ROC - Responsable de compte opérationnel (H/F)

il y a 10 heures

Créteil, Île-de-France DFM Temps plein

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.

Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.

Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants :

Téléphonie – Informatique – Impression – Sécurité électronique – IA & Data.

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) capable d'accompagner nos clients dans la durée, d'assurer un suivi technique et opérationnel exemplaire, et de porter une dynamique de conseil et d'amélioration continue.

Le ROC est le référent technique et opérationnel des comptes clients. Il incarne la qualité de service, la proactivité et la cohérence technique.

Vos missions :

  • Être le référent technique principal de vos comptes clients
  • Connaître finement leur environnement, leurs enjeux et leurs contraintes.
  • Devenir un acteur clé de la stratégie IT de vos clients.
  • Assurer un suivi régulier du fonctionnement des infrastructures et services infogérés.
  • Détecter et porter les sujets structurants (sécurité, modernisation, performance).
  • Piloter le plan d'action opérationnel
  • Prévenir les risques techniques et assurer une continuité de service optimale.
  • Mettre en place des actions correctives et préventives.
  • Identifier de nouvelles opportunités chez vos clients.
  • Accompagner les équipes commerciales dans la vente de solutions pertinentes.
  • Porter une démarche d'amélioration continue
  • Capitaliser sur les retours terrain, incidents, audits et comités de pilotage.
  • Suivre les évolutions du SI du client (matériel, infrastructures, cybersécurité).
  • Garantir la cohérence technique globale
  • Harmoniser les standards techniques et bonnes pratiques DFM chez le client.

Profil recherché :

  • Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures.
  • Forte capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil.
  • Aisance relationnelle, pédagogie et leadership naturel.
  • Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d'action.
  • Vision orientée amélioration continue et satisfaction client.

Ce que nous offrons :

Un rôle stratégique au cœur de la relation client.

Une équipe experte, dynamique et soudée.

Des opportunités d'évolution et de montée en compétences (cloud, cybersécurité, réseau).

Une variété de projets à haute valeur ajoutée.

Avantages :

  • Voiture de société + carte essence (parking privé)
  • Mutuelle d'entreprise
  • RTT
  • Séminaires & événements internes
  • CE partagé
  • Salle de sport privée avec cours de sport offerts

Notre engagement

DFM œuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Envie de donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.

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  • Adoma (94) H/F

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France Responsable de résidence Temps plein

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  • Adoma (94) H/F

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France Responsable de résidence Temps plein

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  • Adoma (94) H/F

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France Responsable de résidence Temps plein

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  • Adoma (94) H/F

    il y a 2 jours

    Créteil, Île-de-France Responsable de résidence Temps plein

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  • Alternance - Responsable grands comptes (H/F)

    il y a 15 heures

    Créteil, Île-de-France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Responsable grands comptes (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Management reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...

  • Responsable d'activité Grands Comptes

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France Monnoyeur Temps plein

    Aprolis, filiale du Groupe Monnoyeur, propose à ses clients depuis plus de 70 ans des solutions de location, achat et maintenance d'engins de manutention.Partenaire et distributeur exclusif des marques Cat Lift Trucks et Crown en France, Aprolis possède la gamme de matériel de manutention la plus large du marché.Aprolis est une entreprise aux valeurs...

  • Responsable d'activité Grands Comptes

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France Monnoyeur Temps plein

    Aprolis, filiale du Groupe Monnoyeur, propose à ses clients depuis plus de 70 ans des solutions de location, achat et maintenance d'engins de manutention.Partenaire et distributeur exclusif des marques Cat Lift Trucks et Crown en France, Aprolis possède la gamme de matériel de manutention la plus large du marché.Aprolis est une entreprise aux valeurs...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h/25h - Créteil

    il y a 10 heures

    Créteil, Île-de-France H&M Temps plein

    Description du posteCDD à pourvoir avec une disponibilité du 15 Décembre 2025 au 18 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en mettant en...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h/25h - Créteil

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du poste CDD 35h/25h avec une disponibilité du 15 Décembre 2025 au 18 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en mettant en...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h/25h - Créteil

    il y a 13 heures

    Créteil, Île-de-France H&M Group Temps plein

    Description du poste CDD à pourvoir avec une disponibilité du 15 Décembre 2025 au 18 Janvier 2026.CE QUE VOUS FEREZEn tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout en mettant...