Analyste engagement client

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

En tant qu'Analyste engagement client / SFE (d/f/m), vous serez rattaché/e à l'Unité Insights & Analytics et vous serez en charge de construire, évaluer et optimiser l'impact des plans d'engagement omnicanaux sur les aires thérapeutiques sur lesquelles vous allez être amené/e à intervenir. Votre expertise et vos analyses seront les piliers pour l'enrichissement de la connaissance client et la mesure de l'engagement associé à nos actions.

Vos missions principales

• Analyser l'efficience de nos stratégies d'engagement client omnicanales : données comportementales et business / analyser des informations permettant de mieux comprendre les clients / dégager les insights qui permettront de nourrir les stratégies business / identifier les différences et les points communs par aire thérapeutique ;
• Mener l'analyse statistique, l'analyse de performance, l'optimisation et la modélisation des données pour générer des propositions et des opportunités d'engagement au sein des écosystèmes de clients ;
• Collaborer avec les équipes digitales et les équipes parcours pour générer des propositions d'optimisation des plans d'engagement multi-canaux ;
• Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés internes et externes afin d'assurer une bonne intégration, des objectifs communs et un impact maximal ;
• Communiquer auprès des différents acteurs de la relation client chez Roche sur la pertinence et l'efficacité des actions entreprises et met en évidence les facteurs clefs de succès ;
• Construire et faire évoluer la segmentation afin d'intégrer les données comportementales et attitudinales pour affiner les stratégies d'engagement client et personnaliser l'expérience client ;
• Challenger les opérationnels sur les stratégies et la conduite des actions et des opérations, proposées bons KVI & KPI associés ;
• Respecter et intégrer les lois et règles de compliance, directives, code de conduite, politiques internes et procédures standards du Groupe Roche dans ses activités.

Votre profil 

• Expérience confirmée au sein de l'industrie pharmaceutique sur les fonctions similaires (Sales Force Effectiveness / Business Analyst, etc.) ;
• Capacité analytique objective : capacité à décomposer une situation / un sujet compliqué en ses éléments essentiels pour comprendre ses liens et implications. Prendre en compte des points de vue différents, interroger des hypothèses et dépasser les biais afin de résoudre un problème complexe ;
• Influence : capacité d'influencer les autres et d'obtenir leur soutien pour une idée, un projet ;
• Relation interpersonnelle : capacité à travailler et à s'adapter à tout type de personnalité, savoir agir ensemble pour être performants collectivement ;
• Adaptabilité : capacité à s'adapter à différentes situations et à ajuster son comportement en fonction de l'environnement, des enjeux, de la situation et de l'interlocuteur (ex: capable de sortir de son périmètre et de se renouveler, adaptabilité intellectuelle, adapter sa communication) ;
• Créativité, innovation : capacité à sortir du cadre et à innover. Créer ou optimiser des approches existantes afin de répondre de façon innovante aux besoins ;
• Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l'impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ;
• Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur/trice et ambassadeur/trice de notre culture construite autour de nos valeurs ;
• Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser ;
• Aider à connecter "le cœur et l'esprit" et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l'organisation ;
• Formation supérieure scientifique et/ou formation supérieure type école de commerce ;
• Maîtrise d'Excel et outils bureautiques ;
• Anglais : Niveau B1-B2.

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

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