Hotelier.ère Polyvalent.e

OKKO HOTELS est un jeune groupe hôtelier français qui a pour ambition d'offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d'aujourd'hui et de demain. Notre conception de l'hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité. Notre objectif : ouvrir 50 hôtels en France. Si vous aimez les défis ambitieux, rejoignez notre équipe et embarquez pour l'aventure OKKO HOTELS

Relation client

·      Etre le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel

·      Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu'à son départ

·      Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l'écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil

Dans le respect des procédures opérationnelles internes :

·      Gérer les appels téléphoniques et prise de réservations individuelles

·      Valoriser le programme de fidélité OKKO HOTELS

·      Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement

·      Organiser l'accueil et le départ des clients

·      Assurer un service de conciergerie

·      Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil

·      Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membres de son équipe

·      Connaître et appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)

CDI 35h – Horaires en continu

- Expérience professionnelle confirmée de 1 ans minimum dans le secteur hôtelier

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité

- Solides compétences en service à la clientèle et appétence pour les relations humaines en général

- Sens de l'organisation et de la rigueur

- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés

- Aptitude à travailler en équipe

- Bonne présentation et attitude professionnelle

- Maitrise des outils informatiques

- Français, Anglais et Espagnol (très bon niveau obligatoire)