Business Analyst support

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GL events Temps plein

Vous êtes passionné(e) par le digital, le support utilisateur et l'amélioration continue ? Vous voulez évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et tourné vers l'innovation ?

Alors rejoignez la DSI du groupe GL events en tant que Business Analyst support – produit digital

Vous allez intégrer une équipe Agile dynamique de 10 personnes, dédiée à un produit digital en pleine évolution. En tant que Business Analyst Support, votre rôle est essentiel dans l'équipe pour garantir une
expérience utilisateur fluide
, une
réactivité face aux incidents
et une
amélioration continue du produit
.

Vos missions

En lien direct avec le Product Owner et nos clients internes, vous serez au cœur de l'expérience utilisateur du produit Espace Client :

Gestion du support niveau

  • Qualifier et prioriser les demandes sur tous les canaux (Tickets, Teams, mail, téléphone…)
  • Analyser les tickets, diagnostiquer les problèmes
  • Rédiger les user stories (correctifs ou évolutions)
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution
  • Assurer un retour clair et efficace aux demandeurs

Reporting & amélioration continue

  • Suivre les KPI liés au support
  • Créer des reportings réguliers
  • Proposer des actions d'optimisation

Accompagnement & formation

  • Apporter des solutions concrètes aux utilisateurs
  • Former les équipes métiers
  • Maintenir une relation client de qualité
  • Recenser les besoins d'évolution
  • Accompagner les métiers dans la bonne utilisation des outils

Communication

  • Rédiger et diffuser les release notes
  • Créer des supports de formation clairs et engageants

Profil recherché

  • Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet.
  • Vous avez une première expérience en
    support produit digital
    ,
    gestion de tickets
    ou
    accompagnement utilisateur
    .
  • Vous maîtrisez les outils de gestion de projet et de ticketing (Jira, Easyvista…)
  • Vous savez
    rédiger des user stories claires et structurées
    , en lien avec les besoins métiers et les équipes techniques.
  • Vous savez
    lire une base de données SQL
    pour affiner vos analyses ou valider des hypothèses (pas besoin d'être développeur·se, mais une bonne compréhension est un vrai plus).
  • Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et orienté(e) solution.
  • Vous avez le sens du service et vous aimez travailler en équipe dans un environnement collaboratif.
  • Une expérience dans un produit digital ou une organisation Agile est un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Pour travailler sur un produit digital à fort impact.
  • Pour évoluer dans une culture Agile bienveillante et collaborative.
  • Pour contribuer à une expérience utilisateur concrète et visible.
  • Pour faire partie d'une équipe qui valorise l'initiative, la transparence et l'amélioration continue

Ce que nous vous offrons

Chez GL events, on prend soin de nos talents :

  • 1 jour de télétravail par semaine
  • Prime de participation
    aux bénéfices
  • Prime de cooptation
    pour les recommandations
  • Actionnariat salarié
  • Titres restaurant
  • Mutuelle d'entreprise
    &
    RTT
  • Prime vélo
    (20€/mois) &
    prise en charge à 60%
    du transport
  • Parking gratuit
  • Avantages CSE
    : carte cadeau Noël, réductions cinéma, parcs…
  • Places pour les matchs du LOU Rugby
  • Un environnement
    bienveillant
    ,
    inclusif
    et
    collaboratif

Envie de nous rejoindre ?

Envoyez-nous votre candidature et venez contribuer à des projets digitaux passionnants au sein d'un groupe international engagé

  • Business Analyst support

    il y a 2 semaines

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    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LUKLA Temps plein

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  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IT Link Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Magellan Partners Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe Magellan Partners regroupe diverses activités de conseil métier et systèmes d'information, aidant ses clients à mettre en œuvre des transformations significatives de leurs métiers et technologies.Depuis 17 ans, le Groupe se distingue par une stratégie de croissance organique associée à des acquisitions tout en...

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    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LUKLA Temps plein

    Dans le cadre d?une mission à forte valeur ajoutée, nous recherchons pour l?un de nos clients, un grand groupe européen en pleine transformation SIRH, un Business Analyst SIRH afin d?intervenir sur plusieurs projets stratégiques autour de la paie et du GTA.Vous serez intégré(e) au sein d?une équipe pluridisciplinaire, dans un contexte exigeant où...

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERPOL Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Interpol Temps plein

    Publication Starting Date: Dec 8, 2025Location: Lyon, FranceCompany: InterpolVacancy Notice 1441INTERPOL is the world's largest international police organization, with 196 Member Countries. Created in 1923, it facilitates cross-border police co-operation, and supports and assists all organizations, authorities, and services whose mission is to prevent or...

  • Business Analyst H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France NEXTON Temps plein

    Description de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...