Receptioniste de nuit H/F

Relation client

• Assurer l'accueil (physique, téléphonique, mail) des clients pendant la durée de leur séjour

• Assurer un service de conciergerie (activités touristiques, plan de paris, restaurants…)

• Traiter les demandes spécifiques et plaintes (en assurant un suivi auprès de sa hiérarchie)

• Promouvoir les services proposés par l'hôtel

Front office

• Respecter les formalités check in : fiche Kardex de réservation, vérifier pièce d'identité et l'scanner, vérifier la carte de crédit, encaissements. (Cf : procédure de check-in)

• Respecter les formalités check out : facturation et encaissement (Cf : procédure Check-out)

• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients

• Assurer le suivi des demandes effectuées par les clients (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

• Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Gestion des réservations :

• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées et départs des clients

• Traiter et saisir les réservations

• Mettre à jour les Kardex une fois le check-in fait

Back office

• Contrôler la caisse (début et fin de shift, remise des espèces au coffre) + contrôle encaissements cartes (en fin de shift).

Les encaissements sont sous votre responsabilité tout au long de votre shift.

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service

• S'assurer du rangement et propreté de la réception et du hall (remettre coussins en place, verres à ramener en cuisine…)

• S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes

• Passation de consignes au changement de shift

Commercial

• Promouvoir les services proposés par l'hôtel (Honesty bar)

• Identifier la clientèle habituée/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins

• Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client

Service

• Mettre en place le buffet petit-déjeuner (frais et épicerie)

• Cuire les viennoiseries et le pain

• Ranger les livraisons petit-déjeuner si livrées avant l'arrivée de la cafetière

• Vérifier avec le bon de commande toutes livraisons reçues pendant son shift, en cas de différence entre les deux, merci d'en avertir la direction par mail ou sur les consignes

• Sortir et rentrer les poubelles

Les règles de Sécurité

• S'assurer de la fermeture de la bagagerie

• Procéder à l'évacuation de l'hôtel en cas d'alarme incendie

• Etre attentif aux entrées et sorties au sein de l'hôtel afin de garantir la sécurité des biens et des personnes

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

• Interdiction d'emprunter l'ascenseur

• Faire une ronde toutes les heures dans les étages, chaque absence du poste implique une fermeture à clé de la porte d'entrée, fermeture de la caisse à clé et la prise en main du téléphone mains libres de la réception

Nos engagements

• Veiller au respect des valeurs de l'hôtel et à son image de marque

• Assurer, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux

• Contribuer par l'ensemble de ces tâches au bien-être du client pendant son séjour à l'hôtel

• Appliquer les procédures et les techniques d'accueil sous la direction de votre cheffe de réception

Qualifications

- Expérience antérieure dans le service client, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie

- Maîtrise du français et d'une deuxième langue (bilingue)

- Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision

- Excellentes compétences en communication verbale et écrite

- Connaissance des procédures de réception et des systèmes standards

Rejoignez notre équipe jeune et dynamique en tant que Réceptionniste de Nuit (H/F) pour offrir une expérience mémorable aux clients tout en contribuant au succès global de l'établissement hôtelier.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 270,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Expérience:

• Réception: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel