referent technique plateaux telephoniques h/f
il y a 3 jours
Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 28/11/2025
- CDI
- TOULOUSE
- NIVEAU 4B
- Télétravail possible
- NVHADD117207
Acteur essentiel de la politique familiale et sociale en Haute-Garonne, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires du département et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs,…), participant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles.
Description du posteRattaché(e) à la Direction service aux usagers
vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant, par votre expertise, à la qualité du service rendu aux usagers de la Caf.
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
- Conseiller et apporter un appui technique aux agents dans l'activité quotidienne et dans l'utilisation des applicatifs de gestion
- Superviser les flux de l'unité et proposer à l'encadrement une organisation adaptée
- Suppléer le cadre le cas échéant
- Participer à la montée en compétence des téléconseillers en particulier des CDD et des CSU
- Assurer une mission de veille dans le domaine d'intervention technique.
Vos compétences
Vous maîtrisez :
- la législation des prestations familiales
- l'ensemble des procédures et circuits internes à l'organisme.
Vous faites preuve de :
- Qualités relationnelles (en interne et avec les usagers)
- Sens de l'écoute et pédagogie
- Dynamisme
- Autonomie et réactivité
Vous disposez d'un CQP GCA ou de la formation Vademecaf et bénéficiez d'une expérience d'au moins significative en tant que gestionnaire conseil allocataire ou téléconseiller. Vous avez une réelle appétence pour l'accompagnement et le soutien technique.
Informations complémentairesNous vous proposons
Un CDI qui débutera le 01/01/2026
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an
Une rémunération mensuelle brute de 2107,80 € sur 14 mois.
- Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
- Prime d'intéressement
- Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM…) jusqu'à 600 €/an
- Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
- Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
- Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie…
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
ContactProcessus de recrutement :
- Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
- Test de mise en situation
- Entretien avec le service RH et le responsable de service
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Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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