Administrateur système et réseau

il y a 4 jours


Massy, Île-de-France Collective Temps plein

Budget: 45

Je recherche un ingénieur support niveau 2

domaine de compétence : bureautique, monétique, système, réseau et applicatif

80% d'incidentologie et 20% de run et projets (déploiement de nouvelles solutions et mises à jour)

Responsabilités
Support & Incident Management
Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2 : diagnostic avancé, analyse de la root cause, mise en place de correctifs.
Assurer une communication claire, proactive et structurée auprès des utilisateurs, des équipes L1 et des prestataires.
Fournir un support technique expert aux équipes Niveau 1 et contribuer à leur montée en compétence.
Gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets : catégorisation, priorisation, traitement, suivi et clôture.
Traiter les demandes de changement et veiller à leur conformité avec les processus internes.
Réaliser un support technique avancé sur les postes de travail, serveurs et applications métiers.
Coordination & Qualité de Service
Assurer ponctuellement la coordination de l'activité support en l'absence du Responsable Support (priorisation, dispatch, communication).
Garantir le respect des SLA, la qualité des interventions et la satisfaction des utilisateurs.
Participer à la production de rapports d'incidents et d'indicateurs de performance (KPIs).
Technologies & Environnements
Surveiller les alertes à l'aide des outils de monitoring et former les équipes L1 à l'utilisation de ces outils.
Participer à la résolution des incidents de sécurité informatique en lien avec les équipes concernées.
Documentation & Amélioration Continue
Rédiger et maintenir les documentations techniques, procédures internes et guides utilisateurs.
Enrichir la base de connaissances interne et partage de connaissance avec les équipes L1 / L1 Backoffice afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe support.
Identifier des pistes d'amélioration des processus, outils et pratiques de support (veille technologique et retours d'expérience).
Les Compétences Recherchées
Systèmes
Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO)
Windows 10/11
Réseaux
Maîtrise des protocoles TCP/IP, LAN, WAN, VPN, WiFi et environnements multi-sites
Compétences avancées en troubleshooting réseau
Virtualisation
Hyper-V
Outils & Méthodologies
Ticketing : ServiceNow
Télémaintenance : Bomgar, RDP
Monitoring : Splunk, Zabbix
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus)
Automatisation / Scripting
PowerShell
Localisation : Essonne

3 jours de présence sur site, 2 jours de télétravail


  • Ingénieur réseau Sécu H/F

    il y a 1 semaine


    Massy, Île-de-France lehibou Temps plein

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    il y a 2 semaines


    Massy, Île-de-France HF Temps plein

    Ingénieur Système - Client Ops (H/F)(Massy, France)Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l'édition de solutions cloud de gestion des achats.NOTRE ENTREPRISEChez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en...


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    Missions principalesAdministration fonctionnelle de la base PVParamétrer et maintenir la base de données de pharmacovigilance(études, produits, organisations, règles de validation, règles de soumission).Répondre aux demandes fonctionnelles des équipes Global Safety et des équipes locales.Garantir la cohérence, la qualité et la conformité des...


  • Massy, Île-de-France RATPgroup Temps plein

    RATP Infrastructures est responsable de l'aménagement, de l'entretien et du renouvellement de l'infrastructure, et garantit dans la durée le maintien des conditions de sécurité, d'interopérabilité et de continuité du service public.Sur le Réseau de Transport du Grand Paris Express, RATP Infrastructures a pour mission d'assurer la maintenance du...

  • stagiaire finance

    il y a 4 jours


    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    A propos de l'offre : Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un...

  • Ingénieur Data

    il y a 1 semaine


    Massy, Île-de-France DSI GROUP Temps plein

    Déployer et sécuriser les pipelines de traitement de données par lots (Batch), en assurant la traçabilité complète, la gestion stricte des accès (privilèges) et la conformité aux exigences de sécurité.Missions :Concevoir et développer les pipelines de traitement par lots (Batch) orienté système (administrateur) et orienté utilisateurs (clients...

  • Ingénieur Go Senior

    il y a 6 jours


    Massy, Île-de-France ARealTI Temps plein

    ARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos...


  • Massy, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    Descriptif missionVous souhaitez intégrer une direction ambitieuse au sein d'une équipe dynamique et à haute valeur ajoutée ? En rejoignant la DSI de Safran Electronics & Defense (SED), vous serez rattaché.e au Pôle ERP et Entreprise Etendue. Nous recherchons notre Responsable Intégration technique SAP pour relever les défis au sein d'une équipe...


  • Massy, Île-de-France Qualis Recrutement Temps plein

    Nous recherchons actuellement unTechnicien Support de Proximité N2pour l'un de nos clients basé àMassy.Démarrage : ASAPLocalisation : MassySalaire : 27–28k€Missions :Assurer la maintenance des postes de travail (Windows 10/11) et des smartphonesRéaliser la PMADGérer l'Active DirectoryPrendre en charge les tickets d'incidentsRemplacer les toners...