Emplois actuels liés à Responsable des Opérations et de la Qualité - Paris, Île-de-France - Licorne Society

  • Responsable Conformité et qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : DOCAPOSTE DPS Référence D   Personne à contacter Intitulé du posteResponsable Conformité et qualité - Confiance Numérique F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierEXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESPRESP QUALITE SATISFACTION CLIENTSDescription du...

  • Responsable d'Opérations Audits Techniques du Bâtiment

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par le management d'équipes techniques et la réalisation de diagnostics et audits multitechniques dans le bâtiment ?Rejoignez notre agence Île-de-France   En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement,...

  • Responsable d'Opérations Manager(F-H-X)

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par le management opérationnel et la gestion d'équipes techniques ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation...

  • Responsable Qualite

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Etex Group Temps plein

    Responsable de garantir la qualité des produits en respectant la Politique de Qualité et en suivant les processus et procédures qui composent le système de qualité de soutien. De plus, la responsabilité de participer activement aux activités d'amélioration continue, ainsi que de veiller au respect des normes de qualité, des réglementations et des...

  • Responsable Assurance Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Coloplast Temps plein

    Coloplast est né du souhait d'une infirmière d'aider sa sœur et de l'engagement d'un ingénieur de donner vie à son idée. Depuis 1957, nous nous consacrons à aider des personnes ayant des besoins de soins intimes. Aujourd'hui, nos solutions améliorent la vie de millions de personnes dans le monde.Savoir que l'on a fait une réelle différence dans la...

  • Responsable technique d'opérations bureaux

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Gecina Temps plein

    Nos équipes techniques assurent la création, l'exploitation et l'optimisation de la maintenance de nos actifs pour offrir confort, efficacité et durabilité. Piloter les performances énergétiques, anticiper les innovations technologiques, garantir la sécurité, la conformité et la qualité des bâtiments… Ils sont les garants de l'excellence...

  • Directrice / Directeur Technique des Opérations Services Distribution IDF F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : BSCC Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Grégory REMOND Responsable Développement des Talents BSCCPhilippe CARRE Directeur des Opérations de la Direction Technique BSCC Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteDirectrice /...

  • Adjoint au responsable du service technique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Centre de recherche et de restauration des musées de France (C2RMF) Temps plein

    Vos missions en quelques motsAssurer l'organisation et le suivi de plans de maintenances préventives et curatives;Réfèrent CFO/CFA;Encadrement et management de I 'équipe technique (6 personnes);Assurer le suivi des contrats prestataires et la bonne exécution des missions qui leurs sont rattacher;Assurer la traçabilité sur la GMAO;Elaboration et suivi...

  • Responsable d'Opérations Risques Naturels et Climatiques

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par les risques naturels et climatiques et le management d'équipe ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre du développement de l'activité, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas...

  • Responsable Qualité Système et Surveillance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Who are we?A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to...

Responsable des Opérations et de la Qualité

il y a 2 heures

Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

Licorne Society a été missionné par un organisme de formation en pleine croissance pour les aider à trouver leur Responsable des Opérations et de la Qualité

Ils recherchent un Responsable de l'ensemble des Opérations (administration des ventes et service client), avec pour mission de garantir une exécution fluide, fiable et scalable de l'activité à la tête d'une équipe de 9 personnes.

Le Responsable des Opérations et de la Qualité intervient à la fois sur le pilotage quotidien,

l'optimisation des process, la structuration des équipes et les projets de transformation qui

soutiennent la croissance du Groupe.

Il coordonne et sécurise la planification globale, il veille à la qualité des enseignements

dispensés ainsi qu'au respect du cadre réglementaire et il supervise la gestion logistique et la

maintenance des opérations de formation à distance et au sein des centres de formation du

groupe.

