Alternant SAV

MASSENA Formations, acteur de référence dans le domaine de la formation professionnelle, s'engage à offrir des services et un accompagnement de qualité à ses clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour intégrer notre équipe SAV.

Missions : En tant qu'Alternant SAV, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vos principales missions seront :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer à distance les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner avec les équipes internes pour la résolution des incidents.
• Participer à l'amélioration des processus et outils du SAV.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations dans notre CRM.

Profil recherché :

• Étudiant(e) en formation technique, commerciale ou en gestion, avec un intérêt marqué pour la relation client.
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur, organisation et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques.

MASSENA Formations est un employeur qui s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Nous attendons votre candidature avec enthousiasme pour enrichir notre équipe.