Responsable développement de l'information

La direction du développement des publics et de la communication se distingue par une culture partagée des publics, de leur accueil, de leurs attentes et de leurs besoins afin de les intégrer dans l'ensemble des offres, services et produits. Elle valorise l'offre de l'établissement pour soutenir sa fréquentation et renforcer le positionnement institutionnel d'Universcience.

Au sein de cette direction, vous êtes en charge de piloter et mettre en œuvre la stratégie d'information et de communication des offres et services aux publics, de veiller à leur cohérence sur l'intégralité du parcours, de la préparation de la visite en amont jusqu'à sa sortie des lieux au sein des sites culturels d'Universcience.

Pilotage, de l'animation et de la coordination des opérations

• Proposer, définir et mettre en œuvre la stratégie d'information du visiteur, individuel ou en groupe, de la préparation de la visite en amont jusqu'à la fin de son parcours, afin de garantir une information claire, cohérente et accessible sur l'ensemble des canaux et dispositifs. L'objectif est de contribuer à la qualité de l'accueil et de la relation au public;
• Piloter le plan d'information globale et par projet, en veillant à sa déclinaison sur l'ensemble des dispositifs (affichage, écrans, emails d'aide à la visite, etc.). Participer aux instances de gouvernance (comité d'exploitation…);
• Accompagner les directions pour assurer la cohérence et la bonne intégration de leurs projets dans les dispositifs d'information du public;
• Suivre, mesurer et analyser l'efficacité des dispositifs et outils d'information du public (en ligne et in situ), identifier les points d'amélioration du parcours d'information et proposer des mesures correctives;
• Assurer une veille sur les nouveaux dispositifs d'information et établir des préconisations d'opportunité.

Déploiement de dispositifs et d'outils d'information

• Superviser le bon fonctionnement technique des dispositifs d'information existants in situ (affichage, écrans, plan guide du musée) en lien avec les directions support; Identifier les besoins des différents publics et proposer de nouveaux dispositifs et outils d'information (emailings, outils d'aide à la visite...);
• Piloter les projets de renouvellement ou de développement de dispositifs d'information, en concertation avec la DQUA, pour une information claire, cohérente et accessible.
• Contribuer à l'amélioration continue des sites internet de l'établissement pour favoriser l'information du visiteur en communiquant avec les équipes concernées les actualisations des informations pratiques, etc.

Déploiement d'une signalétique promotionnelle/ informationnelle en lien avec les directions concernées

• Contribuer à la signalétique à l'échelle de l'établissement. Se coordonner pour garantir une cohérence globale de la signalétique (studio graphique, DQUA, DMTS, DE…);
• Proposer, concevoir et mettre en œuvre une stratégie de signalétique promotionnelle et informationnelle de l'offre et des services, globale et par projet;
• Mettre en œuvre, en lien avec la DQUA et la DMTS, le plan de signalétique informationnelle sur l'offre et les services : hiérarchisation des priorités et programmation;

Garantie de la qualité et la cohérence de l'information

• Piloter et mettre en œuvre la diffusion de l'information sur les dispositifs d'information in situ (affichages, écrans...) au quotidien;
• Garantir la qualité du contenu et la cohérence de l'information diffusée par les différents canaux en ligne et in situ;
• Assurer et animer l'information des personnels de la billetterie, réservation et de l'accueil.

Profil recherché:

Titulaire d'un master 2 ou d'un diplôme d'une école de commerce assorti d'une expérience en marketing ou expérience client ou merchandising, vous maitrisez les compétences suivantes :

Maitrise du marketing ou de l'expérience client, en particulier des stratégies d'information et de communication au public

Maîtrise de la gestion et de la planification de projets

Bonne connaissance des outils d'orientation, de signalétique et de communication.

Rigueur et méthode dans l'organisation

Capacité à anticiper, analyser, synthétiser

Aisance relationnelle, capacité à convaincre et à négocier Maitrise de l'expression orale et écrite

Maitrise des outils informatiques adaptés à la fonction.