Technicien assistance informatique

Fiche de poste – Technicien support N1/N2 – Systèmes & Réseaux (itinérant) – Microsoft 365 / Azure / ADIntitulé

Technicien support informatique N1/N2 – Systèmes & Réseaux (avec interventions) – Microsoft 365 / Azure / AD

Objectif du poste

Assurer le support utilisateurs et l'exploitation du SI chez les clients : préparation et installation des postes, gestion des comptes et de la messagerie, sécurité poste, support à distance, et participation à l'administration systèmes (serveurs, domaine Active Directory, Azure/Entra). Réaliser des interventions sur site pour installation, dépannage et mise en service.

MissionsSupport utilisateurs (N1/N2)

• Traiter les incidents et demandes (téléphone, e-mail, ticketing)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes, applications, impressions et accès réseau
• Support à distance (prise en main) et escalade si nécessaire
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à résolution et la communication avec l'utilisateur

Déploiement / maintenance des postes

• Préparer, installer et configurer des postes Windows (PC fixes/portables)
• Installer logiciels, imprimantes, périphériques, profils utilisateurs
• Assurer les mises à jour et la maintenance courante (remplacement matériel simple, réinstallation)

Messagerie, comptes et accès

• Créer et administrer les comptes et e-mails (entrées/sorties)
• Gestion des droits standards, groupes, partages
• Assistance sur Microsoft 365 (Exchange/Outlook, Teams) et/ou Google Workspace
• Gestion de base MFA et des accès selon procédures

Sécurité poste de travail

• Installer et maintenir antivirus/EDR
• Vérifier la conformité de base (mises à jour, règles élémentaires)
• Appliquer les consignes sécurité et remonter les alertes

Administration systèmes : serveurs, domaine, Azure

• Participer à la configuration et maintenance de serveurs (Windows Server principalement)
• Administration AD : utilisateurs, groupes, OU, GPO de base
• Administration Azure/Entra : identités, accès, licences
• Intervenir sur services d'infra (DNS/DHCP selon environnement), partages, sauvegardes/restaurations (selon outils)

Interventions sur site (clients)

• Déplacements pour installations, mise en service, dépannage et audits de base
• Rédiger un compte-rendu d'intervention et mettre à jour la documentation
• Respecter les procédures et les délais convenus

Documentation

• Rédiger et maintenir des procédures (déploiement, exploitation, dépannage)
• Tenir à jour l'inventaire et la traçabilité (tickets / interventions)

Compétences attenduesTechniques

• Support Windows 10/11 / Serveur
• Microsoft 365 : notions solides (messagerie, comptes, licences)
• Active Directory / domaine : bases solides (comptes, groupes, GPO simples)
• Azure/Entra : notions (identités, accès, MFA selon procédures)
• Dépannage réseau de base : IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, imprimantes
• Outils de support à distance (RMM, AnyDesk/TeamViewer ou équivalent)
• Antivirus/EDR : installation, contrôle, remontée d'alertes

Savoir-être

• Sens du service, pédagogie, bonne communication
• Rigueur et méthode de diagnostic
• Autonomie, organisation, respect des engagements
• Présentation professionnelle en clientèle

Profil

• Bac+2 ou sup (BTS SIO / équivalent) ou expérience terrain équivalente
• 1–3 ans en support / proximité / infogérance apprécié
• Permis B requis
  (interventions)
• Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser
• Rémunération : sur profil
• Télétravail : non