Stage Marketplace Project Leader Customer Experience

STAGE – Chef De Projet Marketplace Customer Experience (CX)
Possibilité de poursuite en alternance
Stage basé à Paris
ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

LE CONTEXTE
Vous rejoignez l'équipe d'
Anthony Prost
, au cœur de la stratégie
Marketplace ADEO
, dans un contexte de forte accélération sur les sujets de
Customer Experience (CX)
. Votre défi ? Transformer la satisfaction de nos clients (NPS) en levier de croissance. Au sein d'un environnement international, vous participez à des projets de transformation business où l'IA et l'analyse de données sont les moteurs de l'innovation.

VOTRE MISSION
Véritable bras droit d'Anthony, vous soutenez les initiatives de transformation globale :

• Customer Experience & NPS : Vous participez au pilotage des projets visant à affiner le parcours client et à booster la satisfaction (NPS).
• Stratégie de Transformation : Vous collaborez avec de multiples parties prenantes (locales et globales) pour mettre en œuvre des processus optimisés et alignés sur nos objectifs mondiaux.
• Data & AI Insights : Vous utilisez l'Intelligence Artificielle et les outils d'analyse de données pour dénicher des insights, automatiser des tâches et améliorer l'efficacité opérationnelle de la Marketplace.
• Pilotage de la Performance : Vous aidez à définir et analyser les indicateurs clés (KPIs) pour mesurer l'impact de nos transformations sur le business.

VOTRE PROFIL
Étudiant(e) En Fin De Cycle (Bac+4/5) En École De Commerce, Ingénieur Ou Master Management/Data, Avec Une Forte Envie D'apprendre

• Project Mindset : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous aimez faire avancer des projets concrets.
• Customer Centric : Vous avez une sensibilité naturelle pour l'expérience client et l'excellence opérationnelle.
• Tech & AI Savvy : Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et curieux(se) de l'usage de l'IA pour booster le business.
• Communication : Capable d'interagir avec des profils variés, vous avez un excellent esprit de synthèse.

Langues :
Compte tenu de notre périmètre international, un niveau d'anglais courant est indispensable.

Rejoindre ADEO Services en tant qu'étudiant, quels sont les avantages ?

• Des missions enrichissantes, un accompagnement tout au long de votre stage par un expert métier sur votre périmètre d'apprentissage : bref, rejoindre une organisation apprenante
• Une communauté des Stud'ADEO animée par les étudiants eux-mêmes et l'équipe Campus.
• Un accompagnement dédié à votre employabilité post-parcours stage
• Un lieu de travail innovant qui inspire la créativité et favorise la collaboration : Terradeo

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Commencez l'aventure ADEO en postulant à cette offre

ADEO Services s'engage pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.
Découvrez ce que la communauté ADEO peut vous apporter