Portier H/F

Rejoignez Anantara Hotels and Resorts si vous êtes passionné(e) par une carrière qui unit luxe et authenticité. Vous aurez l'opportunité de travailler dans des lieux uniques qui vont de Bankgkok, une métropole en plein essor à l'étendue du désert d'Arabie, en passant par l'océan Indien ou encore le continent européen et son héritage culturel unique. Vous ferez également partie d'une équipe qui adopte le caractère moderne de chaque destination, tout en respectant des standards opérationnels de qualité et en offrant un service personnalisé à chaque client.

En tant que Portier H/F, vous êtes une personne clé dans la prestation de notre expérience du service à la clientèle. Vous servez de guide, d'ambassadeur et êtes la première personne qui créée le sentiment d'accueil pour le client. Il est essentiel que le Portier H/F possède une connaissance approfondie de l'hôtel.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs à l'entrée de l'hôtel, en incarnant l'image de l'établissement.
• Ouvrir les portes, saluer avec courtoisie et offrir une assistance proactive (bagages, orientation, informations).
• Coordonner avec les voituriers et bagagistes pour une prise en charge fluide des arrivées/départs.
• Assurer la surveillance discrète de l'entrée (sécurité, flux de personnes, contrôle visuel).
• Offrir des informations générales sur l'hôtel, ses services et la ville.
• Faire le lien avec la conciergerie et la réception selon les besoins du client.
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par une attitude attentionnée et professionnelle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• Maintenir une présence élégante et rassurante devant l'hôtel.
• Ouvrir et fermer les portières de véhicules avec courtoisie.
• Anticiper les besoins des clients.
• Identifier les clients réguliers et VIP, et adapter le service en conséquence.
• Garantir la propreté et l'ordre immédiat de la zone d'entrée (aucun objet ou déchet).
• Signaler tout incident, comportement suspect ou problème technique au Chef Concierge.
• Appliquer les standards LQA / Anantara.

COMPETENCES REQUISES :

• Présentation irréprochable, langage corporel ouvert et soigné.
• Excellente maîtrise des codes de politesse et du service de luxe.
• Français et anglais courants ; une troisième langue est un atout.
• Sens aigu du service client, capacité d'anticipation.
• Discrétion, fiabilité et esprit d'équipe.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Expérience préalable dans un poste d'accueil, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Formation hôtelière ou service client appréciée.
• Personnalité avenante, sourire naturel, goût pour l'interaction avec une clientèle internationale.

Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
• Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.

A la recherche d'un nouveau défi? Postule dès maintenant

Minor Hotels Europe & Americas s'engage à créer un environnement de travail ouvert à tous, dans lequel chacun est valorisé et encouragé de façon égalitaire.

C'est pourquoi nous accueillons chaleureusement des personnes de tous horizons et de toutes capacités personnelles.