion de projet transverse, Analyse des besoins métiers et rédaction de spécifications (JIRA), Pilotage de processus de facturation et recouvrement, Maîtrise d'Excel et de la suite Office, Coordination multi-équipes (IT, BI, gestion client, comptabilité), Conduite du changement et communication claire

Compétences / Qualités qui seraient un + :
Maîtrise d'InDesign, Canva et outils éditiques / publipostage

Informations Concernant Le Télétravail
2 à 3 jours de TT