IMA PROTECT

il y a 15 heures

Nantes, Pays de la Loire, France Groupe IMA Temps plein
Intitulé du poste

IMA PROTECT - Chargé de téléassistance H/F

Nombre de postes

1

Descriptif du poste

Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H

Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.

Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes... )

A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:

Sur 50% de votre temps vous serez amené à :

  • Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
  • Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
  • Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes…)

Sur le reste du temps :

  • Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
  • Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.

Profil recherché

Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.

Afin d'accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.

Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d'empathie et d'un bon relationnel client.

Vous êtes à l'aise sur l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques.

Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. ( plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.

Vous vous êtes reconnu? N'hésitez plus et postulez

De bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Poste en CDI à pourvoir dès que possible en 35 heures hebdomadaires.
  • Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %
  • Primes d'intéressement, de participation et prime vacances
  • Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
  • Restaurant d'entreprise avec prise en chagre à 50% du montant du repas ou tickets restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise)
  • Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
  • Accès aux tarifs négociés par le CSE ( cinéma, sorties...)
Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Informations salariales
Informations complémentaires de rétribution

A partir de 23760 € Brut annuel hors avantages et primes

Localisation du poste
Localisation géographique

Nantes

Demandeur
Date de prise de poste

12/01/2026

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