Responsable Service Delivery — Projets Monitoring

il y a 3 heures

Puteaux, Île-de-France OSMOS Group - Structural Health Monitoring Temps plein

OSMOS GROUP recrute :
 Responsable Service Delivery
— Projets Monitoring (H/F)


Puteaxu
| CDI | Temps plein

OSMOS GROUP
conçoit et exploite des solutions de monitoring structurel pour des ouvrages et infrastructures. Avec une quarantaine de projets actifs, nous renforçons notre équipe et recherchons un·e Responsable Service Delivery pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients.

Vos missions

En tant qu'interlocuteur·rice privilégié·e de nos clients après la mise en service, vous pilotez transversalement l'ensemble des équipes internes :

  • Assurer le
    suivi client
    : reporting, jalons, SLA, gestion des escalades.
  • Surveiller les
    rapports automatisés
    , détecter les anomalies et réaliser une analyse de 1er niveau.
  • Créer, structurer et prioriser les
    tickets
    destinés au Field Service / Bureau d'Études.
  • Coordonner les actions inter-services, clarifier les rôles (RACI) et faciliter les arbitrages.
  • Définir et suivre les
    KPI opérationnels
    et procédures d'escalade.
  • Animer les
    retours d'expérience
    et proposer des améliorations process.
  • Garantir la qualité des livrables et le respect des engagements contractuels.

Profil recherché

  • Formation technique
    Bac+2 à Bac+5
  • 4 à 7 ans d'expérience en after-sales technique, support ou coordination de projets.
  • Maîtrise d'un outil de ticketing (Jira, ServiceNow…) et bonnes compétences Excel / reporting.
  • Excellentes qualités relationnelles : diplomatie, assertivité, coordination.
  • Autonomie, sens des priorités, capacité à travailler sous tension.
  • Français courant ; anglais professionnel.

Rémunération & avantages

  • Salaire selon profil
  • Variable
  • Avantages : mutuelle, titres-restaurant, prise en charge transport,
    télétravail 1–2 j/semaine

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un rôle transverse à fort impact sur la satisfaction client.
  • Un environnement technique stimulant, avec un vrai levier d'amélioration continue.
  • Contribuer à la
    durabilité du patrimoine structurel
    et à la réduction de l'empreinte environnementale.

  • Service Delivery Director

    il y a 3 heures

    Puteaux, Île-de-France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 jours

    Puteaux, Île-de-France Bounot Consulting Temps plein

    Présentation de la société Entreprise qui accompagne les entreprises et les acteurs publics dans la transformation, l'hébergement et l'infogérance de leurs applications critiquesDescription Plusieurs localisations possibles (sites de rattachement) Puteaux/ Tours/ Caen/ Nantes et Lyon. Possible full remote à la sortie de la période d'essai.Le Service...

  • Project Delivery Oversight Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France LTIMindtree Temps plein

    Role descriptionProject Delivery Oversight Manager – Hybrid – Paris/IDF – PermanentAbout UsLTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company partner to more than 700+ clients and powered by nearly 90,000 talented professionals across more than 30 countries in the world. Technology expertise: ERP, analytics, AI, cloud...

  • Service Delivery Manager Workplace

    il y a 3 heures

    Puteaux, Île-de-France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe(EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du...

  • Responsable de Projet

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France Allianz Insurance Temps plein

    Vous souhaitez travailler en équipe et développer votre expérience professionnelle dans une direction qui place ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ?La Direction des Flux recherche son futur(e) Responsable de Projet basée sur notre site de La Défense.Le Direction des Flux est responsable pour Allianz France de la gestion des...

  • Responsable de Projets Data H/F

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France GROUPAMA - G2S Temps plein

    du posteIntitulé du posteResponsable de Projets Data H/FDescription de la missionRejoindreGroupama Supports et Services (G2S),c'est intégrer le GIE informatique du Groupe Groupama et contribuer à des projets stratégiques au cœur de la transformation digitale. Vous participerez à la mise en œuvre de solutions Data innovantes, au service des métiers et...

  • Chef de projet Informatique

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France GATEWATCHER Temps plein

    Descriptif du posteDans le cadre de la structuration de nos activités produits, nous recherchons un(e) alternant(e) en tant que Chef(fe) de projet IT afin de renforcer les activités de suivi de projet et de donner une visibilité sur l'avancement de nos produits. En lien étroit avec les Responsables de Produit (Product Owners), les développeurs et les...

  • Responsable de Projets Data H/F

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France Groupama Temps plein

    Description du posteIntitulé du posteResponsable de Projets Data H/FDescription de la missionRejoindre Groupama Supports et Services (G2S), c'est intégrer le GIE informatique du Groupe Groupama et contribuer à des projets stratégiques au cœur de la transformation digitale. Vous participerez à la mise en œuvre de solutions Data innovantes, au service...

  • Responsable de Projets Data H/F

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Référence Localisation...

  • Responsable de projets RH H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France emeis Temps plein

    L'accompagnement et le soin personnalisés pour chaque personne fragilisée.Nous sommes médecins, infirmier.ère.s, aides-soignant.e.s, auxiliaires de vie, réé, psychologues, cuisinier.ère.s, gouvernant.e.s, et métiers d'appui… engagé.e.s chaque jour auprès des plus fragiles :Au sein de nos maisons de retraite (EHPAD)Au sein de nos cliniques de...