Responsable d'équipe support IT H/F

il y a 1 jour

Toulouse, Occitanie, France INFOMIL Temps plein

Rattaché au Responsable déploiement et préparation, vous êtes responsable de l'encadrement et du suivi des missions de l'équipe support déploiement. Cette équipe d'Ingénieurs support accompagne les techniciens du service en assurant le support N2 lors du déploiement des solutions IT dans les points de vente E.Leclerc.

Au quotidien vous êtes amené à :

  • Encadrer l'activité Support N2
  • Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d'incidents
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associées
  • Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l'activité
  • Vous assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du service
  • Assurer (si besoin) le support technique aux équipes du service
  • Faire les arbitrages, prioriser

  • Assurer la gestion de crise

  • Manager, coordonner et piloter votre équipe

  • Assurer l'encadrement opérationnel
  • Gérer le planning, les délais et la charge
  • Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.
  • Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipe
  • Encadrer, assister et gérer vos collaborateurs au quotidien (entretiens annuels, gestion des absences, …)
  • Produire, suivre et publier les indicateurs relatifs aux activités de support

Vous êtes notre candidat idéal si :

  • Vous êtes diplômé d'une formation type école d'Ingénieurs Bac +5 spécialisée en informatique, systèmes et réseau.
  • Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipes techniques (déploiement, support, exploitation, …)
  • Vous avez des connaissances en informatique
  • Vos capacités à fédérer, à communiquer et à coordonner une équipe ne sont plus à démontrer
  • Vous savez prioriser et gérer les situations de crise

Vous avez la passion, nous avons les projets … Rejoignez-nous

Enfilez votre sourire et poussez nos portes. Nous prônons diversité, inclusivité et égalité.

  • Support technique IT H/F

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Support technique IT H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Support technique IT H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • IT Onsite Technician

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France D-ploy Temps plein

    D-ploy is an IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA. We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within the IT...

  • Technicien support

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France IRIS INFORMATIQUE Temps plein

    [Qui sommes-nous ?]Chez IRIS IT, on ne s'arrête jamais d'innover Depuis notre création, nous avons pour mission de transformer les besoins techniques de nos clients en solutions efficaces et sur-mesure.Présents partout Nous accompagnons une clientèle nationale et internationale dans des secteurs variés : Retail - Administration - Digital - Stockage -...

  • Responsable d'équipe déploiement IT H/F

    il y a 1 jour

    Toulouse, Occitanie, France INFOMIL Temps plein

    Infomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c'est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C'est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry,...

  • Product Owner et Support Fonctionnel

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France COLLEEN-IT Temps plein

    Le posteVous souhaitez participer au développement d'une entreprise collaborative et amener nos clients vers un numérique plus responsable ?Je suis à la recherche d'un Product Owner & Support Fonctionnel pour rejoindre une équipe internationale visant à gérer et faire évoluer un environnement applicatif complexe. Vous serez l'interface entre les...

  • Support Technique Aéronautique

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Support Logistique

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    CTS Consulting & Technical Support est une société de conseils en ingénierie et bureau d'études. L'attention réelle que nous portons a` nos consultants et le suivi personnalise´ de leurs carrières font partie des fondements de CTS Consulting & Technical Support.Sous la marque CTS, 8 entités autonomes, régionales et spécialisées font intervenir des...

  • Ingénieur Support Junior

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...