Technicien(ne) Helpdesk

1. Mission principale

Assurer la formation, l'accompagnement et le support fonctionnel des utilisateurs sur les logiciels de gestion (comptabilité, paie, gestion administrative et soins) destinés aux établissements de santé, EHPAD et collectivités territoriales.

Le formateur contribue à la montée en compétence des clients, à la bonne appropriation des outils et à la qualité du déploiement des solutions logicielles.

1. Activités principales

Formation et accompagnement

• Animer des sessions de formation (présentielle, distancielle) auprès des utilisateurs finaux.

• Adapter les contenus et supports pédagogiques aux profils des apprenants (comptables, gestionnaires RH, soignants, etc.).

• Concevoir et mettre à jour les supports de formation : guides utilisateurs, fiches pratiques, etc.

• Former les nouveaux clients lors des phases d'installation ou de migration du logiciel.

Support et assistance fonctionnelle

• Répondre aux questions des utilisateurs sur l'utilisation quotidienne du logiciel.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de 1er niveau.

• Faire le lien avec l'équipe technique ou le support produit pour les incidents complexes.

Suivi et qualité

• Évaluer la satisfaction des clients à l'issue des formations.

• Proposer des améliorations pédagogiques ou fonctionnelles.

• Participer à la documentation et à la mise à jour des procédures internes.

Participation aux projets

• Contribuer aux tests et recettes lors des évolutions logicielles.

• Participer à la mise en œuvre des projets clients (paramétrage, reprises de données, accompagnement au changement).

· Assurer une veille permanente sur l'évolution des logiciels de gestion et des réglementations associées

1. Compétences requises

Compétences techniques

• Connaissance des principes de la comptabilité, de la gestion de la paie et/ou de la gestion administrative du personnel.

• Notions de processus de soins et du fonctionnement des établissements de santé (EHPAD, hôpitaux, collectivités).

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…).

• Bonne connaissance des logiciels de gestion (ERP, paie, comptabilité, facturation, soins).

Compétences pédagogiques

• Capacité à animer un groupe et à adapter son discours selon le public.

• Maîtrise des techniques de formation pour adultes.

• Pédagogie, patience et sens de la vulgarisation.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel et sens du service client.

• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.

• Capacité d'analyse et d'adaptation.

• Disponibilité pour des déplacements fréquents.

• Formation et expérience

• Bac +2 en comptabilité, gestion, ressources humaines ou informatique de gestion.

• Expérience souhaitée dans la formation logicielle ou le paramétrage d'outils de gestion.

• Une expérience en collectivité de santé est un plus.

• Rémunération

Entre 26 et 28k€ (pour horaire de 169 heures mensuelles en ce compris la majoration due au titre des heures supplémentaires

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an

Lieu du poste : Déplacements fréquents