Responsable de l'accompagnement client

Le ou la Responsable de l'accompagnement client est responsable de garantir la réussite de l'onboarding de nos clients, l'adoption efficace de nos solutions et la création d'une valeur maximale à partir de nos produits. Ce poste requiert une approche proactive et orientée solutions pour répondre aux besoins et aux défis des clients, et implique une communication régulière, du dépannage ainsi qu'une collaboration étroite avec les équipes internes et les clients.

Vous serez un conseiller de confiance et un ambassadeur de nos clients, travaillant en étroite collaboration avec eux afin de comprendre leurs objectifs business et d'aligner nos solutions pour favoriser leur réussite.

• Accompagner le processus d'onboarding des clients et assurer une transition fluide entre les équipes commerciales et l'implémentation.
• Animer des sessions de formation produit et des démonstrations afin de garantir que les clients disposent de toutes les compétences nécessaires pour utiliser efficacement nos solutions.
• Suivre de manière proactive la satisfaction et la santé des clients grâce à des points de contact réguliers.
• Identifier les clients à risque et travailler avec eux pour répondre à leurs préoccupations, limiter les risques et renforcer l'engagement.
• Accompagner les clients dans l'adoption de nouvelles fonctionnalités et capacités du produit.
• Formuler des recommandations pour optimiser l'utilisation, améliorer les processus et obtenir de meilleurs résultats.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Ingénierie, Marketing et Produit afin de répondre aux besoins des clients et à leurs retours.
• Identifier des opportunités d'élargissement des engagements clients, y compris des opportunités de cross-sell et d'upsell.
• S'assurer que les clients sont informés des fonctionnalités ou services supplémentaires susceptibles de bénéficier à leur activité.
• Représenter la voix du client au sein de l'organisation et veiller à ce que ses besoins et préoccupations soient pris en compte.
• Développer des études de cas clients, des témoignages et des références mettant en valeur le succès de nos solutions.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de responsable de l'accompagnement client, de gestion de comptes ou dans une fonction similaire orientée client.
• Une expérience dans le secteur vétérinaire / animalier est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de créer des relations solides et durables avec les clients.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à diagnostiquer et résoudre les problématiques clients.
• Expérience des outils CRM (par exemple Salesforce, HubSpot) et des solutions dédiées à l'accompagnement des clients.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs clients et projets tout en conservant un haut niveau d'attention au détail.
• Excellentes compétences en présentation et en animation de formations.
• Proactivité, autonomie et forte orientation client.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Capacité d'adaptation et aisance dans un environnement dynamique et en forte croissance.
• Empathie et réel intérêt pour la réussite des clients.

• Salaire compétitif.
• Entreprise "remote-first" avec une grande flexibilité de travail.
• Opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise innovante et d'avoir un impact réel sur l'industrie vétérinaire.
  
  

CoVet est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à constituer une équipe diversifiée et inclusive. Des aménagements peuvent être fournis pour les candidat·e·s participant à toutes les étapes du processus de sélection.