Customer Support Agent

il y a 3 jours

Toulouse, Occitanie, France Resilience Care Temps plein
Ton rôle

  • En quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.

  • Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la sécurité des utilisateurs via le respect des normes réglementaires et participes directement à l'amélioration du produit grâce aux retours terrain.

  • À quoi ressemble ton quotidien :

    • Résoudre les tickets (Zendesk) et gérer la ligne téléphonique pour aider les soignants.

    • Apporter des réponses pédagogiques et vulgarisées aux utilisateurs.

    • Enrichir la base de connaissances et la documentation utilisateur.

    • Escalader les besoins complexes aux équipes techniques et produit.

    • Se former en continu sur la technicité de nos dispositifs médicaux.

Ton équipe

  • Quelques membres de ton équipe : Ton futur binôme au quotidien. Ancien QA Analyst, c'est l'expert historique des produits. Passionné de triathlon, il cuisine littéralement sur un ancien comptoir de bar

  • Quelques mots sur ta manager :

    • Marjorie (Lead Customer Support) : Ta manager. Arrivée pour structurer la croissance de l'équipe, elle apporte son énergie et sa chaleur. Passionnée d'animaux, de voyages et de cuisine, elle t'accompagnera dans ta montée en compétences.

  • Le petit de ton équipe : "Les petites attentions font les grandes relations" : une équipe soudée au sein du pôle Opérations où l'entraide est le maître-mot.

Candidate Profile
Tu es la bonne personne si tu sais :

  • Maîtriser les outils digitaux avec agilité.

  • Rédiger en français avec une orthographe et une syntaxe irréprochables.

  • Communiquer en anglais (niveau B2 minimum).

Tu es la bonne personne si tu es :

  • Empathique, patient(e) et doté(e) d'un excellent sens du service.

  • Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails (milieu réglementé oblige ).

  • Curieux(se) et capable de vulgariser des informations techniques.

Tu es la bonne personne si tu es :

  • En cours de formation en relation client, communication ou un domaine connexe.

C'est un si tu :

  • Maîtrises l'allemand (priorité à l'écrit).

  • As déjà utilisé Zendesk ou travaillé dans une entreprise SaaS.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Resilience, c'est choisir un projet ambitieux et plein de sens dans le domaine de la santé. Tu découvriras les coulisses d'une startup en forte croissance, évolueras dans un environnement réglementé stimulant et feras partie d'une aventure humaine où le travail d'équipe est une priorité.

Recruitment Process

  1. Screening : Analyse de ta candidature (lettre de motivation personnalisée obligatoire ).

  2. Interview 1 (1h) : Échange avec Marjorie sur tes compétences et tes motivations.

  3. Mise en situation pratique : Exercice de réponse à des problématiques Support avec Marjorie et Anne-Hélène.

  4. Entretien min) : Échange avec Antoine sur le quotidien et le "culture fit".

  5. Entretien final (45 min) : Validation de la culture d'entreprise avec Emilie.

GDPR : Your personal data will be processed for the purposes of recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. They will be available only for people involved in the process and erased after 2 years of inactivity.

Under GDPR and as Resilience attach great importance to privacy, please note that you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased. The Data Protection Officer can be contacted at

For more information, please check our privacy policy.

  • Customer Support Agent or Content Moderator with relocation

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Velenosi&Meredith Temps plein

    Job Opportunities: Content Moderators, Customer Support, or Social Media ManagersWe are hiring for permanent positions with various companies in Europe, with a strong focus on opportunities for French speakers.Available PositionsPortugal (Lisbon or Porto) Work as a Content Moderator, Customer Support Agent, or Social Media Manager with accommodation and...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France Resilience Care Temps plein

    Ton rôleEn quelques mots : Un rôle clé au cœur de la e-santé pour accompagner patients et soignants dans l'usage de nos solutions de télésurveillance en oncologie, gastroentérologie et psychiatrie.Comment ton rôle contribue au succès de Resilience : En offrant un support d'excellence, tu garantis l'adoption de nos dispositifs médicaux, assures la...

  • Travel Customer Experience Representative

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Prestige Travel Agency by Mich Temps plein

    Job Description Prestige Travel Agency by Mich USA is seeking a Travel Customer Experience Representative to support clients throughout their travel journey, from booking through post-trip follow-up. This role is ideal for someone passionate about travel, customer service, and delivering high-quality experiences in a remote environment. Key...

  • account manager customer service

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France Diehl Aviation Temps plein

    These are your tasks:As an Account Manager, you will be responsible for :Being the customers' focal point for all Customer Services issues (Commercial, Technical, Logistics …) by establishing intimacy through regular face to face and remote contacts.Ensuring strong business relationships and smooth information exchanges between the airlines and Diehl...

  • account manager customer service

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Diehl Gruppe Temps plein

    These are your tasks:As an Account Manager, you will be responsible for : Being the customers' focal point for all Customer Services issues (Commercial, Technical, Logistics …) by establishing intimacy through regular face to face and remote contacts.Ensuring strong business relationships and smooth information exchanges between the airlines and Diehl...

  • Agent de Support Multilingue Relocation en Grèce

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Cross Border Talents Temps plein

    Agent de Support Multilingue Relocation en Grèce Lieu de recrutement :Occitanie,France Lieu de travail final : Grèce (relocation incluse) Description : Nous recherchons des candidats basés en Occitanie pour rejoindre notre équipe internationale de support client. Le poste est situé en Grèce avec un pack de relocation complet (transport +...

  • Stage - Customer Success Management (3mois)

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France OneStock Temps plein

    Le RôleEn tant queStagiaire Customer Success, tu rejoindras l'équipeCustomer Success Management (CSM)et participeras à différents projetsopérationnels et stratégiquesvisant à améliorer l'expérience clientet l'efficacité interne.Ce stage te permettra de découvrir lequotidien d'une équipe CSM, decollaborer avec plusieurs départementset de...

  • ATR - STAGE - Structure Fleet Support Daily repair Engineer

    il y a 6 jours

    Toulouse, Occitanie, France ATR Aircraft Temps plein

    Job Description:Envie de rejoindre l'aventure ATR ? Une offre de stage vient de s'ouvrir sur notre site à Blagnac En 2025, ATR est labellisée Happy Trainees . 92.8% des étudiants recommandent notre entreprise à l'issue de leur alternance ou de leur stage.Ce que nous allons faire ensemble :Être stagiaire chez ATR, c'est être intégré au sein d'une...

  • support tehcnique

    il y a 6 jours

    Toulouse, Occitanie, France AEROCONTACT Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Aéronautique vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, AIRBUS, un/un SUPPORT TECHNIQUENous recherchons un(e) Support Technique pour rejoindre notre équipe...

  • ATR - Internship - Supplier Support Management F/M (H/F) - AVIONS DE TRANSPORT REGIONAL (ATR) GIE

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France AEROCONTACT Temps plein

    *Job Description:Want to join the ATR adventure? An internship opportunity is open on our site in Blagnac In 2025, ATR has been awarded theHappy Traineeslabel. 92.8% of students recommend our company after their work-study or internship.What we will do together:*Being an intern at ATR means being integrated into a team as a full member with a real scope of...