Missions :

Pilotage des opérations de formation

  • Superviser la coordination des formations présentielles et distancielles : planification du calendrier annuel des sessions de formation, logistique des centres et du matériel ainsi que des outils type LMS, planification des formateurs, adéquation de l'offre avec les attentes des publics.
  • Synchroniser les sessions de formation dans nos outils internes (CRM, sites internet) et sur les plateformes de financement (Dokelio, Edof, Kairos, etc).
  • Assurer l'implémentation des parcours de formation dans nos outils internes et s'assurer de la mise à disposition des contenus pédagogiques, en lien avec les équipes pédago et produit.
  • Être garant de la qualité d'exécution et de l'expérience apprenant, en veillant à la cohérence entre tous les canaux (digital, support, présentiel...).
  • Veiller, en collaboration avec toutes les parties prenantes, aux processus d'administration des ventes afin de permettre la facturation.
  • Superviser le processus de certification et s'assurer de son bon fonctionnement.
  • Etre garant du respect du cadre de chacune des formations dispensées.

Pôle care/success (support & relation clients)

  • Être garant de la bonne complétion par nos apprenants de leur parcours de formation
  • Piloter le support aux apprenants : supervision des flux entrants (communication interne, mail, téléphone, forum), résolution des cas complexes, et amélioration de la satisfaction.
  • Optimiser les processus existants : automatisation des relances, enrichissement des FAQ, réduction des interventions manuelles.
  • Structurer le suivi des clients B2B : déploiement des sessions, gestion admin pré/post formation (conventions, attestations), préparation de la facturation, reporting, satisfaction, renouvellements.

Qualité & Conformité

  • Implémenter et suivre la conformité des procédures Qualiopi.
  • S'assurer de la diffusion et de la compréhension des procédures auprès de l'ensemble des équipes et sensibiliser régulièrement les équipes aux enjeux de la qualité et de la conformité.
  • Planifier et réaliser des audits internes réguliers pour s'assurer de la conformité aux critères Qualiopi.
  • Préparer, organiser et animer les audits externes en coordination avec les organismes certificateurs et suivre les actions correctives post-audit.
  • Superviser la gestion de la documentation nécessaire à la certification (procédures, fiches de suivi, rapports d'audit, DUERP etc.).
  • Assurer l'analyse des non-conformités et des réclamations clients pour en déduire des actions correctives.

Amélioration continue & scalabilité

  • Implémenter les indicateurs de performance opérationnelle (réactivité du support, taux de complétion, délais, satisfaction) et proposer des actions d'optimisation ciblées.
  • Mettre en place des process robustes et scalables, en tirant parti des outils no-code et des automatisations.
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech (externe) et Pédagogie pour prioriser les besoins, spécifier les évolutions et intégrer les cas d'usage terrain.

Management et structuration des équipes Opérations

  • Encadrer les équipes de deux pôles ADV et Pédagogie (9 personnes)
  • Définir l'organisation cible et anticiper les besoins en recrutements et en montée en compétences.
  • Installer une culture de la performance, de la documentation et de l'amélioration continue au sein des équipes.
Profil Recherché :
  • 6 à 7 ans d'expérience en Customer Success Management, avec une solide maîtrise

des KPI, du pilotage de la performance et de la gestion de la relation client.

  • Expérience en gestion de projets qualité et en audit interne.

Qualités techniques

  • Solide maitrise de la gestion de la relation client
  • Capacité à gérer des projets cross-team
  • Capacité à manager et à encadrer une équipe (mobilisation et montée en compétences)
  • Forte appétence pour l'optimisation et la rédaction des process, l'organisation du travail et la mise en place de méthodes efficaces
  • Connaissance approfondie des critères du Référentiel National Qualité (RNQ)
  • Qualiopi

Qualités organisationnelles

  • Autonomie, rigueur et méthode dans la mise en place et le suivi des actions.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
  • Culture du pilotage par la donnée : définir les bons indicateurs, les analyser finement, en extraire des enseignements et les transformer en leviers d'action concrets, pour orienter la stratégie, améliorer la performance et fédérer l'équipe autour d'objectifs clairs.

Qualités relationnelles

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Aptitude à former et sensibiliser des équipes pluridisciplinaires.
  • Esprit d'analyse et de synthèse.