People Lead

Créée en 1986, bonprix est une entreprise internationale de e-commerce spécialisée dans la mode située à Hambourg.

Nous représentons aujourd'hui une marque connue et reconnue régulièrement primée par la FEVAD (Fédération de E-commerce et de la vente à distance) sur le marché français.

bonprix, c'est avant tout une aventure humaine

Entreprise avant-gardiste, nous avons besoin de personnes qui réflechissent déjà au monde de demain.

C'est dans un environnement de travail chaleureux que nous voulons rendre la mission de chaque collaborateur/collaboratrice engageante, efficace, porteuse de sens et mémorable.

Dans le cadre de sa transformation, de la mise en place d'une organisation matricielle internationale, de l'amélioration continue de nos méthodes de travail

et afin d'atteindre l'excellence internationale en matière de service client dans un monde numérique, nous recrutons des professionnels-les talentueux. C'est dans ce cadre, que nous recherchons pour notre service clientèle basé en France, notre futur(e) responsable d'équipe.

Nous aurons besoin de vous pour :

• Mettre en œuvre notre structure matricielle : Collaborer étroitement avec les leaders pour atteindre les objectifs stratégiques, soutenir la mise en place des équipes et gérer les conflits pendant les phases de transition.

• Soutenir nos équipes : Identifier les compétences nécessaires, soutenir le développement des employés et mener des évaluations régulières.

• Animer les échanges internationaux : Développer et mettre en œuvre des sessions de calibration et de feedback, et conduire des discussions de développement.

Si vous êtes prêt-e à relever ces défis passionnants et à jouer un rôle crucial dans notre transformation, nous voulons vous rencontrer

Vos missions

En tant que responsable disciplinaire au côté des responsables fonctionnels, vous autonomiserez et développerez les équipes pour qu'elles assument leurs responsabilités et s'organisent elles-mêmes.

Vous soutiendrez le processus de changement pour évoluer vers les nouveaux rôles en définissant clairement les responsabilités et en assurant une communication étroite et transparente.

La gestion disciplinaire (salaire, promotion, congé, évaluation, etc.), y compris les activités administratives et la prise en compte du cadre légal de l'emploi, fera également partie de vos tâches.

Votre contribution

Vous jouerez un rôle essentiel dans la structuration future de la matrice internationale du service client (Customer Care) et contribuerez à son succès.

Votre environnement :

Notre service client est en transition vers une organisation matricielle. Vous travaillerez dans un environnement international avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne. Votre responsabilité disciplinaire sera centrée sur les employés locaux.

Vos libertés :

Si vous aimez les hiérarchies horizontales (matricielles) et un environnement international, vous êtes au bon endroit. Nous sommes au cœur d'un processus de transformation que vous pouvez contribuer à façonner.

Votre formation

Vous disposez d'un diplôme d'études supérieures Bac +5 (ou équivalent)

Votre expérience

Vous avez de l'expérience en gestion humaine et disposez d'un leadership reconnu Vous êtes doté de compétences en communication humaine et d'une capacité avérée à échanger efficacement sur les feedbacks, pour inspirer et guider notre équipe vers le succès.

Vous êtes également qualifié pour standardiser les procédures liées aux ressources humaines en tant que lien entre la fonction RH et la gestion internationale du service client.

Vos compétences

Vous avez un niveau d'anglais minimum B2 et de très bonnes connaissances en gestion des personnes.

Vous avez des aptitudes en coaching, aimez développer et accompagner vos équipes vers la performance.

Votre profil est complété par une communication efficace et une capacité à simplifier la complexité.

Vous avez une approche de management qui privilégie la flexibilité (méthode agile), l'amélioration continue (itération) et la clarté dans les processus et les communications (transparence).

Vos compétences relationnelles

Vous accordez une importance au point de vue client et à l'expérience client afin d'accompagner quotidiennement votre équipe.

Vous avez également une bonne expérience, aimez travailler dans une équipe interculturelle et dans un environnement dynamique. Enfin, vous êtes enthousiaste et capable de gérer les conflits de manière positive et constructive.

Faites partie d'une culture d'entreprise ouverte, tolérante et dynamique, et apportez votre contribution unique. Postulez dès maintenant

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 44 000,00€ par an

Avantages :

• Flextime
• Intéressement et participation
• RTT

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 59520 Marquette-lez-Lille: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Marquette-lez-Lille)