Chargé(e) de Clientèle Confirmé(e) – Customer Success

Agilité, Innovation et Engagement dans la performance : c'est ce qui définit UpYourBizz

Depuis 2013, UpYourBizz s'oriente autour plusieurs domaines d'activités

Notre métier :

Proposer une approche 360° pour accompagner la performance de nos clients grâce à différents leviers développés en interne (Evénementiel, Marketing, Formation, Leads management)

Notre ambition :

Être le partenaire incontournable des réseaux de distribution (Auto, Moto, VDL, Agricole…)

Véritable pilote de la réussite client, vous êtes l'interlocuteur(trice) unique et privilégié(e) après la signature du contrat.
Votre rôle : orchestrer la mise en place de nos solutions (acquisition, call center, marketing digital, animations) et garantir la satisfaction client.

Vous êtes à la fois coordinateur, conseiller et facilitateur, avec un objectif clair : que chaque projet client soit une réussite et une opportunité de fidélisation.

Dans un univers riche en produits et en clients issus de la mobilité (auto,moto, btp,agricole…), votre sens de l'organisation et votre rigueur seront vos meilleurs atouts pour orchestrer efficacement les actions.

Vous n'êtes pas là pour "subir" les appels, mais pour orchestrer la réussite de vos clients. Vous agissez en véritable partenaire d'affaires capable de fidéliser par la qualité de service et d'accroître le panier moyen par le conseil.

Vos responsabilités majeures :

• Onboarding & Stratégie : Piloter le lancement des solutions après la vente et coordonner les équipes internes (marketing, data, call center).

• Gestion de la Relation Client (8 ans d'expérience requis) : Assurer un suivi d'excellence, être le garant de la satisfaction et maintenir une posture de conseiller expert.

• Expertise Upsell & Cross-sell : Analyser les besoins non couverts chez vos clients actifs pour proposer des services complémentaires (nouvelles campagnes, modules de formation, prestations événementielles). Vous transformez chaque bilan de performance en opportunité commerciale.

• Gestion des Litiges : Désamorcer les situations complexes avec diplomatie et réactivité pour transformer un mécontentement en levier de fidélisation durable.

• Nous recherchons un profil "Senior" doté(e) d'une solide expérience terrain ou sédentaire à caractère commercial (assistant(e) commercial, commercial(e), chargé(e) de relation client/apv).

  • Expérience : 8 ans minimum en relation client directe. Vous savez ce que signifie "tenir" un portefeuille client.

  • Tempérament : Vous avez le goût du challenge. Détecter une opportunité de vente additionnelle est pour vous un réflexe naturel.

  • Compétences : Excellente aisance relationnelle, capacité à négocier et à argumenter face à des chefs d'entreprise ou directeurs de concessions.

  • Rigueur : Capacité à gérer plusieurs projets de front sans perte de qualité.

  • Outils : Maîtrise d'un CRM (HubSpot est un vrai plus) et des outils de gestion de projet.

• Un poste stratégique au coeur d'une entreprise en forte croissance
  
  

• L'opportunité de travailler avec des clients variés et des produits diversifiés.
  
  

• Un environnement collaboratif
  
  

La fierté de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Si vous aimez construire une relation durable avec vos clients, que vous êtes organisé(e) et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant : nous serons ravis de vous rencontrer

• CDI

• Salaire : entre 32k€-34k€ selon profil et expérience et variable mensuelle valorisant votre performance et vos actions d'upsell.

• Poste à pourvoir ASAP

• Horaires flexibles : semaine de 35h, 1 jour de télétravail par semaine

• Ambiance : team buildings et événements réguliers

• Healthy vibes : fruits frais chaque semaine

• Boost quotidien : café et thé à volonté

• Sport : -50% sur ton abonnement chez CrossFit Happiness (Le Mans)

Poste basé au Mans. Pas d'alternance ni de full remote.

Réf: dd632b4a-71c7-48a1-bda4-c5af731692a5