Conseiller Clientèle Exploitation

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.

Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.

Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

En tant que Conseiller Clientèle Exploitation chez SAUR, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la prise d'appels téléphonique des clients et les échanges par mail afin d'assurer des engagements clients et mettre à jour les informations nécessaires à la suite des appels/mails
• Réalisation du suivi de communication qualitatif et quantitatif selon les indicateurs de performance.
• Assurer la planification et le suivi quotidien des interventions des agents ainsi que le respect des procédures pour uniformiser les pratiques sur le territoire.
• Faire preuve de pédagogie avec les abonnés/usagers pour leur expliquer rapidement les nouveaux services disponibles avec la télérelève (suivi consommation, alertes fuites, challenge économies d'eau, etc…)
• Assurer une bonne communication et une bonne présentation avec les abonnés/usagers lors d'un échange mail/téléphone
• Avoir un esprit d'équipe, d'adaptabilité et d'écoute avec les agents de terrain et les autres services inter-entreprise.
• Garantir le respect des obligations contractuelles : planning de déploiement de la télérelève, renouvellement des compteurs en lien avec les différents acteurs (RT, CS, régulateur, CCE)
• Est responsable de la performance opérationnelle de ses contrats de renouvellement : prise de rendez-vous, information des usagers, suivi des interventions, formalisation des refus, courriers, prévenance…
• Produit les indicateurs de suivi et de performance de l'activité après chaque campagne et réaliser les actions nécessaires pour chaque acteurs (RT, CS, régulateur, CCE)
• Faire remonter à la hiérarchie les difficultés rencontrées et être force de proposition et d'initiative afin d'améliorer les processus.
• Utilisation optimale du logiciel clientèle afin de s'assurer de la bonne facturation concernant l'historique de consommation, le cycle de facturation, le traitement des anomalies compteurs mais aussi la validation et la création des interventions des agents et le réservoir de renouvellement de compteurs.

VOTRE PROFIL

De formation Bac+2 dans le domaine de la relation client et/ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes à l'aise sur les outils informatiques, notamment sur Excel.

Vous êtes rigoureux, polyvalent, organisé, réactif, et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes).

Vous êtes motivé par l'atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte.

Plus que vos diplômes, c'est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme, au jour le jour, qui feront la différence.

1 CDD à pourvoir pour une durée de 6 mois.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intégrez Saur sans période d'essai. Votre rémunération vous sera versée sur 13 mois, accompagnée d'une prime des métiers de l'eau, d'une prime de participation et d'intéressement selon les résultats de l'entreprise, ainsi que d'une prime de vacances (correspondant à 30% de votre rémunération brute mensuelle).

Vous bénéficierez d'une mutuelle et d'une prévoyance Santé. Vous aurez la possibilité d'ouvrir votre Plan d'Epargne Groupe et votre PERECO, profitant de l'abondement de l'entreprise. Vous bénéficierez bien sûr de congés payés, mais également de RTT.

Intégrer Saur, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives. La #missionwater n'attend que vous

Le Groupe Saur favorise la diversité et l'accueil des handicaps.