Chargé.e de support logiciel F/H/X

Qui sommes-nous ?
Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs, hippiques, loterie, virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique, Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant, compétitif et innovant. C'est ce qui rend notre travail si stimulant
Notre mission est d'accompagner les opérateurs locaux pour les aider à devenir des leaders sur leur marché. Au-delà de développer et fournir une solution software, nous créons de vrais partenariats en proposant une véritable offre de Service : notre expertise, support technique et innovation constante. Nous les aidons à développer des solutions adaptées à leur contexte et aux besoins de leurs utilisateurs.
L'environnement fonctionnel est très riche et en constante amélioration pour stimuler les opérations de nos clients (marketing, trading, support, opérationnel terrain…) . Les produits sont construits sur une stack performante, open source, Web et Mobile first.
Notre ADN repose sur la création d'applications légères et intuitives, tout en s'appuyant sur une infrastructure Cloud de pointe à forte volumétrie et des outils avancés d'administration (Monitoring, Reporting, Analytics, CRM). C'est ici que notre rôle prend tout son sens : relever des défis techniques ambitieux et innover en permanence pour offrir des solutions à la fois performantes et simples d'utilisation.
Descriptif de poste
Tu veux mettre tes compétences au service d'une solution SAAS multi-module et complexe ? Tu es autonome, méthodique et aimes résoudre des problèmes rapidement et efficacement ? Alors ce poste de Chargé·e de Support Logiciel est fait pour toi
Ici, ton rôle est de traiter les demandes de support logiciel de niveau 1 et 2 avec efficacité : qualifier les demandes, diagnostiquer les problématiques et apporter des solutions concrètes. Au fil de ta montée en compétences sur notre solution, tu interviendras également sur des problématiques plus complexes et inédites.
Le support est disponible 7j/7 (8h-23h), en équipe et en roulement (2 dimanches par mois).
Ce que tu feras au quotidien :
Analyste de demandes : Reçois et traite les demandes de support de niveau 1 et 2 par email ou chat. Qualifie rapidement la nature du problème (question d'utilisation, erreur de paramétrage, bug potentiel…) et apporte une réponse précise.
Résolveur·se rapide : Diagnostique et résous en autonomie les problématiques courantes. Tu connais les solutions et tu sais les appliquer efficacement sans perdre de temps.
Gestionnaire organisé·e : Priorise et gère ton flux de demandes via différents canaux de manière autonome. Tu sais distinguer l'urgent de l'important et tu travailles avec méthode, même sous pression.
Pont technique : Identifie les anomalies et bugs, puis remonte les aux équipes de développement avec toutes les informations nécessaires pour une résolution rapide (contexte, reproduction du problème, impact…). Tu transformes un problème client en ticket actionnable..
Contributeur·rice documentaire : Alimente les guides internes et FAQ pour optimiser le traitement des demandes récurrentes et gagner en efficacité collective.
Formateur·rice pratique : Accompagne les clients dans la prise en main de la solution ou des nouvelles fonctionnalités, de manière claire et opérationnelle.

Conditions du poste :
Ton équipe :
Tu rejoindras une équipe de 10 personnes, composée de Chargé.e de support et managers.
Ta caisse à out' :
Afin d'être à l'aise dans tes missions, tu auras une formation sur tous les logiciels mis à disposition des clients. Tes outils : Zendesk, Excel, Google Drive, Slack, Gmail et nos logiciels clients.
Rémunération : 30-35k brut annuel + travail jour férié et dimanche.
Télétravail hybride : poste basé à Paris 9ème, 2 jours minimum par semaine de présence sur site.
Avantages : Le montant des prises en charge légales par l'employeur :
- 60% des Tickets resto via la carte Swile (12€/jour)
- Prise en charge à 100% de la Mutuelle familiale
- Prise en charge à 75% du Pass Navigo
Les extras :
- Forfait mobilité durable sous conditions
- Prime d'intéressement
- Prime de vacances
- Chèques cadeaux pour Noël (employés et enfants)
- Accès à May : plateforme d'avantages salariés et service à la personne
- Avantage crèche : Accès à des berceaux réservés
Et si c'était toi ?
Tu as une première expérience significative de 2 ans en support logiciel N1. Idéalement dans un environnement SaaS, plateforme intégrée ou logiciel métier complexe. Une première expérience en relation clients exigeants est un vrai plus.
Soft Skills
Gestion du multitâche : Prioriser plusieurs demandes simultanément en gérant ton stress et sans perdre ton calme ? Défi accepté
Synthèse et rigueur : Tu transformes des problèmes en explications limpides, parfaites pour un échange à distance (chat et emails).
Flexibilité : Les horaires atypiques des événements sportifs et hippiques impliquent de jongler entre les roulements matin, après-midi, soir tous les jours.
Esprit collaboratif tu aimes travailler avec des équipes variées et travailler sur des solutions inédites.
Excellent.e communicant.e : En français et en anglais (oral et écrit), tu es capable de vulgariser et présenter notre solution à un client non technique.
Hard Skills
Bonne maîtrise des logiciels SaaS et des plateformes complexes : ERP, CRM, applications multi-modules….
Capacité à diagnostiquer des anomalies logicielles (reproduction de bugs, analyse fonctionnelle).
Aisance avec les environnements techniques (bases de données, paramétrages).
Capacité à rédiger de la documentation claire et structurée (guides, FAQ, process internes).
Anglais courant (écrit et oral).
Premier échange en visio avec Jennifer, l'occasion de faire connaissance, d'en savoir plus sur Honoré Gaming, le poste et voir si nos algorithmes sont alignés.
Deuxième étape : Une étude de cas concrète, te permettant de te projeter dans le cadre de tes missions
Troisième étape un échange avec Romain manager de l'équipe support, afin d'en savoir plus sur les missions proposées.
Dernière étape où tu auras l'occasion d'échanger IRL au sein de nos bureaux avec Mélanie, Responsable du service Support, te permettant de rencontrer le reste de l'équipe et de continuer à en savoir plus sur le poste.
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