Ingénieur qualité marché H/F

NOTRE ENTREPRISE :

Le Groupe Legrand a pour raison d'être d'améliorer les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent, avec des infrastructures électriques et numériques et des solutions connectées qui sont simples, innovantes et durables. Engagés, les collaborateurs du Groupe agissent au quotidien pour enrichir le bâtiment de demain.

Pour en savoir + :

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable, innovante et ambitieuse ?

Le Groupe Legrand recherche un(e) ingénieur(e) qualité marché H/F basé(e) sur son site de Limoges.

Contexte de la mission

Au sein de la
Qualité Marché du Groupe
, rattaché(e) au
Responsable Interface Qualité Marché
et à la
Directrice Qualité Marché
, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension, la prise en compte et la résolution des retours clients issus des différents marchés.

Votre objectif :
rendre visible l'expérience client au sein de l'organisation
, assurer la gestion des retours et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des produits.

En fonction des gammes dont vous êtes responsable, vous coordonnerez les demandes des clients, analyserez les données, faciliterez la résolution rapide des anomalies et partagerez les enseignements pour éviter leur réapparition.

Véritable interface entre le marché, les équipes internes (Produits, R&D, Support Technique, pays) et les experts, vous transformez les retours terrain en
leviers d'amélioration essentiels
.

Activités principales

• Analyser l'insatisfaction client et les anomalies internes selon les processus du Groupe ; communiquer les données associées et leur résolution.
• Surveiller la qualité des produits sur le marché et mener des études en lien avec les équipes Produit, R&D, Support Technique et les pays.
• Réaliser l'analyse technique initiale (expertise de premier niveau via 5W2H) et évaluer la criticité des problèmes selon la matrice de risques.
• Organiser, prioriser et suivre les dossiers confiés aux experts ; contribuer aux actions correctives et promouvoir la culture qualité.
• Gérer les crises qualité conformément aux procédures du Groupe, en lien avec la direction et les départements concernés.
• Valider les notes de crédit clients après insatisfaction ou retour produit défectueux.
• Consolider et analyser les données issues des retours clients et proposer des axes d'amélioration.

Profil recherché

• Vous justifiez d'au moins
  5 ans d'expérience
  dans un de ces secteurs : électrique, électronique, plasturgie, métallurgie ou assemblage.
• Vous êtes diplômé(e) d'une
  école d'ingénieur
  ou disposez d'une expertise technique équivalente.
• Vous faites preuve d'une
  forte orientation client
  , de rigueur et de capacités analytiques et de synthèses, et vous êtes animé(e) par l'amélioration continue.
• Vous maîtrisez la
  gestion de projets
  .
• Vous maîtrisez les outils fondamentaux de la qualité :
  8D, PDCA, 5W, analyse de risques
  .
• Vous connaissez les systèmes de management :
  ISO 9001 / 14001 / 45001 / 27001
  .
• Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit ; la maîtrise de l'italien est un plus.

Qualités comportementales

• Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs et vous êtes à l'aise pour coordonner des équipes inter fonctionnelles.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les processus avec méthode et fiabilité.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

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Conformément à notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées.

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