Lead UX Designer

Leader dans le domaine de la couverture complémentaire maladie du secteur hospitalier public, la Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social recherche tout au long de l'année de nouvelles compétences, prêtes à relever de nouveaux défis

La politique sociale de la MNH s'attache à respecter et réaffirmer nos valeurs mutualistes de solidarité et d'entraide en déployant des actions en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment autour du handicap, de l'égalité Femmes/Hommes, des jeunes diplômés et des séniors. En tant qu'employeur responsable et socialement engagé, acteur de l'économie sociale et solidaire, nous nous attachons à participer à la construction d'une société plus inclusive, durable et locale. Nos recrutements, centrés sur les compétences, sont réalisés dans le respect des principes de non-discrimination à l'embauche et d'égalité des chances pour tous et nous sommes labélisés « Recrutement inclusif @ Job In Live ».

Dans le cadre d'une création de poste, la MNH recrute au sein de la Direction du Marketing, un(e) Lead UX Designer & CRO H/F en CDI.

Au sein du pôle Marketing Digital, vous rejoignez une équipe où l'expérience utilisateur n'est pas une fin en soi, mais un levier stratégique de performance business. Notre approche est résolument "Data-Driven" et orientée CRO.

Vous serez en charge des missions suivantes :

Pilotage de la Stratégie CRO et Analyse Data

• Auditer en continu : Exploiter les outils d'analytics pour identifier les points de friction, les abandons de panier et les opportunités de croissance sur tous les parcours (Web, App, Espace Clients).
• Construire la Roadmap : Définir, prioriser et maintenir une roadmap de tests A/B et de personnalisations ambitieuses. Vous arbitrez intelligemment entre les "quick wins" à fort ROI immédiat et les chantiers UX structurants à long terme.
• Générer des hypothèses : Transformer des données brutes et des retours utilisateurs en hypothèses de tests solides et mesurables.

Conception UX/UI et Prototypage

• Concevoir les solutions : Créer les wireframes, userflows et arborescences pour fluidifier les parcours complexes.
• Produire les designs des tests : Concevoir sur Figma les maquettes UI haute fidélité des variantes à tester, en respectant et en faisant évoluer notre Design System pour garantir la cohérence de la marque sur tous les supports.
• Veille active : Analyser les tendances UX, les benchmarks concurrentiels et les innovations technologiques pour nourrir la roadmap.

Gestion et Évolution du Design System

• Garant de la cohérence : Être le point de contact technique et fonctionnel pour le Design System. Assurer la cohérence graphique et fonctionnelle sur tous les environnements digitaux (BtoB, BtoC, Web, App).
• Documentation et Évolution : Contribuer activement à la documentation et à l'évolution du Design System en intégrant les composants validés par les tests CRO.
• Collaboration Développeurs : Travailler main dans la main avec les équipes de développement Front-end pour s'assurer que les composants du Design System sont correctement implémentés et maintenus techniquement.

Exécution des Tests et Analyse de la Performance

• Coordonner l'implémentation : Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les équipes techniques et/ou configurer les tests directement dans les outils dédiés.
• Garantir la qualité et le tracking : Piloter la recette (QA) des tests. Vous êtes intransigeant(e) sur la fiabilité du tracking des données : un test sans mesure fiable est inutile.
• Analyser et Restituer : Analyser les résultats des tests avec rigueur statistique. Présenter les enseignements (learning) et les gains de CA au Responsable Marketing Digital et aux parties prenantes, et décider des prochaines itérations.

Profil recherché :

Formation Bac +4/5 en marketing digital ou webmarketing, multimédia.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement e-commerce orienté ROI ou en agence spécialisée CRO.

Vous maîtrisez parfaitement les méthodologies de recherche utilisateur et surtout les mécaniques de CRO. Vous avez une excellente compréhension des enjeux techniques et Data (tracking, analytics).

Maîtrise technique :

• Design : expertise sur Figma et bonne connaissance des enjeux liés à la gestion d'un Design System.
• Data & Testing : Maîtrise d'outils d'A/B testing (ex: AB Tasty, Kameleoon, VWO) et d'analyse comportementale (ex : ContentSquare, Hotjar, Clarity).
• Tech : Une bonne compréhension des contraintes front-end (HTML/CSS/JS) et du fonctionnement des plans de taggage est indispensable pour dialoguer avec les devs.

Vous savez défendre vos convictions basées sur la donnée face à des parties prenantes variées. Vous avez une vision stratégique mais restez pragmatique et orienté résultats.

Bon(ne) communicant(e), vous êtes force de proposition et savez défendre vos convictions tout en restant à l'écoute des remarques et contributions de vos interlocuteurs.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes soucieux de l'exactitude et la pertinence des informations que vous communiquez et du respect des plannings dont vous êtes responsable.

Réactif(ve), proactif(ve) et avec une bonne aisance relationnelle, vous êtes en capacité de piloter des projets d'équipe en créant de vraies synergies.

Déplacement d'1 journée par semaine au siège de la MNH (Loiret, Montargis) ou poste basé à Montargis avec déplacement éventuel sur Paris

Avantages : Rémunération attractive sur 13,55 mois, télétravail (2jrs/semaine), RTT, intéressement, PEE, PERCOL, CET, CSE, Restaurant d'Entreprise, etc...