Service Delivery Manager H/F

il y a 8 heures

Jeumont, Hauts-de-France Square One Temps plein

Etre en contact avec les CI ? Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone/Teams

Suivi des dossiers dans l?outil de ticketing

Traiter les dossiers soumis à la validation du RI ? Responsable Informatique du sous-secteur :

Instruction du dossier

Vérification du besoin exprimé

Vérification de l?adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.

Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérant et/ou les équipes

Contrôle du parc dans les outils des infogérant (CMDB/ITSM).

Représentant sur site

Périodiquement :

Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)

Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)

Proposition de Plans d'actions et suivi

Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, ?

Tenue à jour des référentiels de travail :

Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Attendus :

Cordialité, bon relationnel

Autonomie

Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, ?)

Capacité d?analyse de situation

Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)

Connaître et se faire connaître des équipes , DSI et Métier

Alimentation du tableau de suivi des validations.

Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci ? des utilisateurs ? des IS Manager ? de la DSI Framatome

Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI

Mise à jour des référentiels des sites mis en place

Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc)

Pilotage de l'activité des info gérants : Connaissance technique permettant de s'appuyer

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

Assurer le reporting client

Suivre le budget du contrat de services

Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Exemple de livrables

Indicateurs et tableaux de bords

Profil candidat:

Bac +5

Nombre d'années d'expérience requis selon le niveau de séniorité demandé (confirmé, sénior, expert)

Anglais

Bac +5

Nombre d'années d'expérience requis selon le niveau de séniorité demandé (confirmé, sénior, expert)

Anglais

  • Manager Qualité Projet F/H

    il y a 2 jours

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    Description du posteMétierQ - QUALITY & INSPECTION - Q4 - Qualité Produits, Projets, Services Intitulé du posteManager Qualité Projet F/H ContratCDI Fourchette de rémunérationde 65 à 85 K€Description de la BULa Business Unit Projets & Composants de Framatome :Référence mondiale dans la gestion de projets et la fabrication d'équipements pour...

  • Manager Qualité Projet F/H

    il y a 6 heures

    Jeumont, Hauts-de-France EDF Temps plein

    En tant que Manager Qualité Projet, vous serez le moteur de la performance qualité au sein de votre périmètre. Véritable chef d'orchestre, vous animerez une équipe engagée et contribuerez activement à la réussite des projets en garantissant l'excellence des livrables et la satisfaction client.Vos responsabilités clés :Pilotage de la...

  • Acheteur CAPEX H/F

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France EP2C Temps plein

    *Description Du Poste*Dans quelle structure serez-vous Acheteur CAPEX H/F?Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le secteur nucléaire un Acheteur CAPEX H/FAcheteur CAPEX H/F : Quelles seront vos missions et responsabilités ?En tant qu'Acheteur CAPEX (h/f) vous interviendrez au sein notre client partenaire du secteur industriel pour mettre en...

  • Adjoint Responsable Qualité

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France Manpower France Temps plein

    Description de l'entreprise Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, acteur international majeur de la filière nucléaire, un Adjoint Responsable Qualité (H/F) en CDI. Description du poste Rattaché(e) au responsable du service Qualité, Sûreté, Sécurité, Environnement et Métrologie. Vous aurez à définir et mettre en place les...

  • Chef de Projet

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France Manpower France Temps plein

    Description de l'entreprise Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, acteur international majeur de la filière nucléaire, un Chef de Projet (H/F) en CDI. Description du poste Au sein du site de Jeumont, vos missions au quotidien sont les suivantes :Être le chef d'orchestre technique pour la partie technique planning et chiffrage d'une...

  • Chef de Projet Senior F/H

    il y a 1 semaine

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    Au sein du site FRAMATOME de Jeumont, votre mission est de piloter l'exécution d'un projet de fabrication de gros composant à fort enjeu, conformément au contrat et aux procédures projet. Vous êtes responsable de la satisfaction du client, du coût global, du respect des délais, de la sûreté et de la performance qualité du projet.En tant que manager...

  • Contrôleur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Jeumont, Hauts-de-France Manpower France Temps plein

    Description de l'entreprise Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, acteur international majeur de la filière nucléaire, des Contrôleurs (H/F) en CDI. Description du poste Votre mission consiste à prendre en charge la réalisation des contrôles de la qualité des produits tout au long de la fabrication de ceux-ci en usine selon...

  • Gestionnaire de contrat de projet F/H

    il y a 7 jours

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    La ligne d'activité en maintenance des équipements mobiles (IBJ) de l'unité d'affaire base installée France (IBF) de FRAMATOME ouvre pour son département Projets, un poste de gestionnaire de contrat de projet, basé à Jeumont.Dans ce poste, vos principales missions se décomposeront, comme suit :Vous suivez, pour le service projet, l'ensemble des...

  • cqpm usinage f/h

    il y a 1 semaine

    Jeumont, Hauts-de-France Framatome Temps plein

    Description du posteMétierP - PRODUCTION - P4A - Ajustage Usinage Montage Intitulé du posteCQPM USINAGE F/H ContratAlternance Fourchette de rémunérationBarème Alternance, Stage et VIEDescription de la BUFramatome est un acteur international majeur de la filière nucléaire reconnu pour ses solutions innovantes et ses technologies à forte valeur...

  • Chef de Projet Achat

    il y a 1 semaine

    Jeumont, Hauts-de-France EDF Temps plein

    Devenez Project Procurement Manager (PPM) chez Framatome Jeumont Bienvenue dans l'univers de l'industrie nucléaire d'excellence Au cœur de la Business Unit Projets Composants Mobiles, Framatome Jeumont est un site industriel de 600 collaborateurs passionnés, situé dans le Nord de la France, à seulement 40 km de Valenciennes.Spécialisés dans la...