Un(e) Agent de réservation polyvalent(e) CDI

Manatour est un acteur national de référence dans la médiation touristique, culturelle et scientifique. Basée à Toulouse et présente sur tout le territoire avec plus de 120 collaboratrices et collaborateurs, l'entreprise, leader dans son métier, conçoit et exploite des expériences de visite pour des sites emblématiques tels qu'Airbus, le Palais Garnier, le musée aeroscopia, des centrales EDF, des stades de renom ou encore des lieux patrimoniaux majeurs.

Manatour, c'est aussi une expertise reconnue dans l'organisation d'événements, les séminaires d'entreprise, la création de contenus digitaux immersifs et le développement de solutions innovantes au service de tous les publics.

Manatour recrute actuellement :

2 Agents de réservation polyvalent(e) H/F

CDI à temps plein

Missions :

Rattaché(e)s au service réservation, vous aurez pour missions principales d'accueillir, informer et conseiller les visiteurs par téléphone et par email. Vous serez également chargé(e) d'effectuer les réservations et d'assurer des opérations administratives et logistiques.

Accueil, information et conseil

· Informer les prospects et clients « grand public » (individuels ou groupes) et « professionnel » par téléphone ou email.

· Réceptionner leurs demandes (téléphone, mail, internet) et identifier leurs besoins

· Informer les visiteurs sur les prestations et services et promouvoir les structures et les produits

· Conseiller les clients et prospects et les orienter dans leurs réservations ou leurs demandes d'information

Réservation

· Effectuer la réservation en fonction des ressources matérielles (salles, ateliers, …) et humaines (guides, médiateurs) disponibles

· Saisir les données (administratives, commerciales, comptables, …)

· Etablir les devis et les courriers de confirmation

· Assurer le suivi et le traitement des dossiers de l'enregistrement de l'inscription à l'accueil sur site

· Veiller à ce que les relances soient faites avec anticipation de manière à maximiser les créneaux de visites

· S'assurer que chaque dossier contienne toutes les informations et documents nécessaires au bon déroulement de la prestation

· Optimiser la planification des visites et le remplissage des plannings et des visites

Administration et logistique

· Réaliser les opérations liées à la sécurité pour tous les sites où cela est nécessaire

· Effectuer les commandes des bus pour les groupes et le grand public

· Participer à la transmission quotidienne des mises à jour en cas de modification

· Participer à l'amélioration des outils informatiques de gestion de clientèle et à leur mise à jour

· Maintenir à jour les process

· Participer activement à la mise en place de procédés d'amélioration des services offerts

· Gérer les litiges avec les clients

Profil :

Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac + 2 dans le domaine administratif ou touristique.

Vous avez une connaissance :

· des typologies de publics et des clients,

· des techniques de base de vente,

· de la relation-client et des techniques d'entretiens téléphoniques.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques notamment ceux permettant la gestion des réservations.

Vous parlez parfaitement anglais (niveau B2 minimum) et idéalement maîtrisez une autre langue étrangère.

Vous aimez particulièrement la relation client et êtes capable d'analyser une demande, et de conseiller les clients.

Vous avez le sens du travail d'équipe.

Vous êtes respectueux·se des procédures administratives et commerciales.

Vous savez gérer avec rapidité et rigueur des tâches administratives nécessitant une grande concentration et vivacité d'esprit.

Il est proposé :

• Un CDI à temps plein à pourvoir rapidement, au siège à Blagnac.

• Une rémunération de € brut correspondant au niveau III - coefficient 190, selon la convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire (IDCC 2098).

• Nos + : Télétravail partiel autorisé après une période d'intégration, Restaurant d'entreprise, avantages CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels), 10 billets offerts par an sur nos différents sites de visites, abonnement Egym Wellpass, une équipe passionnée et un cadre de travail stimulant.

• Vous serez amené·e à travailler certains weekends, sur des horaires de journée, selon le planning établi .

Rejoindre Manatour, c'est intégrer une entreprise inclusive et engagée, où l'excellence opérationnelle, l'innovation digitale, l'impact sociétal et la RSE structurent notre quotidien. Nous valorisons l'équité, la diversité, le développement des compétences et le bien-être au travail, dans une culture où chaque talent peut évoluer et contribuer pleinement à des projets porteurs de sens.

Notre raison d'être ? Diffuser les cultures à tous les publics en transmettant les savoirs et savoir-faire scientifiques, techniques et patrimoniaux dans une ambition d'égalité des chances, par la médiation humaine et les nouveaux outils.

Pour candidater, envoyez nous votre CV et votre lettre de motivation.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 870,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires
• Restaurant d'entreprise

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel