Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

il y a 21 heures

Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

A Propos De Nous
Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

La Direction Stratégie E-commerce Drive Recrute Un(e)
Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

Les Missions
En tant qu'Assistant(e) Satisfaction & Expérience Client, vous serez amené(e) à appuyer la manager Expérience Client dans ses missions au sein de la Direction Drive et opérations e-commerce magasins.

Dans Ce Cadre, Vous Serez Amené à
Exploiter la Voix du Client

  • Suivi des indicateurs de satisfaction client, explication des évolutions et alerte des opérationnels (NPS, taux de contacts et taux de remboursements)
  • Analyse des commentaires de nos clients pour identifier les tendances de satisfaction et les opportunités d'amélioration ainsi que des propositions d'actions
  • Suivi et mise à jour des différents dashboard de la relation client
  • Mise en oeuvre d'analyses de données spécifiques sur les indicateurs de satisfaction client

Accompagner la performance opérationnelle

  • Animation de challenges internes et des priorités définies au regard des indicateurs de satisfaction clients et métiers
  • Contribution à l'amélioration des parcours Clients et participation aux projets permettant de garantir la satisfaction de nos Clients
  • Gestion de l'outil FAQ et de ses mises à jour afin d'assurer le bon niveau de réponses à nos Clients

Animation des pistes

  • Participation à la co-création du planning d'animation et des supports de communication
  • Création de stratégies Clients offline lors des Temps Forts commerciaux
  • Présentation des stratégies des temps fort et des supports associés lors de différentes instances

Cette fiche de poste peut être amenée à évoluer selon les besoins de l'activité.

Votre Profil
Étudiant(e) en Master (Bac+4/5) effectuant son stage de césure ou son stage de fin d'étude.

Doté(e) d'un fort intérêt pour l'expérience client, vos capacités d'analyse et de synthèse seront nécessaires pour mener à bien vos missions. Aisance rédactionnelle, créativité et attention aux détails. Bonne qualité relationnelle pour les échanges internes. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre productif de l'équipe.

Informations Complémentaires
Lieu : Massy, France

Durée du contrat : 6 mois

Avantages Du Poste

  • 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
  • Autres avantages : restaurants d'entreprise, salle de sport, conciergerie…

Envie de rejoindre l'aventure ?
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

  • Assistant(e)Satisfaction & Expérience Client Drive (F/H) - en stage

    il y a 12 heures

    Massy, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Assistant Plan d'Animation Commerciale

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Carrefour recherche pour sa Direction du Plan d'Animation Commerciale, basée à Massy un(e) Assistant Plan d'Animation Commerciale ( F/H) en stageBON À SAVOIR : Début contrat janvier 2026 Contexte La Direction de la Stratégie Commerciale du Groupe Carrefour définit et pilote la vision stratégique des formats Hypermarchés, Market et Proxi en France....

  • Stage - Assistant(e) Styliste / Graphiste

    il y a 4 jours

    Massy, Île-de-France Gaillan International Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un graphiste ou styliste passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Pendant ce stage vous participerez principalement aux développements de nos collections de chaussettes et collants.ResponsabilitésParticiper au développement des modèles de la collectionAccompagner la styliste dans la création des modèles...

  • STAGES - eCommerce | Janvier 2026

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Reckitt Temps plein

    "We are Reckitt"Siège des marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde Reckitt est fort de 3 categories et de 2 entités distinctes que vous pourrez rejoindre pour des challenges passionnants Reckitt CoreAvec un portfolio diversifié, entre Selfcare, Home Care et Healthcare, Core Reckitt se caractérise...

  • Stage Analyste coûts Stratégie

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en...

  • Stage Analyste coûts Stratégie

    il y a 15 heures

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre :Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en...

  • STAGES | Assistant(e)s Marketing Digital

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Reckitt Temps plein

    "We are Reckitt"Siège des marques d'hygiène, de santé et de nutrition les plus appréciées et les plus fiables au monde commeDurex,Finish,Gavisconet bien d'autres, notre objectif définit notre raison d'être : protéger, soigner et nourrir dans la quête perpétuelle d'un monde plus propre et plus sain. Reckitt, c'est avant tout une équipe de...

  • Assistant Développement des Ventes Communication

    il y a 4 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A Propos De NousLe saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Assistant Développement des Ventes Communication

    il y a 2 jours

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre ::Le saviez-vous ?Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L'un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Assistant de vie gérontologique — H/F

    il y a 4 jours

    Massy, Île-de-France UNIVI - Résidence Massy Vilmorin Temps plein

    UNIVI recherche un Assistant de soins gérontologique H/F en CDI à temps complet pour sa Résidence Massy Vilmorin (91).Vous êtes ASG formé(e) et souhaitez donner du sens à votre métier ? Alors, rejoignez- nous Une équipe soudée et investie, au service d'un accompagnement de qualité pour nos résidents.Au sein de cette équipe l'ASG dispense, en...