Hospitality Manager Référent H/F

A propos d'Opal

Pionnier de l'Hospitality Management en entreprise, OPAL, entreprise du Groupe VINCI, développe des offres servicielles sur-mesure afin de contribuer positivement à la qualité de vie au travail et à l'expérience collaborateur de ses clients.

Présents au cœur des environnements de travail, les Opaliennes et Opaliens incarnent une signature de service unique : humaine, agile et inspirante.

Ils fédèrent les partenaires métiers (food, fitness, propreté, maintenance et bien d'autres) autour d'un projet commun : faire des lieux de travail de véritables lieux de vie.

Votre rôle :

OPAL continue de grandir Pour accompagner cette croissance, nous recherchons un Hospitality Manager Référent pour être garant d'un périmètre d'exploitation multi clients.

Directement rattaché(e) au Responsable d'Affaires, votre rôle consistera, sur le périmètre Parisien à :

Gérer l'exploitation dans son intégralité
:

• En autonomie sur les plannings de vos sites, vous êtes responsable de la planification de vos équipes.
• Pour garantir nos engagements contractuels, vous gérez, en alternance avec votre adjoint, les impondérables d'exploitation via la ligne d'astreinte.
• Maitrisant parfaitement les procédures de vos sites, vous savez qu'en fonction des urgences vous pouvez être amené(e) à assurer le remplacement de vos équipes.
• Afin d'assurer la conformité de nos engagements clients, vous réalisez des audits qualité auprès des équipes de votre périmètre et de celles de vos homologues.
• Pour les prestataires associées à notre prestation de services, vous réalisez le pilotage par des points quotidien et des revues de performances régulières.
• Garant de la sécurité de vos équipes, vous réalisez les causeries et vous assurez du bon port des EPI et de la bonne tenue du matériel.

Être le manager de l'ensemble des richesses de son périmètre
:

• Interlocuteur privilégié des équipes, vous êtes le point de contact unique pour toutes les demandes de toute nature.
• Avec le service RH, vous participez au recrutement pour constituer vos équipes et vous assurez de la validation du parcours d'intégration dans le respect des processus OPAL.
• Participant à l'évolution de vos richesses humaines et du renforcement de leurs compétences, vous définissez et suivez leurs objectifs ainsi que la feuille de route associée.
• Garant(e) de l'image de l'entreprise, vous formez vos équipes au procédures et veillez à l'application des bonnes pratiques.
• Avec l'appui du Responsable d'Affaires, vous déployer une organisation garantissant la continuité et la pérennité de l'exploitation.
• Pour fédérer vos équipes, vous êtes force de proposition pour l'organisation d'évènements :coworking, afterwork, etc..

Créer et pérenniser une véritable relation de confiance avec le client
:

• Garant de la prestation OPAL, vous vous assurez du respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies.
• Interlocuteur principal de notre client, vous réalisez un suivi régulier auprès de ce dernier et participez aux différents comités de pilotage en créant les supports associés.
• Pour valoriser les prestations, vous réalisez la mesure de notre performance au travers de reporting et de feedbacks opérationnels.
• Attentif(ve) aux opportunités de développement de la prestation, vous serez force de proposition sur les possibilités d'évolution de notre offre chez le client.
• Selon les sites, vous coordonnez la création du planning annuel d'animation avec les différents prestataires et en mesurez l'efficacité en termes de dynamique de développement, d'usage et de fidélisation.

Véritable poste de terrain, vous êtes quotidiennement sur site au contact de vos équipes et de vos clients. Au-delà des missions évoquées, vous participerez au réseau national des HMR et aurez l'occasion de travailler sur des projets transverses au sein de l'entreprise.

Les attendus pour ce poste :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
• Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.
• Enfin, vous mettez votre esprit analytique au service de l'amélioration permanente.

Pourquoi OPAL ?

• Parce qu'ici, vous rejoignez une entreprise où la relation humaine est au cœur de la performance.
• Parce que nous croyons que le service ne s'improvise pas : il se vit, se partage et se cultive.
• Et parce qu'au-delà d'un poste, OPAL offre une aventure collective où chaque talent contribue à faire vivre une hospitalité nouvelle génération.

Déroulé des entretiens

1. Call avec le service RH
   : un premier échange en visio pour mieux vous connaître et présenter le poste.
2. Entretien physique avec un Responsable d'Affaires
   : rencontre sur site pour approfondir vos compétences et votre adéquation avec l'environnement de travail.
3. Entretien avec le chef d'entreprise

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