Resort Manager Assistant

Depuis 2014, nous transformons la location de maisons de vacances en une expérience d'exception, en associant les plus belles propriétés du monde à un service inégalé.

Dans des destinations emblématiques ou plus inattendues, nous trouvons la maison idéale pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, pensé dans les moindres détails et entièrement personnalisé afin d'offrir une expérience véritablement sur mesure.

Nous construisons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour.

Nos équipes sont au cœur de notre succès. Elles conçoivent et réalisent chaque voyage comme un projet unique. Présentes aux quatre coins du monde, nos équipes locales sélectionnent les demeures les plus remarquables et assurent, dans chaque destination, un accueil et un service d'exception.

Ce poste est à pourvoir en CDD du 01/02/2026 au 31/10/ mois).

Rôle :

En tant que Resort Manager Assistant, vous serez en charge de la coordination des opérations et des équipes locales. Votre mission principale sera d'assurer le bon déroulement des séjours clients tout en optimisant la gestion des propriétés et notre réseau local.

Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne, la préparation de la saison, et la coordination des équipes terrain. Ce poste implique des tâches variées, avec une part significative de travail administratif. Une forte autonomie et une capacité à prioriser les tâches sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Responsabilités :

1. Préparation de la saison

• Participation au recrutement des équipes locales (concierges, runners, représentants, etc.).

• Recrutement et intégration des équipes sur place, organisation des formations internes correspondant aux standards Le Collectionist.

• Veiller à la qualité et à la conformité des villas du portefeuille avant et pendant la saison.

2. Gestion opérationnelle et administrative

• Coordonner et superviser les équipes locales (concierges, runners, représentants, etc.) afin d'assurer une qualité de service optimale.

• Assurer une expérience client exceptionnelle en respectant les standards Le Collectionist.

• Gestion administrative telle que :

  • Gérer les plannings et les besoins en personnel pour le secteur.
  • Assurer l'administration et la gestion des paiements, notamment en appui à l'équipe Conciergerie Pre-Arrival.
  • Documenter les observations sur l'état des propriétés après le séjour des clients et assurer le suivi des réparations nécessaires.
  • Appuyer l'équipe pour la facturation et l'encaissement des prestations de conciergerie.

3. Gestion et développement des relations prestataires

• Être le contact privilégié des prestataires pendant la saison.

• Construire et maintenir une relation de confiance avec les prestataires locaux afin d'assurer la qualité des services fournis.

• Participer à la résolution des éventuels litiges liés aux services fournis.

Horaires et spécificités du poste :

• Travail principalement le week-end en saison, avec des rotations organisées au sein de l'équipe.

• Disponibilité requise pendant les périodes de haute saison pour répondre aux besoins opérationnels sur le terrain.

• Une grande flexibilité est attendue en haute saison, notamment pour gérer les imprévus liés aux séjours clients.

• En basse saison, le poste inclut davantage de tâches administratives et de suivi des propriétés.

• Récupération des heures supplémentaires en fonction de la charge de travail.

• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

• Bon relationnel et capacité à s'adapter à des interlocuteurs variés (propriétaires, prestataires, clients).

• Fort esprit d'équipe et leadership naturel pour accompagner et encadrer les équipes locales.

• Sens du service client et du détail, et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie.

• Rigueur administrative et aisance avec les outils de gestion (CRM, logiciels de facturation, etc.).

• Flexibilité et disponibilité pour faire face aux pics d'activité en haute saison.

• Expérience dans la gestion de villas ou d'opérations dans le secteur du luxe/hôtellerie.

• Bilingue en anglais et français (une troisième langue serait un plus).

• Véhicule et permis de conduire valide.

Perks :

 Des tickets restaurant à hauteur de 8 € (50% pris en charge par LC)

Remboursement des frais kilométriques

 Notre mutuelle : Alan (58% pris en charge par LC)

 Un ordinateur Mac professionnel

 1 journée off pour ton anniversaire

 CE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelles et EGYM Wellpass pour le sport

 Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party, ...)

Processus de recrutement : 

• Entretien RH

• Entretien métier avec la manager

• Business Case

• Fit call avec le Directeur Régional