Responsable Relations Clients H/F

il y a 1 semaine

DammarielesLys, Île-de-France Initial SAS Temps plein
Description de l'entreprise

Découvrez un univers professionnel étonnant 

Depuis 1923, NETEXIAL (Initial Textile), acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. 

Plus de clients de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, artisans et commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent la location/entretien du linge et la livraison avec l'ambition d'apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, adaptées aux spécificités de chaque métier. La traçabilité de nos articles, apporte une valeur ajoutée unique à notre prestation de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% du linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.

https://www.initial-

Description du poste

Nous recherchons pour notre agence à Dammarie-les-Lys (77) un : Responsable relations Clients H/F

Au sein du site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi clients en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de Relations Clients, et de Délégués de Service.

Vos principales missions :

  • Manager une équipe de Chargés de Relations Clients, et de Délégués de Service,
  • Piloter les indicateurs du service,
  • Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs,
  • Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation…),
  • Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes,
  • Comprendre, analyser une problématique client,
  • Créer et développer une relation de confiance avec les clients,
  • Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil,
  • Travailler en binôme avec un Attaché (e) de clientèle et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients réalisés par celui-ci,
  • Travailler en équipe / relation avec l'ensemble des services du site (production, magasin et distribution).
Qualifications

Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME et  vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM…) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word. La maîtrise de l'AS400 est un plus. 

Vous êtes également reconnu pour votre expérience en management d'équipe 

Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie.

Rémunération

35 550 € (annuel brut : fixe + variable), selon profil

Avantages : Mutuelle / Prévoyance / CE / Compte épargne temps / Participation / RTT / Indemnités paniers repas. 

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez les environnements dynamiques et réactifs.

Notre entreprise est en croissance depuis 10 ans sur des marchés porteurs aux activités essentielles.

Nos activités sont non délocalisables.

Des valeurs humaines fortes d'esprit d'équipe, de dépassement de soi et de fierté au service de la performance et de la satisfaction Clients.

Des équipes responsables et engagées dans le développement durable.

Une ambiance de travail bienveillante et de proximité.

  • Directeur de magasin F/H

    il y a 2 semaines

    Dammarie-les-Lys, Île-de-France Teract Temps plein

    Informations générales Référence GGU-JDL-DAMMARIE-DM-7669   Categorie de l'offreStandard FilialeM4 - InVivo Retail FilièreTERACT Intitulé du posteDirecteur de magasin F/H ContratCDI DUREE INDETERMINEE Catégorie socio-professionnelleCadre Temps de travailTemps complet Salaire fixe annuel brut minimum (en K€)42 Salaire fixe annuel brut maximum...

  • Assistant communication Relation Presse

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France macifmobiliteintragroupe Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Assistant communication Relation Presse

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Macif Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Assistant communication Relation Presse

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Macif Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Assistant communication Relation Presse

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France macifmobiliteintragroupe Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Responsable développement foncier F/H

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Groupe Bouygues Temps plein

    Informations générales Référence ByImo_12333   Date de parution /01/2026 Filière MétierRéf métier Bouygues SA - IMMOBILIER (PROMOTION/DVPT) Intitulé du posteResponsable développement foncier F/H ContratCDI StatutCadre Description de la missionSous la responsabilité d'un directeur de développement, le responsable développement se voit...

  • Responsable Véhicules d'Occasion IDF H/F

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, Île-de-France RCM Temps plein

    Qui sommes-nous ?C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux.A la tête du...

  • Responsable adjoint achat

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Ap-Hp Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Issy-les-Moulineaux (92), il propose une filière gériatrique, des activités de psychiatrie, de réadaptation physique et de rééducation cardiaque et vasculaire. Il assure également la prise en charge de psychiatrique et l'addictologie de l'adulte et du sujet âgé. Il dispose...

  • Responsable d'exploitation maintenance

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France VINCI FACILITIES Temps plein

    VINCI Facilities CEGELEC MISSENARD recrute un Responsable d'exploitation/contrat (F/H) pour l'une de ses Entreprises spécialisée dans les services de maintenance et travaux associés pour des sites tertiaires en Ile de France.Rattaché au responsable d'affaires, votre mission principale sera la gestion de contrats multi-techniques sur plusieurs sites.En...

  • Responsable Adjoint One Nation Paris CDI 35h

    il y a 2 semaines

    Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Samsonite Temps plein

    DescriptionSituée au cœur du centre shopping Outlet One Nation Paris, notre boutique Samsonite incarne l'élégance et l'innovation dans l'univers du bagage premium. Nous accueillons une clientèle exigeante, à la recherche de qualité et d'un service irréprochable.Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à faire vivre une expérience unique à...