chef de projet data analyst

CDD

RELATION CLIENT

SAINT DENIS

Au sein de la Direction Relation Clients, vous contribuez à l'analyse des performances de notre dispositif relationnel. Dans ce cadre, vous définissez notamment les prévisions de nos centres de contact, vous préparez les rapports de suivi et les dashboards et vous participez à la réalisation d'études ad'hoc. Pôle garant de la fiabilité et de la production des chiffres officiels du service client

Published on : 14/11/2025

Vous contribuerez activement à mettre en place les outils qui permettront à nos équipes de prendre en main leur terrain de jeu, mieux comprendre leur performance et atteindre leurs objectifs.

Vous devrez être force de propositions afin de trouver des leviers d'amélioration du service.

Missions :

• Modéliser les prévisions de contacts sur les différentes activités, les différents canaux de contacts (hebdo, mensuelle, semestrielle, annuelle) en fonction du contexte et de la saisonnalité
• Analyser la performance réalisée (KPIs de qualité de service, de DMT et des ratios contacts/ventes).
• Communiquer/animer les performances et l'analyse qui en découle au travers de synthèses quotidiennes, hebdos, mensuelles, d'analyses ad'hoC, d'opérations commerciales, selon les besoins.
• Automatiser, grâce aux outils de reporting de notre CRM Salesforce et de sa solution de datavisualisation (Tableau CRM/Qlik) les productions récurrentes à destination des interlocuteurs de pilotage
• Challenger les modèles existants en fonction des évolutions de contexte, en remontant vos préconisations sur l'optimisation et l'évolution des reporting (format/ contenu) et des process de production, en cohérence avec les besoins d'activité, et en assurer le déploiement.
• Contribuer à la construction du Budget et rolling forecast de la Direction Client
• Assurer la coordination avec les Directions Commerciale et Financière sur les actualités business pour mieux contextualiser les performances et améliorer le pilotage prévisionnel de l'activité.
• Participer à diffuser la culture de la performance au sein de la Direction

• De formation bac +4/5 (Ingénieur, Statistiques, STID/SID…)
• L'analyste devra posséder une double compétence, à la fois technique et fonctionnelle
• Forte appétence pour la data et les outils (Tableau CRM/Qlik est un plus)
• Esprit analytique : savoir manier les chiffres de sources différentes, avoir une forte capacité d'analyse des données quantitatives et qualitatives.
• Bonne capacité de communication tant à l'écrit qu'à l'oral : savoir présenter son point de vue, expliquer ses analyses aussi bien auprès de la direction que des autres clients internes.
• Excel avancé indispensable
• Maîtrise du SQL
• Maîtrise des outils d'aide à la décision (Salesforce) et de dataviz (Tableau CRM et Qlik)

Postuler

Want to talk about it?

Share on your social media

Etape 1

Echange avec un recruteur

Etape 2

Echange avec le manager

Qui sommes-nous ?

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités.

Forte de 25 ans d'expertise et de plus de 1 300 collaborateurs, l'entreprise est labellisée Great Place To Work. Nous rejoindre, c'est intégrer la tech company française référente des mobilités durables et la communauté des Digital Mobility Changers. C'est aussi continuer à apprendre grâce à nos dispositifs de formation, bénéficier d'un package financier compétitif et évoluer au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui favorise l'équilibre vie pro/perso.

Nous garantissons un recrutement équitable, fondé sur les qualités humaines, les compétences et l'expérience.

Qualité de vie et conditions de travail

Nous avons à cœur de faire évoluer ses collaborateurs au sein d'une entreprise humaine et inclusive qui permet un bon équilibre vie pro / vie perso.

Rémunération

Nous offrons à nos collaborateurs un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie

Montée en compétence

Nous encourageons une montée en compétences adaptée aux envies de chacun.

Engagements d'entreprise

Faire partie d'une communauté d'experts.... qui incarnent les valeurs de l'entreprise.