Concepteur Assistance Digital Workspace/Knowledge Manager/ITSM

il y a 7 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Infotel Temps plein

Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, Un Concepteur Assistance / Architecte Fonctionnel Digital Workspace H/F sur Lyon afin de concevoir, maintenir et organiser l?ensemble de la documentation d?assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité.

Objectifs de la mission

Concevoir, structurer, centraliser et diffuser la documentation d?assistance (cadrages, procédures, consignes).

Garantir la cohérence des processus support et analyser les impacts des évolutions.

Assurer l?interface avec les responsables d?offres, référents techniques, supports N1/N2/N3.

Participer à l?amélioration continue, à la qualité des tickets et aux recettes des outils support.

Contribuer à l?automatisation et à l?optimisation des gestes de support.

Principales activités

Analyse des besoins et formalisation des cas d?usage incidents/demandes.

Rédaction, mise à jour et structuration de la documentation dans l?outil central.

Animation des instances liées à la documentation et coordination avec les équipes support.

Suivi des évolutions, gestion des demandes de mise à jour.

Contrôle qualité des tickets (picking).

Profil candidat:

Compétences requises

Solide expérience en assistance IT et gestion documentaire.

Maîtrise des environnements Microsoft, Office 365, Active Directory.

Connaissance des outils ServiceNow, Confluence, JIRA.

Maitrise des processus ITIL.

Autonomie, communication, synthèse, capacité à travailler en contexte multi-acteurs.

  • Concepteur Assistance Digital Workspace/Knowledge Manager/ITSM

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pourune entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, Un Concepteur Assistance / Architecte Fonctionnel Digital Workspace H/F sur Lyonafin de concevoir, maintenir et organiser l'ensemble de la documentation d'assistance pour les services bureautiques, spécialisés, métier et mobilité.Objectifs de la...

  • Knowledge Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entrepriseChez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Knowledge Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Size Up Consulting Temps plein

    Description de l'entreprise Chez SIZE UP Consulting, nous aidons nos clients à développer des stratégies digitales gagnantes, à optimiser leurs opérations, à intégrer les technologies numériques pour réaliser leur plein potentiel. Nous nous basons pour cela sur les compétences de notre collectif de 200 experts chevronnés en DATA, DEVOPS et Support...

  • Knowledge Specialist

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Electra Temps plein

    What Do We Do?Born in 2021 from the desire to make cities less polluted and quieter, Electra is helping to shift usage towards electric mobility by tackling the main barrier: charging.Electra is constantly innovating to make electric vehicle charging easier, with a network of fast charging stations (20 minutes on average) and a maximally simplified user...

  • Consultant méthode et outils

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mindquest Temps plein

    But principal : Améliorer le processus de gestion de la connaissance au sein du support assistance utilisateurs (SAU) en rationalisant l?organisation, les processus et les outils existants.Activités principales :Cartographie de l?organisation actuelle, des offres de services et des engagements associés à l?assistance utilisateurs.Analyse des processus...

  • Digital Product Owner

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coders Connect Temps plein

    Digital Product OwnerLocation:Lyon, FranceHybrid setup:3 days on site, 2 remoteContract:CDI with SanofiCoders Connect is partnering withSanofi's Manufacturing and Supply (M&S) Digital Acceleratorto deliver digital products that will transform how medicines are made and delivered worldwide. This is a high-impact opportunity to take full ownership of a digital...

  • Digital Sales Representative

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Forterro Temps plein

    Digital Sales RepresentativeDepartment: SalesEmployment Type: PermanentLocation: France, LyonDescription The Account Management Team works to ensure that our customers are maximizing the value of their investment with Forterro. We believe in doing whatever it takes to make our customers successful, and the Account Management team drives that success every...

  • Digital Sales Representative

    il y a 19 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France myfactory International GmbH Temps plein

    The Account Management Teamworks to ensure that our customers are maximizing the value of their investment with Forterro. We believe in doing whatever it takes to make our customers successful, and the Account Management team drives that success every day. As an Account Manager within the Digital Sales Team, you'll be managing a large portfolio of clients...

  • Technicien Métrologie

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FREELANCE Temps plein

    Offre de Mission : Assistance MétrologieLocalisation : LyonTélétravail : 2 jours/semaineDémarrage : Janvier 2026Durée : 3 ansTJM max : 480 ?Date limite de réponse : 18/11/2025Statut : Partenaire ou FreelanceContexteVous interviendrez en tant que technicien métrologie pour la gestion et l?administration d?une solution de monitoring des postes de...

  • Digital Sales Representative

    il y a 20 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ABAS Ibérica Temps plein

    The Account Management Teamworks to ensure that our customers are maximizing the value of their investment with Forterro. We believe in doing whatever it takes to make our customers successful, and the Account Management team drives that success every day. As an Account Manager within the Digital Sales Team, you'll be managing a large portfolio of clients...