Conseiller clientèle H/F

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared

values

and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career.

Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

Le département Customer Engagement Network est l'un des centres de relation client d'American Express, il est reconnu pour son excellence de service auprès de nos clients titulaires de l'ensemble des gammes de cartes American Express. Réparties sur deux sites entre Paris et Madrid, nos équipes interviennent pour toutes demandes liées au compte et à la carte du client, 24h/24 et 7jours/7. 

Vos missions au quotidien :

• Réceptionner les appels entrants des clients particuliers ou prospects
• Assurer un service de très haute qualité en établissant une relation client privilégiée et en traitant avec expertise les appels entrants
• Evaluer les besoins des clients particuliers, les prendre en compte et dépasser leurs attentes
• Travailler avec les différents départements internes afin d'assurer un parcours client d'excellence
• Suivre l'atteinte de ses objectifs avec l'accompagnement de son Leader : temps d'appels, satisfaction client etc...
• Respecter les standards de qualité American Express et les règles en vigueurs

Vous êtes :

• Diplômé d'un BAC à BAC +2
• Pourvu d'une première expérience confirmée en relation clientèle par téléphone
• Animé par le challenge et l'atteinte des objectifs
• Orienté qualité et satisfaction client
• Parfaitement à l'aise lors des échanges avec les clients par téléphone
• Disponible, ponctuel et flexible pour répondre aux impératifs du Service Clientèle
• La maîtrise de l'anglais est un plus
• Quelques informations complémentaires :
• Temps de travail hebdomadaire : 35 heures par semaine en horaires variables (entre 07h30 et 22h00) du lundi au samedi (planning tournant)
• Contrat : CDI à pourvoir à partir de Décembre 2025
• Avantages sociaux : 13ème mois, primes mensuelles et trimestrielles, prime d'intéressement et de participation, Comité Social d'Entreprise etc...
• Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine
• Formation : 2 à 3 mois d'accompagnement théorique et pratique par des experts métier
• Accès : gare de Rueil-Malmaison (RER A), parking (voiture, moto, vélo)

Non-considerations for sponsorship:

Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.

Considerations for sponsorship:

Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions.

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.