Customer Support Agent

il y a 4 jours

Toulouse, Occitanie, France Resilience Care Temps plein
Ton rôle

  • En quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.

  • Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la sécurité des utilisateurs via le respect des normes réglementaires et participes directement à l'amélioration du produit grâce aux retours terrain.

  • À quoi ressemble ton quotidien :

    • Résoudre les tickets (Zendesk) et gérer la ligne téléphonique pour aider les soignants.

    • Apporter des réponses pédagogiques et vulgarisées aux utilisateurs.

    • Enrichir la base de connaissances et la documentation utilisateur.

    • Escalader les besoins complexes aux équipes techniques et produit.

    • Se former en continu sur la technicité de nos dispositifs médicaux.

Ton équipe

  • Quelques membres de ton équipe : Ton futur binôme au quotidien. Ancien QA Analyst, c'est l'expert historique des produits. Passionné de triathlon, il cuisine littéralement sur un ancien comptoir de bar

  • Quelques mots sur ta manager :

    • Marjorie (Lead Customer Support) : Ta manager. Arrivée pour structurer la croissance de l'équipe, elle apporte son énergie et sa chaleur. Passionnée d'animaux, de voyages et de cuisine, elle t'accompagnera dans ta montée en compétences.

  • Le petit de ton équipe : "Les petites attentions font les grandes relations" : une équipe soudée au sein du pôle Opérations où l'entraide est le maître-mot.

Candidate Profile
Tu es la bonne personne si tu sais :

  • Maîtriser les outils digitaux avec agilité.

  • Rédiger en français avec une orthographe et une syntaxe irréprochables.

  • Communiquer en anglais (niveau B2 minimum).

Tu es la bonne personne si tu es :

  • Empathique, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.

  • Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails (milieu réglementé oblige ).

  • Curieux(se) et capable de vulgariser des informations techniques.

Tu es la bonne personne si tu es :

  • En cours de formation en relation client, communication ou un domaine connexe.

C'est un si tu :

  • Maîtrises l'allemand (priorité à l'écrit).

  • As déjà utilisé Zendesk ou travaillé dans une entreprise SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Resilience, c'est choisir un projet ambitieux et plein de sens dans le domaine de la santé. Tu découvriras les coulisses d'une startup en forte croissance, évolueras dans un environnement réglementé stimulant et feras partie d'une aventure humaine où le travail d'équipe est une priorité.

Recruitment Process

  1. Screening : Analyse de ta candidature (lettre de motivation personnalisée obligatoire ).

  2. Interview 1 (1h) : Échange avec Marjorie sur tes compétences et tes motivations.

  3. Mise en situation pratique : Exercice de réponse à des problématiques Support avec Marjorie et Anne-Hélène.

  4. Entretien min) : Échange avec Antoine sur le quotidien et le "culture fit".

  5. Entretien final (45 min) : Validation de la culture d'entreprise avec Emilie.

GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at

For more information, please check our privacy policy.

  • French Customer Support Advisor

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Cross Border Talents Temps plein

    We are recruiting French-speaking Customer Support Advisors for an international project in Portugal. You will support customers from French-speaking markets and represent a premium service experience.This role suits candidates who enjoy helping others, working with digital tools, and developing their career in an international setting.Main tasks:Handle...

  • French Customer Support Advisor

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Cross Border Talents Temps plein

    We are recruiting French-speaking Customer Support Advisors for an international project in Portugal. You will support customers from French-speaking markets and represent a premium service experience. This role suits candidates who enjoy helping others, working with digital tools, and developing their career in an international setting. Main tasks:Handle...

  • Customer Support Agent

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Resilience Care Temps plein

    Ton rôleEn quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la...

  • Customer Relationship Projet Manager

    il y a 19 heures

    Toulouse, Occitanie, France Senior Temps plein

    Description de l'entrepriseSince 1928, Senior Aerospace Calorstat has been designing, manufacturing, and developing custom systemsbased on precision metal bellows. The company, which is relatively small, is part of the British group Senior Plc, which comprises 20 entities in 10 countries around the world.Today, we work mainly with the aerospace sector, but...

  • Customer Relationship Projet Manager

    il y a 13 heures

    Toulouse, Occitanie, France Senior Aerospace Calorstat Temps plein

    Description de l'entreprise Since 1928, Senior Aerospace Calorstat has been designing, manufacturing, and developing custom systemsbased on precision metal bellows. The company, which is relatively small, is part of the British group Senior Plc, which comprises 20 entities in 10 countries around the world.Today, we work mainly with the aerospace sector, but...

  • French speaking Customer Representative

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Polylia Language Hub Temps plein

    Customer Service Representative – French SpeakerLocation:Braga, Portugal (On-site)Start Date:15 January 2026Job Description:We are looking for a French-speaking Customer Service Representative to support customers by handling inquiries, resolving issues, and ensuring a high level of customer satisfaction.Requirements:Native or C2-level French...

  • account manager customer service

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Diehl Aviation Temps plein

    These are your tasks:As an Account Manager, you will be responsible for :Being the customers' focal point for all Customer Services issues (Commercial, Technical, Logistics …) by establishing intimacy through regular face to face and remote contacts.Ensuring strong business relationships and smooth information exchanges between the airlines and Diehl...

  • French-Speaking Customer Service – Relocation to Athens

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France Cross Border Talents Temps plein

    We are hiring for a Customer Service role Key responsibilities: - Support customers via phone, email, and chat, providing clear and accurate information. - Follow structured processes, document cases, and meet quality standards. - Work closely with the team to resolve issues efficiently and professionally. What we are looking for: - French proficiency to...

  • Ingénieur Customer Support Systèmes Avioniques

    il y a 21 heures

    Toulouse, Occitanie, France Groupe SII Temps plein

    SII Toulouserecherche desIngénieurs Support Systèmes Avioniques (H/F)pour renforcer son pôle de compétences Navigation.Vous serez intégré(e) au sein de notre bureau d'études aéronautique et interviendrez sur des systèmes avioniques au cœur du cockpit et des opérations aériennes tels que les systèmes de gestion du vol (FMS), radio-navigation...

  • account manager customer service

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Diehl Gruppe Temps plein

    These are your tasks:As an Account Manager, you will be responsible for : Being the customers' focal point for all Customer Services issues (Commercial, Technical, Logistics …) by establishing intimacy through regular face to face and remote contacts.Ensuring strong business relationships and smooth information exchanges between the airlines and Diehl...