Coordinateur Support Transport H/F

il y a 7 jours

Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Arrive Temps plein

Coordinateur Support Transport H/F

Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia…Présent dans plus de 90 pays et villes, nous accompagnons nos clients et nos communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre dans le but de transformer la mobilité urbaine et de simplifier le stationnement.

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Le poste

Dans le but de contribuer à la satisfaction des clients et de renforcer l'image du Groupe, vous êtes en charge de piloter les actions de support et d'animer l'équipe des Chargé(e)s de Support afin d'assurer le traitement et la priorisation des tickets clients. En collaboration avec les chefs de projets techniques, vous veillez à l'organisation, à la mise en œuvre et au suivi des actions de support de l'équipe.

Les missions

  • Prendre en charge le suivi des tickets Salesforce,
  • Gérer et maitriser le backlog,
  • Déterminer les actions des membres de l'équipe selon les contraintes des projets,
  • Assurer le déploiement des nouvelles versions logicielles,
  • Être impliqué(e) dans l'élaboration de la roadmap du Service avec le manager,
  • Remonter au Customer Support Manager les arbitrages des priorités et les appliquer,
  • Participer à la définition et l'amélioration des processus associés aux métiers et à leurs applications,
  • Mener les réunions techniques,
  • Participer aux Quality Gates et aux réunions de suivi et d'avancement des projets,
  • Partager les problèmes rencontrés et les résolutions apportées avec les autres équipes internes,
  • Communiquer un rapport d'activité aux responsables hiérarchiques et fonctionnels,
  • Participer au processus d'amélioration continue,
  • Proposer des plans de montée de compétences techniques à l'équipe dédiée.

Déplacements occasionnels sur le terrain en fonction des besoins,

Votre profil

  • Titulaire d'un Bac +3/Bac +5,
  • Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support et relation client,
  • Avoir déjà travaillé dans la billettique et/ou dans un environnement technique est recommandé,
  • Anglais: niveau professionnel indispensable (échanges internationaux),
  • Très bonnes connaissances des outils informatiques dont Jira et Salesforce,
  • Maîtriser la gestion de bases de données en scripting et en analyse de logs,
  • Etre capable de placer le client au cœur des actions en veillant au respect systématique des attentes et des engagements pris,
  • Capacité à analyser et synthétiser l'information, à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler efficacement sous pression,
  • Excellent sens du relationnel, esprit d'initiative, rigueur, autonomie et fort esprit d'équipe

Le poste est basé à Besançon, France.

Etapes de notre processus de sélection :

Toutes les candidatures seront soigneusement examinées. Si votre candidature est présélectionnée, vous serez invité(e) à un entretien en visio avec le/la Chargé(e) de Recrutement. Après évaluation, les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s pour un entretien avec le/la Manager.

  • Coordinateur Support Transport H/F

    il y a 1 semaine

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Arrive Temps plein

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  • Coordinateur de parcours

    il y a 3 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Association d'Hygiène Sociale de Franche-Comté Temps plein

    L'Association d'Hygiène Sociale de Franche-Comté (AHS-FC) fondée en 1918 et reconnue d'utilité publique, est un acteur régional majeur de l'économie sociale et solidaire très engagée depuis de nombreuses années auprès de publics vulnérables. Elle intervenant notamment dans le domaine du handicap, de l'action sociale et de la santé publique. Elle...

  • Coordinateur de flux H/F

    il y a 1 semaine

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France AEROCONTACT Temps plein

    Présentation de la sociétéLe Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans laéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs dactivité. Nous...

  • Coordinateur parcours IDE

    il y a 3 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Association d'Hygiène Sociale de Franche-Comté Temps plein

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  • Coordinateur de flux H/F

    il y a 1 semaine

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe Piment Temps plein

    Présentation de la société Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous...

  • support services

    il y a 7 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Compass Group Temps plein 11 $US - 13 $US

    We are hiring immediately for a full time SUPPORT SERVICES (UTILITY) position.Location: Offshore and Land Operations - 504 West Pinhook Road, Lafayette, LA Note: online applications accepted only.Schedule: Full time schedule. Rotational schedules varies: weeks on location. 84 hours per week (44 hours overtime). Further details upon interview.Requirement:...

  • coordinateur projets distribution

    il y a 7 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'industrie recrute Temps plein

    Depuis 1905, Micro-Mega façonne l'avenir de la dentisterie en concevant, fabriquant et commercialisant des instruments de chirurgie dentaire de haute précision, spécialisés dans le traitement endodontique. Toutes les étapes de la conception à la livraison sont intégrées au sein d'une même structure, garantissant une maîtrise totale du processus,...

  • Application Support Engineer F/H

    il y a 2 jours

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    A propos de nous : Kuba s'appuie sur plus de 33 ans d'expérience dans la billettique pour les transports publics. Nous avons développé une plateforme de paiement intuitive, fiable et sans contact, favorisant une mobilité fluide et accessible dans plus de 500 villes et régions à travers le monde.Nous acco...

  • Application Support Engineer F/H

    il y a 2 jours

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  • Technicien Support IT/Système H/F

    il y a 1 jour

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France AGIXIS Temps plein

    Vous aimez relever les défis, vous êtes dynamique et passionné(e) par les projets IoT et/ou les applications digitales ? Alors, Agixis est la tribu de vos rêves Créée par une équipe de passionnés, comme un cadeau, la veille de Noël 2010, Agixis est une société de conseil et d'expertise IT, spécialiste du marché de l'IoT « Internet Of Things »....