Responsable des opérations

il y a 2 jours

Lille, Hauts-de-France FICHORGA Temps plein

FICHORGA est un éditeur de logiciels spécialisé pour les professionnels du notariat. En pleine croissance, nous venons de réaliser une levée de fonds pour accélérer notre développement, renforcer nos équipes et consolider notre position de partenaire technologique de référence pour les études notariales.

Dans un contexte de fort développement commerciale et de transformation interne, nous recherchons un(e) Responsable des opérations pour structurer et piloter notre organisation opérationnelle, et accompagner la montée en puissance de notre service client.

Les Missions
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel de l'entreprise, avec un double objectif :

  • Garantir la réussite des déploiements clients

Structurer, optimiser et industrialiser les processus d'onboarding (installation, formation, mise en service) ;

Piloter les équipes projet pour garantir qualité, délais, et satisfaction client ;

Mettre en place des indicateurs de performance et des rituels de suivi.

  • Superviser l'exploitation du service client

Manager les équipes support, formation et accompagnement ;

Améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ;

Veiller à la réactivité et à la résolution des demandes clients ;

Porter une démarche d'amélioration continue et d'innovation opérationnelle.

Le Profil Recherché
Compétences techniques
Expérience significative (8 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement éditeur de logiciels, ESN ou SaaS B2B ;

Solide culture des enjeux liés au déploiement logiciel, au support client et à la gestion de projet transverse ;

Expérience avérée dans la structuration et le management d'équipes pluridisciplinaires ;

Bonne compréhension des environnements techniques (matériel & logiciel) ;

Une connaissance ou une appétence pour le Lean Management serait un vrai plus.

Qualités humaines
Leadership naturel et fédérateur, capacité à embarquer les équipes dans la dynamique de transformation ;

Organisation, rigueur et capacité à prioriser dans un environnement en mouvement ;

Esprit orienté client, résultats et qualité ;

Goût prononcé pour l'action, le terrain, le concret.

Ce Que Nous Proposons

  • Prime vacances, participation, RTT, mutuelle, CSE ;
  • Parcours d'intégration (accompagnement, montée en compétences, référent intégration) ;
  • Environnement professionnel performant et innovant ;
  • Valorisation du travail en équipe ;
  • Ambiance familiale et conviviale ;
  • Animations internes diverses.

Dans le cadre de nos recrutements, nous nous engageons à respecter les règles de non-discrimination à l'embauche. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.

  • Responsable Conduite d'Opérations

    il y a 7 jours

    Lille, Hauts-de-France Systra Temps plein

    SYSTRA est un groupe international d'ingénierie et de conseil dans le domaine des transports publics et de la mobilité durable.Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport. SYSTRA intervient de la...

  • Responsable d'Opérations

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France MANERGY Temps plein

    À propos de nousVous souhaitez rendre le monde de demain meilleur ?Rejoignez MANERGY et réussissons ensemble la transition énergétique et environnementale A propos de MANERGYDepuis 40 ans, MANERGY s'affirme comme une société indépendante de référence, spécialisée dans l'ingénierie et le conseil en transition énergétique et...

  • responsable du service des opérations de recyclage foncier

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France EPF Hauts de France Temps plein

    Le poste et ses missionsCADRE DU POSTE :Le service :La direction opérationnelle met en œuvre l'intervention opérationnelle de l'EPF, déclinée dans les volets territoriaux du PPI, puis formalisées dans les conventions opérationnelles.Elle est constituée de quatre services :Le service technique (STEC) qui porte la maitrise d'ouvrage des travaux de...

  • Responsable du service des opérations de recyclage foncier

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France EPF NORD PAS DE CALAIS Temps plein

    Nos missions :Nous accompagnons les collectivités désireuses de maîtriser leur foncier et de recycler leurs espaces dégradés. Nous acquérons, requalifions, gérons puis cédons à la collectivité ou à un aménageur un foncier exploitable. En un mot, nous travaillons à développer et accompagner les mutations des lieux de vie et/ou de ville de...

  • Responsable des Opérations H/F

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Dudes Temps plein

    A propos de SAS DUDES :Rejoindre SAS DUDES, c'est intégrer une entreprise de prêt-à-porter en pleine croissance, dans laquelle chaque collaborateur est un acteur clé de notre succès. Nous valorisons l'esprit d'équipe, l'épanouissement personnel et le développement des compétences, dans un environnement où le respect, la communication et l'écoute...

  • Responsable maintenance UVO H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Paprec Energies Opérations Temps plein

    MissionAu sein duCentre de Valorisation Organique de Calais, composé d'une unité de tri-méthanisation et d'une unité de biométhanisation (Octeva) , nous recherchons notre nouveau Responsable de maintenance H/F.Le Processle procédé sur l'unité de tri-méthanisation mis en place permet d'obtenir le tri et le recyclage des matériaux comme les métaux...

  • Ingénieur Conducteur d'Opérations Immobilières

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France EPSM de l'agglomération lilloise - GHT Psy NPdC Temps plein

    du Contexte / Environnement du posteContexte InstitutionnelLe Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Psychiatrie Nord–Pas-de-Calais regroupe quatre EPSM couvrant un vaste territoire régional. Son patrimoine immobilier, hétérogène et historiquement marqué, fait l'objet d'une recomposition ambitieuse soutenue par un Plan Pluriannuel d'Investissement...

  • Responsable d'Équipe Opérations Entrepôt Logistique

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Groupe Transports Carpentier Temps plein

    Missions principalesManagement opérationnel des équipes•Organiser, planifier et superviser l'activité des équipes (réception, stockage, préparation, expédition)•Encadrer, animer et motiver les collaborateurs au quotidien•Assurer l'intégration, la formation et la montée en compétences des équipes•Gérer les plannings, les priorités et les...

  • Gestionnaire chargé du suivi administratif et financier des opérations de travaux

    il y a 3 jours

    Lille, Hauts-de-France EPSM de l'agglomération lilloise - GHT Psy NPdC Temps plein

    du Contexte / Environnement du posteContexte et enjeuxLe Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Psychiatrie Nord–Pas-de-Calais constitue une structure de référence en matière de santé mentale à l'échelle régionale. Il regroupe quatre établissements publics spécialisés EPSM Lille-Métropole, EPSM de l'Agglomération Lilloise, EPSM des Flandres...

  • Responsable de programmes

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France Nhood Temps plein

    Description du poste et MissionsNous sommes à la recherche d'un.e Responsable de programmes en CDI basé.e à Villeneuve d'Ascq.Votre cadre de travail :Vous rejoignez notre équipe Transformation du Patrimoine, composée d'une vingtaine de collaborateurs (Directeur, Responsable et Assistant de Programmes, Responsable Construction…).En autonomie, vous...