Exploitant / Affreteur H/F

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) exploitant(e) affrètement expérimenté(e) pour un poste en CDI, à temps plein (169 ou 180h/mois) du lundi au vendredi.L'affréteur collabore à l'ensemble des opérations de transport liées aux demandes clients dans un souci de rentabilité optimale, de contraintes de qualité et de satisfaction des clients et dans le respect des exigences légales. Il sélectionne les sous-traitants (transporteurs), négocie les prix et veille à la qualité de service dans le respect des contraintes de coûts, délais et réglementation. Responsabilités générales :Développer le portefeuille clientsAssurer la gestion du planning quotidien des affrêtements (création et affectation de transport, prise de commandes transport)Assurer la relation client quotidienne Gérer au quotidien le(s) conducteur(s) et les ressources matériellesÊtre garant de la gestion des stocks EPI et consommables (Carte carburant, sangles, diables, transpalettes, etc.) Gestion de l'Exploitation : Répartir et coordonner l'activité du/des chauffeur(s), en veillant au respect des objectifs internes et demandes clients en termes de qualité, coûts et délais et en optimisant les ressources disponiblesS'assurer du bon déroulement de la journée (prise de poste, etc.)Réceptionner et traiter les commandes de transportPlanifier les enlèvements et livraisonsChoisir le mode de transport adapté (routier, ferroviaire, maritime, aérien, multimodal)Rechercher et sélectionner des transporteurs sous-traitantsNégocier les tarifs d'affrètement et les conditions de transportÉtablir des contrats de transport (émettre et contrôler les documents de transport. Ex : CMR)Suivre les livraisons en temps réel (tracking)Gérer les litiges transport (retards, avaries, non-conformités)Communiquer avec les clients sur l'état des livraisonsSaisir les opérations dans les outils informatiques (Dispatch)Informer son responsable des incidents / anomalies journaliersGérer et suivre la DATA (efficience de l'activité) => Analyser les données de façon périodique et être force de proposition dans les actions à menerS'assurer du respect des consignes de sécurité ; remonter toute information concernant les conditions de travail des salariés et être en force de proposition, dans l'amélioration de celle-ci.Maîtriser parfaitement la réglementation en vigueur dans le transport (RSE, code des transports, CCN) Suivi clients : Assurer la communication quotidienne avec les clients sur tous les supports (mails, téléphone, …) Répondre aux demandes (Modification ou supplémentaire) Gestion des véhicules :Remonter toute anomalie et besoin ponctuel Gestion de la relation client : Être l'interface entre les clients, les transporteurs et les services internesGérer les priorités et résoudre les problèmes. Suppléance et délégation :Être suppléant du responsable d'exploitation en cas d'absence (assurer une partie de ses tâches) Système de Management de la Qualité :Respecter les procédures et consignes en vigueurContribuer à la sensibilisation et à la qualité de son équipeFaire part de toute anomalie constatée, être force de proposition d'améliorationÊtre force de proposition de progrès et de réduction des coûts auprès de l'Équipe dirigeanteS'assurer du respect des consignes de sécuritéCollecter et compiler les données destinées aux indicateurs de performance (voir tableau de bord pilotage des indicateurs de performance)Profil recherché : Bac +2 minimum en transport/logistique et/ou Expérience significative dans un poste similaireLa possession d'un portefeuille clients est un atout.Savoir être :Réactivité : Être capable de réagir rapidement face aux imprévus (retards, pannes, litiges…) et prioriser efficacement les tâches urgentesRigueur et organisation : Suivre précisément les dossiers de transport et maîtriser les délais, documents, coûts et réglementationsCapacité à résister au stress : Maintenir une bonne communication (même en cas de pic d'activité ou de litige) et prendre des décisions rapides sans compromettre la qualitéSens de la négociation : Réussir à trouver le bon équilibre entre qualité de service et rentabilité afin d'obtenir les meilleurs tarifs tout en maintenant de bonnes relationsEsprit d'équipe et sens du relationnel : collaborer avec les autres exploitations et entretenir de bonnes relations avec les clients et transporteursAutonomie et prise d'initiative : Anticiper les besoins et proposer des solutions sans attendre, prendre en charge les dossiers en toute indépendanceOrientation client : Comprendre les enjeux du client (qualité, délai, coût) et avoir le sens du service (gestion proactive des réclamations)Adaptabilité : être capable de s'adapter à différents types de marchandises, de clients ou de contraintes. Être flexible face aux changements de planning ou d'itinérairesFiabilité et confidentialité : Respecter les engagements et les règles. Être discret sur les tarifs, clients et stratégies de transportCompétences Techniques : Connaissance de la réglementation applicable aux transportsConnaissance de la réglementation sociale, administrativeMaîtrise des outils de planification et d'exploitationMaîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et des outils informatiquesNous offrons :Salaire à convenir selon expérience Des tickets restaurants